Dimensiones Culturales Clave en el Ámbito Profesional
Colectivismo vs. Individualismo
Colectivismo
Estrategias y comportamientos en entornos colectivistas:
1. Presentación de resultados anuales a los empleados:
- Organizar una comida de empresa.
- Fomentar la comunicación horizontal entre departamentos.
- Promover la colaboración interdepartamental y la compartición de resultados.
2. Gestión de reuniones (antes, durante y después):
- Organización y delegación de tareas colaborativa.
- Proponer una actividad social informal al finalizar la reunión.
- Organizar un encuentro previo informal para romper el hielo.
3. Comida de trabajo:
- Asignar responsabilidades organizativas a cada integrante.
- El jefe cubre los gastos de la comida de empresa.
- Dividir la cuenta equitativamente entre los asistentes.
4. Gestión de conflictos:
- Involucrar a todas las partes afectadas junto a un mediador.
- Fomentar la comunicación directa y abierta durante el conflicto.
Individualismo
Estrategias y comportamientos en entornos individualistas:
1. Presentación de resultados anuales a los empleados:
- Reunión formal en una oficina.
- Implementar un sistema de reconocimiento al «empleado del año».
- Enviar un correo electrónico con la información detallada a cada empleado.
- Realizar reuniones virtuales (ej. Zoom) programadas en horarios específicos.
2. Gestión de reuniones (antes, durante y después):
- Establecer una agenda clara que considere los intereses individuales y comunes.
- Designar un responsable para dirigir cada tema o fase de la reunión.
3. Comida de trabajo:
- Cada empleado cubre sus propios gastos en las comidas de trabajo.
4. Gestión de conflictos:
- Dialogar con las partes involucradas de forma individual y separada.
- Discutir el problema mediante videoconferencia (ej. Zoom) con los superiores jerárquicos.
Tolerancia a la Incertidumbre
Alta Tolerancia a la Incertidumbre
Características y enfoques:
1. Presentación de resultados anuales:
- Flexibilidad para ajustar planes y presentaciones si surgen imprevistos; se pueden cambiar puntos no contemplados.
2. Gestión de reuniones:
- La fecha de la reunión puede ser flexible o aproximada.
3. Comida de trabajo:
- Apertura a cambios de fecha o restaurante sin que esto genere conflicto.
4. Gestión de conflictos:
- Adaptabilidad para gestionar cambios de última hora mediante el diálogo y la búsqueda de soluciones prácticas según sea posible.
Baja Tolerancia a la Incertidumbre
Características y enfoques:
1. Presentación de resultados anuales:
- Planificación anual estricta y detallada con un calendario organizado.
2. Gestión de reuniones:
- Dificultad para gestionar imprevistos; cualquier cambio puede generar parálisis o colapso en la planificación.
3. Comida de trabajo:
- Puntualidad estricta.
- Moderación en el consumo de bebidas.
- Resistencia a cambiar planes establecidos, ya que puede conllevar conflictos en el equipo.
4. Gestión de conflictos:
- Establecer un manual o protocolo formal para la resolución de conflictos.
Orientación Temporal
Orientación Secuencial
- La puntualidad se define y gestiona con precisión.
- Los planes de contingencia son importantes y se elaboran con detalle.
- Se percibe el tiempo como un recurso valioso («el tiempo es dinero»).
- Las tareas se completan secuencialmente, una antes de iniciar la siguiente.
- Los planes son detallados y se siguen estrictamente.
- Los retrasos o la inactividad generan una fuerte sensación de “pérdida de tiempo”.
Orientación Sincrónica
(Ejemplos: países de cultura latina)
- El cumplimiento de horarios puede ceder ante una mayor productividad o un momento de placer o socialización.
- Prioridad en las relaciones personales sobre conceptos abstractos como el tiempo o los horarios.
- Los problemas se suelen abordar a medida que surgen, en lugar de prevenirlos exhaustivamente.
- Atención multifocal: capacidad para cambiar la atención entre diversas tareas (multi-focused orientation).
- Énfasis en la flexibilidad y la creatividad, en detrimento de una planificación rígida.
Distancia Jerárquica
Pequeña Distancia Jerárquica (PDJ)
- El poder, los privilegios y las diferencias sociales se perciben negativamente, a veces como un mal necesario.
- La autoridad es cuestionada y discrepar es considerado un derecho.
- El jefe, e incluso figuras de alta autoridad como el presidente de la nación, es considerado “uno más”.
- El poder se obtiene a través de los logros personales y la competencia, no se atribuye por el origen o estatus inherente.
- Predominan culturas empresariales democráticas. (Ejemplos: Austria, Suecia, Finlandia, Dinamarca, Irlanda)
Gran Distancia Jerárquica (GDJ)
- El poder y los privilegios son vistos como un aura que acompaña a las personas en todos los lugares y situaciones.
