La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) en Chile: Contexto y Desafíos

Las empresas en Chile, al igual que otras organizaciones de la sociedad, constituyen un universo muy heterogéneo. Aún están sujetas a un modus operandi influenciado por la cultura empresarial local y las subculturas internas, lo cual genera tensiones en la visión y los objetivos estratégicos necesarios para impulsar la RSE.

Requisitos Fundamentales para la Adopción de Estrategias de RSE

Para una óptima adopción de estrategias de RSE por parte de las empresas en cualquier parte del mundo, existe una serie de requisitos básicos que aseguran su implementación exitosa. Estos incluyen:

• Respeto al derecho sobre la propiedad.
• Confianza.
• Ausencia de corrupción.
• Transparencia.
• Responsabilidad gubernamental.
• Educación.
• Incentivos tributarios para la inversión social privada.
• Equidad distributiva.
• Protección del medio ambiente.

Gestión y Percepción de la RSE en el Ámbito Empresarial Chileno

La gestión de la RSE varía: para algunas empresas, está explícitamente integrada en sus objetivos estratégicos, mientras que para otras, su dilatada práctica de donaciones ha derivado en una forma propia de relación con sus comunidades. En este sentido, es crucial que las empresas aprendan a gestionar socialmente cualquier iniciativa que implementen o ejecuten, ya sea individualmente o a través de alianzas. Es fundamental que la empresa cuente con objetivos claros respecto a lo que espera de sus planes de RSE, así como con cierta legitimidad en el medio en el que se inserta. Además, es vital conocer y profundizar en la Responsabilidad Social Interna para enriquecer los planes existentes.

Impacto Externo y Desafíos de Comunicación

En el ámbito externo de la RSE, se reconoce que estas acciones pueden aumentar el valor de la marca y contribuir a una mayor fidelización del cliente, logrando mejores niveles de legitimación de la empresa en la sociedad y, de esta manera, contribuyendo al desarrollo social del país.

Cabe destacar que los temas de educación y cultura son predominantes en los proyectos identificados, seguidos por aquellos vinculados al medio ambiente y el desarrollo social. Este fenómeno podría explicarse, en parte, porque la legislación chilena posee leyes que estimulan la donación en estas dos áreas, ofreciendo una reducción de impuestos a la empresa. En este contexto, invertir en educación y cultura podría ser más rentable en Chile que en otro tipo de programas sociales.

Un obstáculo común a todas las empresas estudiadas es la dificultad para comunicar sus iniciativas de RSE externa en los medios de comunicación. Estas empresas tienen poca claridad sobre cómo mejorar su relación con los medios, ya que a menudo se generan suspicacias en algunos sectores de la comunidad cuando una empresa desarrolla una iniciativa o realiza un aporte social que aparece en los medios. Es preciso que las empresas revisen las modalidades que están utilizando en sus estrategias comunicacionales, tanto internas como externas.

Involucramiento Directivo y Dimensión Ética

Se evidencia una ausencia por parte de los directorios y accionistas en el diseño e implementación de los programas y/o proyectos de RSE, lo que en algunas empresas impide un avance más expedito. Frente a esta situación, se plantea que el desafío de la Responsabilidad Social Empresarial radica en la aplicación de los principios de una ética aplicada en el sistema económico, en la organización y en el papel de los individuos que participan en la empresa. Pareciera que, junto al rol del Estado en la RSE y las políticas público-privadas, el tema ético de la empresa es el ámbito que debe priorizar la investigación sobre RSE en Latinoamérica hoy.

Por último, la Responsabilidad Social Empresarial en Chile y las perspectivas de una propuesta de matriz para la implementación de políticas de RSE en las empresas sientan las bases para el desarrollo de investigaciones que busquen dar contenido, identificar tendencias y orientaciones del fenómeno de la RSE y sus implicaciones en el desarrollo de sociedades más humanas y sustentables.

Actores clave en el ecosistema de la RSE: particulares, patronales, medios de comunicación, entre otros.

Estrategias de Responsabilidad Social Empresarial

Las empresas implementan diversas estrategias de RSE, que pueden clasificarse en:

1. Estrategias Emergentes: Con un arraigo histórico en acciones de RSE, a menudo de carácter latifundista.

   El desarrollo de estas estrategias se inserta en periodos históricos específicos. Por ejemplo, entre 1970 y 1973, durante la Unidad Popular, la relación empresa-gobierno se volvió muy tensa, lo que redujo casi a cero la acción social de los privados. De manera similar, en la década de los ochenta, con la inserción de Chile en el sistema neoliberal y un modelo de cambio económico agresivo, hubo una retracción de la participación privada en el desarrollo social, acentuada por una crisis económica que reestructuró el escenario empresarial chileno.

2. Formalización Estratégica: Implica un proceso de reflexión en torno al tema de la RSE, que generalmente coincide con el momento de crear fundaciones empresariales.

   La característica central en el desarrollo de la formulación de RSE es que en ella conviven distintas lógicas de acción en su implementación, las cuales determinan la forma en que se adopta la RSE en una compañía. Estas lógicas son:

   • Lógica Cristiana de la Caridad: Inspirada en el «deber ser» y suscrita a un código moral de formación religiosa.
   • Lógica del Marketing: La RSE es vista como una forma de aumentar el valor marginal del producto, como una estrategia de venta y fidelización del cliente. Esta lógica resalta las virtudes económicas de la RSE en términos de competitividad en el mercado.
   • Lógica del Aporte a la Comunidad: Las acciones de RSE llevadas a cabo por la empresa obedecen a una visión de redistribución del capital. La empresa, al contar con excedentes de ganancias, actúa como un redistribuidor a través de políticas de apoyo al desarrollo social en diversos ámbitos. Esta lógica busca un aumento en el acceso a la igualdad de oportunidades para la comunidad en general. Por ello, las acciones comprendidas desde esta lógica son generalmente proyectos en el área de apoyo a la educación y el acceso a nuevas tecnologías, principalmente educativas.
   • Lógica Estratégica: Las acciones de RSE se enmarcan en un plan estratégico innovador de la empresa y responden a una planificación. Esta lógica surge de una necesidad generada por la opinión pública y los mercados internacionales, lo que podría interpretarse como una adopción pasajera, susceptible de cambiar en unos años por otro concepto o acción. En este sentido, esta lógica se caracteriza por ser más reactiva.
3. Estrategia Formal: Implica la internalización de la RSE en los valores de la compañía, explicitados claramente para cada miembro, y como parte fundamental de sus deberes y derechos. Esta estrategia se manifiesta en tres ámbitos principales:
   • Acciones en la Cadena de Negocio: Se refiere a la influencia económica que la empresa ejerce sobre los miembros de su cadena, como su impacto en proveedores, contratistas y clientes.
   • Políticas y Prácticas de Negocio Básicas: Son las operaciones que afectan a todos los clientes, consumidores y empleados, entre otros stakeholders.
   • Involucramiento con la Comunidad: Incluye contribuciones realizadas a través de la asociación con organizaciones comunitarias y caritativas.