Niveles de Madurez

N1/Inicial: Procesos impredecibles, poco controlados y reactivos. El rendimiento depende de la competencia de las personas. Es posible alcanzar gran calidad y rendimiento, siempre que se asigne el personal correspondiente a la tarea, pero el rendimiento es difícil de predecir.

N2/Gestionado: Proceso caracterizado por proyectos y frecuentemente reactivo. La gestión de proyectos es más disciplinada. Se establecen y rigen políticas organizativas. Los recursos son adecuados. El estado de actividades y planes de trabajo es visible para la dirección en puntos definidos.

Áreas de Procesos (Nivel 2)

• Gestión de requisitos
• Planificación de proyectos
• Control y seguimiento
• Gestión de la configuración
• Métricas y análisis
• Gestión de acuerdos de proveedores
• Aseguramiento de calidad de procesos y productos

N3/Definido: Proceso caracterizado por la organización y proactividad. Se construye sobre el nivel 2. Los procesos de ingeniería se implementan más efectivamente. La organización es más proactiva y dispone de un conjunto de procesos estándar que los proyectos individuales adaptan a sus necesidades.

Áreas de Procesos (Nivel 3)

• Desarrollo de requerimientos
• Verificación
• Validación
• Definición de procesos
• Solución técnica
• Integración de productos

N4/Gestionado cuantitativamente: Los proyectos usan objetivos medibles para satisfacer las necesidades de los clientes. Los directivos e ingenieros usan datos con técnicas estadísticas y cuantitativas para gestionar procesos y resultados. Se usan métodos cuantitativos y estadísticos a nivel organizativo de proyectos para comprender y predecir el rendimiento y la calidad del producto o servicio.

N5/Optimizado: Enfoque en la mejora del proceso. Se identifican, evalúan y despliegan mejoras incrementales e innovadoras para aumentar la capacidad del proceso. Los objetivos de las actividades de mejora son tanto el conjunto de procesos estándar de la organización como los procesos definidos de los proyectos. Se establecen objetivos cuantitativos de mejora de procesos y se revisan continuamente para reflejar cambios en los objetivos del negocio.

Niveles de Capacidad

Niveles: Capacidad > 4 niveles > 0-3 (Incompleto, 1 Realizado, 2 Gestionado, 3 Definido).

• N0: O no se realiza o se realiza parcialmente. Una de las metas específicas del área de proceso no se satisface. No existen metas genéricas para este nivel. No hay razón para un proceso realizado parcialmente.
• N1: Se satisfacen las metas específicas del área de proceso.
• N2: Planifica, ejecuta, emplea personal idóneo para producir resultados controlados, se monitoriza, controla y revisa.
• N3: Proceso gestionado que se adapta mediante los procesos de acuerdo a las guías de la organización.

Categorías de Áreas de Procesos de CMMI

• Gestión de Procesos: Enfoque, definición, formación y rendimiento de procesos, innovación y despliegue.
• Ingeniería: Desarrollo de requisitos, solución técnica, verificación, validación, gestión de requisitos.
• Gestión de Proyectos: Planificación de proyectos, monitorización y control, gestión integrada de proyectos, equipos integrados.
• Soporte: Gestión de la configuración, medición y análisis, análisis de decisiones y resolución, aseguramiento de calidad del proyecto y proceso.

Gestión de Procesos: Contiene las prácticas relacionadas con la implementación de un programa de mejoras de procesos, proporciona la capacidad para documentar y compartir las mejoras prácticas, las actividades de procesos y aprendizaje, proporciona capacidad de conseguir objetos cuantitativos de calidad y rendimiento del proceso.

Gestión de Proyecto: Cubren las actividades relacionadas con la planificación, seguimiento y control del proyecto. Proporciona mecanismos para establecer, mantener y monitorizar acuerdos con clientes y proveedores. Proporciona mecanismos para establecer y mantener un entorno colaborativo. Proporciona un método común para gestionar proyectos cuantitativamente y proactivamente.

Ingeniería: Da soporte a las actividades del ciclo de vida de desarrollo de productos desde el desarrollo inicial de requisitos a la transición al uso operacional.

Soporte: Procesos esenciales para soportar el desarrollo y mantenimiento del producto/soporta al establecimiento y mantenimiento de un entorno de trabajo que estimula la integración y gestiona al personal para permitir y premiar comportamientos integradores/proporciona funciones de soporte usadas por todas las áreas de proceso durante el desarrollo del producto.

Características Comunes

Son una manera de agrupar las prácticas genéricas. Objetivo: institucionalización de las mismas en la organización.

• Compromisos de realización: Crea políticas y asegura esponsorización para el esfuerzo de mejora del producto.
• Habilidad de realización: Asegura que el proyecto y/o la organización tiene los recursos que necesita para ejercer la mejora del producto.
• Implementación verificada: Verifica que las actividades de los proyectos y la organización son conformes a requisitos, procesos y procedimientos.

Mejores Prácticas de TI

Las buenas prácticas son métodos probados para estandarizar procesos y gestionar las entradas de TI. Sirven como marco de referencia y son recomendaciones para que cada compañía adopte los procesos para encontrar sus propias soluciones dentro de su contexto.

Propósito de Servicios

1. Crear valor para el negocio
2. Crear valor para los usuarios y clientes
3. Disminuir los costos y aumentar la productividad
4. Facilitar los resultados que el negocio quiere lograr
5. Gestionar los costos y riesgos con mayor eficiencia

Conceptos Clave

• Procedimiento: Conjunto de acciones u operaciones que tienen que realizarse de la misma forma para obtener siempre el mismo resultado bajo la misma circunstancia.
• Proceso de negocio: Conjunto de tareas lógicamente relacionadas que existen para conseguir un resultado bien definido dentro de un negocio, por lo tanto, tomando una entrada le agregan valor para producir una salida.
• Mejora continua: Enfoque para mejorar procesos operativos que se basan en la necesidad de revisar continuamente las operaciones de los problemas, la disminución costo oportunidad, la racionalización y otros factores que en conjunto permiten la optimización.
• Servicio/Gestión de servicio: Acto de motivar, dirigir y coordinar las acciones de las personas y los recursos de la organización con el fin de proporcionar respuestas ágiles y oportunas a los clientes, proveedores, accionistas y empleador basado en la definición de área de atención y acuerdos de servicio.

Método de Mejora Continua

Ciclo: Planificar (qué tiene que ocurrir, quién lo hará y cómo); Hacer (ejecución de las actividades planificadas); Verificar (comprobación de que las actividades den el resultado deseado); Actuar (ajuste de plan en función a las verificaciones)