Teoría General de Sistemas
Sistema
Un sistema es un conjunto de objetos interrelacionados; un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podrían tener si funcionaran independientemente.
Conglomerado
Un conglomerado es un conjunto de objetos o elementos sin una interrelación entre ellos. Los asistentes a una función de cine forman un conglomerado, pero si los espectadores pertenecen a una comisión de censura o a algún grupo de estudiantes que debe discutir la película en algún foro, corresponden a un sistema porque producirá una interacción entre ellos.
Teoría General de Sistemas: Clasificación
Clasificación de los Sistemas
Sistemas Abiertos
Son los sistemas que presentan relaciones de intercambio con el ambiente, a través de entradas (insumos) y salidas (productos). Los sistemas abiertos intercambian materia y energía de forma regular con el ambiente. Son eminentemente adaptativos.
Sistemas Cerrados
Son los que no presentan intercambio con el ambiente que los rodea, pues son herméticos a cualquier influencia ambiental. Así, los sistemas cerrados no reciben ninguna influencia del ambiente y, por otra parte, tampoco lo influencian. No reciben ningún recurso externo y no producen nada que sea enviado hacia afuera. Aunque, en rigor, no existen sistemas completamente cerrados en la acepción estricta del término, los autores han dado el nombre de sistema cerrado a aquellos sistemas cuyo comportamiento es totalmente determinístico y programado, y que operan con muy pequeño intercambio de materia y energía con el ambiente.
Sistemas Viables
Cuando las corrientes de salida permiten una retroalimentación suficiente para asegurar la supervivencia del sistema, se dice que este es viable, y ello solo ocurre en sistemas legalizados por el medio. Si la corriente de salida no es suficiente para provocar la autogeneración de energía capaz de mantener vivo el sistema, entonces la retroalimentación actúa como una señal de inviabilidad.
Sistemas Inviables
Los sistemas cerrados son, casi por definición, inviables, y los sistemas abiertos pueden serlo también. Todo depende, como ya señalamos, de que las corrientes de salida aseguren una retroalimentación capaz de regenerar el sistema por sí mismo.
Con lo anterior, se puede decir que la empresa, entendida como una estructura destinada a permanecer en el tiempo, adquiere la particularidad de ser un sistema abierto viable.
El hombre es un sistema abierto, interactúa con su medio –la naturaleza, el ambiente, otros hombres, la sociedad–, pero la viabilidad del género humano no radica en el hombre mismo, sino en la pareja humana, ya que esta es la unidad que permite regenerar el sistema a través de la procreación.
Teoría General de Sistemas: Componentes
Diagrama de un Sistema
Un sistema se compone de los siguientes elementos interconectados:
- Macro Entorno
- Corriente de Entrada
- Proceso de Transformación o Conversión
- Corriente de Salida
- Feed Back o Retroalimentación
Corriente de Entrada
La corriente de entrada corresponde a los recursos que la empresa importa o extrae del medio, cuya utilización permite efectuar el proceso de transformación. Es la energía básica para la producción de bienes, productos y servicios. Incluye:
- Materias Primas
- Materiales
- Recursos Humanos
- Información
- Tecnología
- Capital
- Know How
- Insumos Básicos
- Capacidad Administrativa
Proceso de Transformación o Conversión
Es la combinación dosificada y eficiente de los elementos de la Corriente de Entrada, destinada a producir bienes y servicios que constituyen el giro o actividad de la empresa.
Modelo Sociotécnico
Este modelo destaca la interacción entre los aspectos sociales y técnicos en el proceso de transformación:
SOCIAL TÉCNICO PERSONAS MÁQUINAS
Corriente de Salida
La corriente de salida son los flujos de exportación de la empresa hacia el medio externo. Incluye:
- Bienes
- Productos
- Servicios
- Información
Existen Corrientes de Salidas Positivas (CSP) y Negativas (CSN).
- Si CSP > CSN: Validación del Sistema, Viabilidad Óptima.
- Si CSP < CSN: No Validación del Sistema, No Viabilidad Óptima.
Feed Back o Retroalimentación
La retroalimentación es el proceso por el cual la información sobre las salidas del sistema se devuelve a las entradas, permitiendo ajustar el proceso de transformación. Puede ser:
- Feed Back Interno
- Feed Back Externo
Teoría General de Sistemas: Propiedades
Propiedades de los Sistemas
Los sistemas poseen diversas propiedades que definen su comportamiento y funcionamiento:
- Recursividad: Es la capacidad de los sistemas de descomponerse en elementos o partes constituyentes de un todo. Ocurre cuando las características del sistema general o suprasistema se repiten en los subsistemas.
- Entropía: Todos los sistemas, por esencia o propiedad, tienden a generar procesos de desórdenes organizacionales; estos se materializan en procesos entrópicos de caos interno. Es la tendencia natural de los sistemas hacia el caos.
