Gestión de la calidad y diseño de organizaciones

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Es responsabilidad de la dirección establecer un sistema participativo que preste atención a las sugerencias, las opiniones y intereses de los empleados, que motive a la acción y a la toma de responsabilidades en calidad por todos.Un primera condición que facilita la participación es asegurar conocimiento por cada miembro de la organización de cuales son sus tareas y que se espera de el. La dirección debe además de diseñar procedimientos deberían cumplir otras condiciones:apoyar el trabajo tanto de equipo como individual, eliminar el miedo a cometer errores creando un clima de confianza y asegurar apoyo financiero y técnico para que los empleados participativos puedan desarollar sus ideasLa descentralización esta asociada positivamente al éxito de la gestión de la calidad, dar poder a las personas significa otorgarles capacidad para actuar cuando tengan conocimiento de defecto de calidad para corregirlos. Alcanzar elevados niveles de compromiso y participación permita a la dirección delegar a la planificación, la ejecución y el control de las tareas, de modo que estimule la autonomía, la iniciativa y la libertad de acción de sus ejecutores directos.La percepción de papel vital de los recursos humanos en el aseguramiento y mejora de la calidad ha conducido a diversas practicas que aseguren un enriquecimiento de su puesto de trabajo, a través de su mayor participación y autonomía. Dichas practicas incluyen tanto modelo de cooperación interna y trabajo en equipo, como diseños organizativos que reduzcan el numero de escalones jerarquicos y que conducen a estructuras planas.En la solución de problemas puntuales que afectan a varios departamentos, puede recurrirse a equipos para la calidad asignados. La participación voluntaria de las personas en la mejora continua de la calidad puede estructurarse a través de equipos de trabajo. El modelo de equipo de trabajo pionero y mas conocido es el de los círculos de calidad, creado por los japoneses y ampliamente difundido.La implantación de estrategias de formación para la calidad desempeña un papel vital en el éxito de la gct. La eficacia de la formación requiere que sea planificada sistemáticamente, si se quiere que contribuya positivamente a la participación, al compromiso y a la lealtad de los trabajadores.No se trata solo de una capacitación técnica, sino de una acción de adoctrinamiento para culturizar de nuevo a la organización en lo valores de la gct. La formación debe ser continua en el tiempo, que apoye el aprendizaje y la mejora como la adaptación del personal a las nuevas tareas y estructuras, producido por los cambios tecnológicos o de mercado La dirección debe considerar reconocimientos y recompensas de los esfuerzos de calidad, que permita satisfacer a todos los miembros de la organización. El sistema debería considerar recompensas a los resultados del trabajo en equipo. La evaluación del desempeño individual ha sido duramente criticada por que fomenta la competencia y el conflicto entre trabajadores y, a veces entre departamentos, lo que perjudica el trabajo en la colaboración de toda la empresa.

VISION GLOBAL,SISTEMATICA Y HORIZONTAL DE LA ORGNANIZACION

La gct tiene carácter global. Se configura como una estrategia que envuelve a la organización completa. La palabra total quiere decir que el éxito de la empresa esta determinado por la totalidad de las funciones. La visión global de la gct exige la participación de todos y de todas las funciones de la organización. Todos los miembros y las unidades de la organización tienen el deber de identificar, controlar y mejorar los grados de calidad dentro de su propia area de responsabilidad.La gct posee una concepción de la empresa orientada a los procesos y no a las funcionesProceso se entiende la secuencia de tareas o actividades que van añadiendo valor sobre cierto input mientras se presta cierto servicio o se elabora un determinado producto, con el objeto que el resultado satisfaga los requerimientos del cliente y las especificaciones previamente establecidas El proceso produtivo puede asi definirse como una secuencia de procesos interrelacionados.En la gestión por procesos todas las actividades han de estar enfocadas al cliente, el resultado final de la gestión de procesos he de ser un servicio que satisfaga a alguien en el mercado, el cliente externo.
Todas las actividades y funciones intervienen por que desempeñan un papel de proveedor interno para otras funciones.
Una organización es una red de relaciones internas cliente-proveedor donde todos forman parte de un proceso.
cliente externo es toda persona que no forma parte de la empresa, pero sobre la cual repercuten sus servicios pues es quien adquiere su producto.
Cliente interno es aquella persona a la cual entregamos nuestro trabajo


La gestión de procesos incorpora practicas orientadas a:


Identificar los procesos críticos, comunicarlos y evaluar su impacto en el negocio-identificar las secuencias de tareas que forman un proceso, los proveedores y clientes relacionados con el-establecer una gestión sistematica de cada proceso, designando un gestor y midiendo sus resultados continuamente-satisfacer las expectativas y necesidades del cliente interno en el proceso-revisar los procesos y establecer objetivos para su mejora-estimular la innovación de procesos, descubriendo y aplicando nuevas tecnologías y/o rutinas organizativas, asi como fomentando el aprendizaje -implantar los cambios en los procesos y evaluar sus resultadosLIMITACIONES DE LA GESTION POR PROCESOS.


La perspectiva de procesos es reduccionistas puesto que ignora los diferentes significados de una situación, al no contextualizar el proceso dentro de una visión sistematica de la organización -no permite tratar secuencia de eventos no lineales o paralelas -ignora o impide tratar las sinergias (se puede definir y controlar el proceso para fabricar cualquier componente que sea conforme a una especificación.Un entorno de cooperación interna se caracterizara por que los miembros y unidades organizativos estarán dispuestos a la colaboración, escuchando mutuamente sus necesidades, investigando lo que sucede cuando los productos pasan al siguiente proceso.El concepto de cliente interno y de cadena proveedor-cliente enfatiza la necesidad del trabajo en equipo. Deming y muchos otros han abogado por una transformación radical del estilo de gestión convencional, para conducir desde un ambiente de competencia interna a un entorno de trabajo en equipo. El trabajo en equipo da a la organización la oportunidad de beneficiarse de las sinergias generadas por varias personas trabajando juntas en pos de un objetivo común.La practica de fomento de la cooperación y del trabajo en equipo adquiere gran importancia para un gct eficaz, las razones son varias1) facilita la comunicación entre unidades y, la conformidad con los estándares 2) estimula el aprendizaje polivalente, basado en la compartición de conocimientos, destrezas y experiencias, y lo anterior facilita una mayor capacidad de adaptación de la organización a los cambios, inyectando flexibilidad y reduciendo los tiempos de respuesta a las acciones de la empresa.El principio de visión global de la organización implica desechar la organización taylorista, las jerarquías verticales y la división del trabajo extrema, para adoptar un enfoque horizontal que cruza las fronteras organizativas clásicas. La gct comporta una organización horizontal, es mas la agrupación de procesos con fuerte independencia que la división del trabajo.

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