El marketing permite a la empresa que tenga  contacto con los consumidores y conocer sus necesidades para producir los bienes que las satisfagan. Las empre. Orientan su estrategia con de 4 enfoques:-enfoque producto:
Las empresas tratan mas de hacer productos que de hacer clientes..-enfo. Ventas:el objetivo de la empresa es vender lo que producen en vez de producir o que pueden vender-enfo. Marketing:su propósito es conocer y entender al cliente para que el producto se adapte a el y se venda por si solo -enfo.Marketing social:trata de equilibrar los beneficios de la empresa ,la satisfacción de los consumidores y el bienestar a medio de la sociedad. El marketing estratégico implica reflexionar sobre las oportunidades del mercado para hacer la estrategia comercial de la empresa esta fase incluye:-un análisis externo para ver  las oportunidades y amenazas del entorno-análisis de valoración de las fortalezas y debilidades.Tras el análisis se fijan los objetivos de la estrategia de marketing. El marketing operativo consiste en: 1decidir las acciones comerciales que se van a desarrollar con 4 instrumentos(producto,precio,distribución y comunicación)que se combinan obteniendo el marketing mix.2.Especificar los recursos necesarios y el calendario de actuaciones para hacerlo.3.Implicación y ejecución del plan y seguimiento y control. El mercado es el conjunto de consumidores que tienen una necesidad y están dispuestos a satisfacerla y que pueden pagar por ella.Clases de merdacdos:-tipo de mercado en que compiten:1.El grado de competencia. 2.Según las

posibilidades de expansión del mercado:el mercado actual(consumidores que existen en momento del análisis) el potencial(la suma de los consum. Actuales y furutos) y tendencial(evolución futura del mercado.3.El motivo de compra se distingue entre el mercado de consumo e industriales.-la demanda de mercado es la cantidad global de ventas que se generan por ese mercado en un periodo y espacio determinado. La investigación de mercados es  la obtención y el análisis de la información que la empresa necesita decidir el marketing.-las fases de una investigación de mercados:1.Definir el problema y los objetivos de una investigación.2.Diseño del plan de investigación.3.Búsqueda y obtención de información 4.Análisis e interpretación de la información. –métodos de obtención de información primaria son: 1.Los sondeos por encuesta permite obtener una gran variedad de información descriptiva preguntando de modo directo al cliente.2.La experimentación trata de explicar las reacciones del mercado ante cambios que se introducen para ver resultados.3.La observación. Consiste en la recogida de información con la observación del comportamiento de los consumidores o puntos de venta.
4.Técnicas cualitativas de investigación. Las más utilizadas son: .La entrevista de grupo.Reunión de 6 o 10 personas con un moderador para hablar sobre un producto o servicio. .La entrevista en profundidad. El entrevistador habla con un individuo que expresa con libertad sus ideas. El análisis del consumidor es el estudio de las circunstancias o motivos que

influyen en el proceso de decisión de compra de las personas. Las etapas son:1.Reconocimiento de la necesidad(momento en el que surgen la necesidad y el deseo de satisfacerla)2.Búsqueda de información(atraves de la experiencia, información de anuncios,amigos..)3.Valoración de las alternativas(sevaloran los atributos de los productos y se adoptan preferencias.4.Decisión(tras evaluar las alternativas)5.Evaluación(si el producto da satisfacción o insatisfacción en decisiones futuras).-Tipos de compra y carácterísticas del comprador:compras de alta implicación(casa),compras por impulso y compra rutinaria(consumo frecuen) las carácterísticas el comprador son:1.Los factores personales:las motivaciones del individuo determinan sus preferencias.2.Los factores sociales y culturales:el entorno social afecta a sus decisiones. La segmentación del mercado es un proceso de división del mercado en grupos o segmentos de consumidores con pautas homogéneas de consumo, con objeto de q las empresas puedan establecer una oferta comercial diferenciada para cada segmento.-criterios y variables1.Criterio demográfico:grupos de edades (6-11,12-19)sexo y circunstancias familiares.2.Criterio geográfico:la regíón o CCAA: Madrid,etc.El tamaño de la ciudad(nº de habitantes) y hábitat.3.Criterio socioeconómico:la renta anual(15000-25000..)su ocupación(trabajadores cuenta ajena, jubilados)4.Criterio psicografico:la personalidad(conservadora-liberal)estilos de vida(clásicas,saludables)5.Comportamiento de compra: frecuencia de

compra (habitual,ocacional)los beneficios esperados (la calidad, servicios)la lealtad de marca(ninguna, fuerte). Estrategias de segmentación y posicionamiento. EL mercado o público objetivo son los consumidores a los que la empresa se dirige,es la parte del mercado donde compite la empresa.1.El marketing masivo es  ignorar las diferencias entre distintos segmentos y atender al mercado total con una oferta única(como cocacola).2.Marketing diferenciado.Es dirigirse a la mayor parte de los segmentos de mercado, pero adoptanto la oferta a cada segmento (botella familiar)3.Marketing concentrado es basar su estrategia exclusivamente a un grupo o segmento de los consumidores.(rolex) –Posicionamiento en el mercado. Una vez decidido el segmento, decidir la posición que se quiere ocupar dentro de ellos. Es decidir la imagen se quiere para el producto que tenga en la mente de los clientes para que se distinga de la competencia.Una vez elegido el posicionamiento se tiene que hacer un marketing mix que lo consolide.La empresa con un posicionamiento de calidad debe producir bienes de calidad y tiene que comunicar,debe proporcionarlo sin crear falsas expectativas.TEMA 8 marketing mix se cuenta con 4P:1.El producto: para atraer la demanda(diseño calidad marca..)2.El precio.La importancia de fijarlos y modificarlos son determinantes en la respuesta del consumidor 3.La distribución:implica decidir si la distrubucion se hace directamente o atraves de intermediarios, grandes superficies.4.La promoción: como campañas publicitarias,

