Introducción a ITIL: Marco de Mejores Prácticas para la Gestión de Servicios TI
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de libros que recogen las mejores prácticas para gestionar los departamentos de Sistemas de Información. Comprende un conjunto de procesos recomendables en cualquier organización, para que la gestión y operatividad de las infraestructuras TI permitan proporcionar un servicio óptimo al cliente, a un coste razonable.