- La autoridad no se cuestiona y discrepar está relativamente mal visto o es desaconsejado.
- Los subordinados son conscientes de su dependencia del jefe y actúan en consecuencia.
- El poder se ostenta por quién se es: la familia de origen, la edad, el género, la red de contactos, etc.
- Predominan culturas empresariales paternalistas.
Comparativa en Negociaciones: PDJ vs. GDJ
| Pequeña Distancia Jerárquica (PDJ) | Gran Distancia Jerárquica (GDJ) |
|---|---|
Asegúrate de que el equipo de negociación tiene suficiente información, experiencia y conocimiento para convencer a la otra parte (LOP) de que el proyecto será un éxito. | Asegúrate de que tu equipo de negociación tiene la edad y el estatus adecuados para impresionar a la otra parte (LOP). |
Respeta el conocimiento y la información de la otra parte (LOP), incluso si sospechas que no tiene mucho poder de decisión. | Respeta el estatus y la influencia de la otra parte (LOP), incluso si sospechas que no posee suficiente conocimiento. No lo hagas sentir inferior. |
Utiliza un título que refleje tu estatus y competencia en la empresa. No te preocupes si la reunión se concierta con una persona joven, siempre que tenga la competencia necesaria. | Usa un título que refleje tu grado de influencia en la empresa. No desestimes la necesidad de la otra parte (LOP). Intenta concertar la reunión con la persona que tiene el poder de decisión real. |
Otras Dimensiones y Estrategias Culturales Relevantes
Diferencias Clave en Valores Fundamentales
Individualismo vs. Colectivismo
- En culturas individualistas, el individuo tiende a ocuparse de sí mismo y de su círculo familiar más cercano. Se espera que los individuos sean autosuficientes, eficaces y orientados al logro. Se prima la eficacia sobre la lealtad.
- En sociedades con cultura de grupo (colectivistas), se da mucha importancia a las decisiones colectivas; el individuo pasa a un segundo plano. La lealtad al grupo es primordial.
Control de la Incertidumbre (Aversión al Riesgo)
- Refleja el nivel de tolerancia hacia el riesgo y la ambigüedad.
- Los directivos y trabajadores de culturas con alta aversión al riesgo suelen sentirse incómodos ante decisiones o situaciones que implican incertidumbre o riesgo potencial.
- Los países con alta aversión al riesgo suelen tener regulaciones, normativas y procedimientos complejos con el propósito de minimizar y controlar el riesgo.
Orientación al Logro vs. Orientación a la Relación
- Las culturas orientadas al logro tienden a valorar la eficacia, la competencia y el tiempo, con un enfoque en la consecución de objetivos y resultados a corto plazo (ej., países anglosajones).
- En contraste, en países orientados a la relación, los negocios se construyen a partir de vínculos personales y confianza mutua. La relación humana es fundamental, y en muchos casos, las condiciones de una transacción pueden pasar a un segundo plano si la confianza es sólida (ej., países asiáticos).
Contexto de la Comunicación (Alto vs. Bajo)
- En culturas de alto contexto, la comunicación es más sutil, indirecta y compleja. La comunicación no verbal (gestos, tono, silencios) es crucial, y lo que no se dice puede ser tan o más importante que lo que se expresa verbalmente (ej., Japón).
- En culturas de bajo contexto, la comunicación es más directa, explícita y literal. Se da mayor importancia a las palabras y al contenido verbal del mensaje, y menos a las formas o al contexto no verbal (ej., EE. UU., Reino Unido, Alemania).
Estrategias para Abordar las Diferencias Culturales
- Aceptación: Reconocer y respetar las diferencias sin juzgarlas ni intentar cambiarlas.
- Adaptación: Modificar el propio comportamiento o enfoque para ajustarse a las normas culturales de la otra parte.
- Integración: Crear soluciones o enfoques que combinen elementos de las diferentes culturas involucradas, buscando sinergias.
Tipologías Culturales según Estilos de Comportamiento
Activos Lineales
Personas que planifican, programan, organizan, siguen secuencias de acción lógicas y realizan tareas una por una de forma metódica. Valoran la puntualidad y la eficiencia. Ejemplos: alemanes y suizos.
Multi-Activos
Individuos comunicativos, expresivos y enérgicos que realizan múltiples tareas simultáneamente. Priorizan según la emoción, la urgencia percibida o la importancia relativa de cada compromiso, más que por un horario estricto. Valoran la flexibilidad y las relaciones. Ejemplos: italianos, latinoamericanos y árabes.
Reactivos
Culturas que priorizan la cortesía, la armonía y el respeto. Escuchan con atención y calma a sus interlocutores, reflexionan antes de hablar y reaccionan con cautela y diplomacia a las propuestas de la otra parte. Valoran la escucha y la construcción de consenso. Ejemplos: chinos, japoneses y finlandeses.