relaciones publicas.. El marketing mix combina las decisiones que la empresa debe tomar acerca de los atributos de sus productos ,los precios que se establecen,el canal de distribución para acercarlo al cliente y la comunicación para que sean conocidos. Política de producto.Producto es todo bien o servicio que se ofrece en el mercado para satisfacer necesidad. Hay 3 dimensiones:-el producto básico (materiales,diseño, envase) –producto ampliado: es el producto básico más valores añadidos como la garantía del producto etc. –el producto simbólico o genérico como el prestigio de la marca, diseño,etc. Para crear una imagen de marca las empresas tratan de diferenciar suu producto tanto en atributos tangibles, servicios añadidos,etc. –gama y línea de productos. El conjunto de productos que vende una empresa se denomina gama o cartera de productos. La amplitud de gama de productos se mide por el numero de líneas distintas que integran, la profundidad de la línea es el numero de versiones de cada línea y longitud de la gama es el numero total de productos fabricados o vendidos. La identificación del producto.La marca es el símbolo que identifica los productos empresa y los diferencia de la competencia.Estrategias de marca:1marca única:misma marca para toda su gama de productos.2marcas múltiples.Marcas distintas para cada uno de sus productos.3.Marcas blancas:los grandes distribuidores comercializan productos de sus marcas ocultando la marca del fabricante original. El envase y la etiqueta es también instrumento de diferenciación. El ciclo de la vida

del producto,fases:1.Estapa del lanzamiento:al ser un nuevo producto requiere fuertes inversiones para su producción, son ventas pequeñas  y crecimiento lento.2.Etapa de crecimiento.Esta etapa termina generando beneficios y comienzan a aparecer competidores con intención de captar los beneficios.3.Etapa de madurez.Se mantienen las ventas y los beneficios estables, pero con tendencia decreciente.4.Etapa declive.El mercado se satura por los productos sustitutivos, ventas descienden, reducen beneficios. Métodos de fijación de precios.1.Precios en función de un margen sobre los costes(adición de una cantidad a los costes para obtener precio de venta)2.Fijación de precios en función de la demanda. Se tiene encuenta la respuesta de los consumidores ante cambios en los precios(elasticidad-precio)3.Fijación de precios en función de la competencia,tres alternativas:.Precios superiores a la competencia, .Precios a nivel de competencia(productos no diferenciados) .Precios por debajo de la competencia(bajo coste)-estrategias de precios son:1.De precios diferenciales:vender mismo producto  precios diferentes en función de las carácterísticas de los consumidores o necesidad de promocionar ventas.2de precios psicológicos: como precios de prestigio o de costumbre.3.Precios para líneas de productos como precios cautivos(impresora barata, cartucho caro), precio en dos componentes(cuota mensual mas llamadas teléfono), precio paquete(enciclopedia y regalo estantería)4.Precios para productos nuevos, en productos innovadores sin sustitutos hay

dos alternativas: estrategia de descremación(fijar un precio alto para captar le elite del mercado y después bajarlo)o penetración(fijar precios bajos desde el principio para llegar a max ventas) La comunicación o promoción del producto:-la publicidad es una forma de comunicación de carácter impersonal, masiva y pagada por la empresa que utiliza medios de comunicación para dar promoción de sus productos.El mensaje publicitario debe diseñarse de modo que llame la atención e interés a la audencia.-promoción de ventas:realización de actividades para atraer el interés de consumidores atraves de incentivos como descuentos , ofertas,etc-relaciones publicas:mejorar la imagen de la empresa entre los colectivos.Entre las actividades están:la esponsorización y patrocinio(financiación de actos culturales para dar una imagen favorable en el publico.Las relaciones con medios de comunicación(noticias, reportajes..)generan en el publico una imagen de la empresa.-la fuerza de ventas:permite ampliar aclarar dudas que pueda plantear el cliente y la empresa recibe información directa sobre la aceptación de los productos y sus mejoras.Marketing y nuevas tecnologías-nuevos canales de distribución:comercio electrónico,es el intercambio económico entre empresas o consumidores, en el que las partes interactúan electrónicamente, sin horarios comerciales ni limites geográficos.Las ventajas: reducen costes, la rapidez y precisión y un acceso directo y barato a los mercados internacionales, para el consumidor, el ahorro de tiempo y en costes.El comercio electrónico

puede ser:1.De empresa a empresa:transacción comercial realizada entre empresas atraves de la red (pedido a un proveedor).2.De empresa a consumidor,venta de bienes atraves de tiendas virtuales.3.De consumidor a administración publica:las administraciones tratan de favorecer sus relaciones con ciudadanos.-nuevas formas de comunicación einvestigacion de mercados:la TIC esta generando cambios en la publicidad, se busca llamar la atención del receptor con publicidad convencional, y proporciona a la empresa una nueva forma de investigación de mercados.