Tendencias Clave que Impactan el Sector Turístico

Tecnología

• El Internet afecta a todos, desde el momento de decisión hasta la compra.
• La conectividad móvil es crucial; a través de los dispositivos, las personas realizan búsquedas, reservas y comparten experiencias, opiniones y creencias en un mundo social.

Un Mundo de Experiencias

• La autenticidad que diferencia cada lugar, destino, hotel y restaurante.
• Una nueva concepción del lujo y la exclusividad, adaptada a las necesidades, deseos, edad y cultura de cada persona.

Microsegmentación y Personalización

• La personalización permite a los clientes elegir exactamente lo que desean, en lugar de limitarse a la oferta estándar. Las empresas deben ofrecer productos y servicios a medida.

Otras Tendencias

• Más ocio.
• Nuevos mercados: la entrada de nuevos países en el escenario turístico.
• Menor coste.
• Preocupación por cuestiones ambientales.
• Salud y bienestar.
• Nivel cultural superior.
• Preocupaciones por la seguridad.

Perfiles Clásicos de Viajeros

Mochileros y Viajeros Solos

Son exploradores de la ciudad y no están dispuestos a pagar mucho por los servicios contratados.

Parejas

Segmento importante de la industria hotelera que busca lugares tranquilos, cenas a la luz de las velas y camas de alta calidad.

Familias

Considerado el segmento de vacaciones «más puro», buscan lugares aptos para niños y económicos, con ofertas de ocio alternativas. Los hoteles se dirigen a este grupo ofreciendo menús infantiles a precios reducidos y descuentos en atracciones.

Viajeros de Negocios

Grupo muy valorado en la industria por su disposición a pagar precios más altos por las habitaciones. Tienden a pasar más tiempo en su habitación, lo que implica que el hotel debe ofrecer servicios de mayor calidad.

Nuevos Perfiles de Viajeros

Millennials

Tienden a ser escépticos ante el material promocional y son más propensos a escuchar a sus amigos que a dejarse influenciar por el marketing.

Solteros de Más de 30 Años

Pueden tener hijos, pero viajan solos o acompañados de amigos en la misma situación. Suelen tener un presupuesto medio-alto.

SINKs (Single Income No Kids)

Solteros sin hijos, jóvenes o mayores. Representan un mercado interesante al no tener responsabilidades familiares y ser libres para viajar.

DINKs (Double Income No Kids)

Parejas jóvenes donde ambos trabajan y no tienen hijos. Con dos fuentes de ingresos, los viajes son parte de su estilo de vida. Realizan varios viajes al año y disponen de presupuestos generosos para ocio y viajes.

Familias con Niños

Padres jóvenes que viajan con sus hijos. Buscan lugares tranquilos y seguros que ofrezcan actividades para toda la familia.

Tipos de Información para el Análisis del Consumidor

a. Información Externa

• Sobre mercados y clientes: comportamiento del cliente, necesidades y preferencias, nivel de ingresos, cómo gastan su dinero, tamaño del mercado, etc.
• Información acerca de investigación y desarrollo de productos.
• Desempeño financiero de otras compañías, tendencias económicas, etc.

b. Información Interna

• Productividad, rendimiento de ventas, procedimientos operativos, fabricación, ocupación, precios, índice de satisfacción del cliente, comida preferida, platos preferidos, etc.

Cuanto más actualizada y precisa sea la información, más valiosa será.

Métodos de Investigación de Mercado

a. Informal

Consiste en una observación natural del mercado (clientes y competencia) para obtener información de forma no sistematizada.

b. Formal

• Primaria o de campo: información propia.
• Secundaria: información de terceros.

A través de encuestas:

• Por muestreo.
• Aleatoria.
• Aleatoria con segmentación.

Todas pueden realizarse por teléfono, en persona u online.

Herramientas de Investigación Avanzada

Internet Tracking: Herramienta de investigación de mercados que mide el comportamiento y las actividades de los consumidores a lo largo del tiempo.

Profiling: Elaboración del perfil de una persona mediante el tratamiento automatizado de sus datos.

¿Cómo se utilizan en Neuromarketing?

Los datos obtenidos de Internet Tracking y Profiling se utilizan en el neuromarketing para comprender por qué los consumidores toman ciertas decisiones y qué áreas cerebrales están involucradas.

Objetivos del Estudio del Comportamiento del Consumidor

Busca entender los procesos de toma de decisiones de los compradores (individuales y grupales) y las emociones que afectan el comportamiento de compra. Analiza las características de los consumidores individuales, variables demográficas y de comportamiento para comprender sus necesidades y deseos. Además, evalúa las influencias externas como la familia, amigos, publicidad, grupos de referencia y la sociedad en general.

Conceptos Clave de Marketing Estratégico

Segmentación

Segmentación: Herramienta de marketing que divide un mercado amplio en subconjuntos de consumidores con necesidades, prioridades e intereses comunes. Implica identificar los tipos de consumidores con diferentes necesidades.

Beneficios de la Segmentación:

• Identifica las necesidades de los clientes dentro de un submercado y permite diseñar una combinación de marketing más eficaz.
• Crecimiento más rápido para las empresas medianas.
• Oferta de productos o servicios y precios más adecuados.

Targeting

Targeting: Es el conjunto de personas al que se orienta la venta de un producto o servicio.

Beneficios del Targeting:

• Las empresas lo utilizan para conocer a fondo a sus clientes potenciales y elaborar estrategias de marketing que les ayuden a cumplir sus objetivos comerciales y de marketing.

Posicionamiento

Posicionamiento: Es la «percepción agregada» que el mercado tiene de una empresa, producto o servicio.

Beneficios del Posicionamiento:

• Aumenta la fidelidad de los clientes, los ingresos, la cuota de mercado, el reconocimiento de marca y el compromiso de los empleados, entre otros.