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Administración de la calidad total


14 PUNTOS DEMING

1.- Crear constancia en el mejoramiento de productos y servicios

•Una organización debe definir sus valores, su misión y su visión a largo plazo e invertir en innovación, capacitación e investigación
•Esta responsabilidad recae sobre la gerencia superior

2.- Adoptar una nueva filosofía de cooperación en la cual todos se benefician

•La antigua administración predicada por Frederick Taylor se enfoca en satisfacer, en lugar de optimizar.