- Neguentropía: Todos los sistemas que aplican medidas remediales pueden llegar a obtener estados de equilibrio organizacional, es decir, logran la neguentropía. Son las fuerzas aplicadas para combatir la entropía.
- Homeostasis: Puede ser definida como aquel proceso a través del cual la empresa u organización vuelve desde un estado de entropía a un estado de neguentropía.
- Mecanismos Homeostáticos: Se refieren a todas aquellas herramientas, objetos, manuales u otros que disponga la empresa para subsanar los problemas de desorden interno.
- Principio de Suboptimización: Como hemos definido, los sistemas abiertos y viables son aquellos que cuentan con una coordinación o interacción entre sus subsistemas. Sin embargo, la entropía no ocurre en la totalidad del sistema madre, ocurre por partes. Por lo tanto, el principio de suboptimización nos dice: “En algunas ocasiones, es necesario desactivar o anular partes del sistema a fin de no entorpecer la maximización de todo el sistema en su conjunto.”
- Sinergia: Cada componente del sistema genera valor a la organización por completo. Sin embargo, cuando no existe trabajo en equipo, estos valores sumados por separado empobrecen a la empresa. Si los subsistemas trabajan apoyados uno en el otro, bajo la filosofía de trabajo en equipo, este valor tiende a maximizarse; por cuanto, la organización no posee pérdidas en sus procesos de conversión. Ejemplo: 2 + 2 = 5.
- Equifinalidad: Es la característica de los sistemas de que, a pesar de sufrir procesos entrópicos, siempre disponen de mecanismos o medios para llegar al mismo estado de orden inicial.
- Algedonia: Es la capacidad de los sistemas de retroalimentarse permanentemente internamente, a través de procesos comunicacionales, permitiéndoles mantener su adaptabilidad al medio y sus principios de organización.
- Principio de Organicidad: Son todos aquellos esfuerzos colectivos internos que intentan, de forma intencional, generar estructuras dentro de los sistemas.
Teoría General de Sistemas: Áreas Funcionales
Áreas Funcionales de los Sistemas
Los sistemas empresariales suelen dividirse en subsistemas funcionales:
- Subsistema de Producción: Es la encargada de producir o transformar la corriente de entrada en corrientes específicas de salida.
- Subsistema de Apoyo: Su objetivo es hacer posible el proceso productivo del sistema.
- Subsistema de Dirección: Coordina las funciones o subsistemas, de modo que el resultado sea óptimo para todo el conjunto.
- Subsistema de Mantención: Mantiene cohesionadas e interrelacionadas las partes del sistema, principalmente a través del Recurso Humano.
- Subsistema de Adaptación: Procura innovar, ajustando el sistema a su medio.
La Empresa
Definición (01)
“Acción encaminada a un fin, que importa y pone en juego actividad, valor, energía u otras cualidades parecidas”. Esta definición o concepción de la empresa corresponde a una interpretación que apunta a describir las acciones o funciones que realizan estas instituciones, pero que en la práctica puede ser aplicada a cualquier actividad o institución emprendida por el ser humano.
Definición (02)
“Organización industrial o comercial que se hace funcionar para alcanzar metas propias de las mismas”. Esta opción explicativa nos señala una visión restrictiva de lo que son las empresas, reservándola solo al ámbito industrial o comercial, descartando toda otra opción de acción u organización del hombre.
Definición (03)
Para efectos de nuestro estudio, si bien las anteriores opciones son válidas, utilizaremos una definición operativa de Empresa, señalando que:
“Empresa es la unidad económica básica, destinada a transformar los recursos en bienes y/o servicios para la satisfacción de una necesidad”.
En Resumen
El hecho de señalar que la empresa es una unidad económica básica viene a indicar que su preocupación se centra en la resolución del problema económico, esto es, que el ser humano tiene muchas necesidades que las puede jerarquizar y para su satisfacción cuenta con recursos escasos y de uso múltiple, por lo cual la preocupación de ellas se centra en determinar cuál es el uso que se le va a dar a los recursos, es decir, decide por las personas qué necesidades se van a privilegiar.
Tipos de Empresa
Desde el punto de vista del origen de su Capital (K)
Privadas
Donde el aporte del capital es generado por los particulares, entendiéndose a estos últimos como cualquier persona natural o jurídica distinta del Estado. Las personas naturales son todas aquellas que tienen una existencia física, real o material. En cambio, las jurídicas son una abstracción, una creación de los seres humanos que tienen por objetivo plasmar la intención de actuar como uno solo.
Públicas
Donde el aporte del capital, y por consecuencia la propiedad, es del Estado. El Estado es una organización social creada por los seres humanos para el logro del Bien Común.
Mixtas
Son aquellas en las cuales el aporte de capital es realizado conjuntamente entre el Estado y los particulares, con la salvedad de que el Estado debe poseer el 51% de la propiedad de ella, de tal forma de controlar su gestión. En el actual orden de cosas no existen empresas de esta categoría, no obstante, en el futuro puedan materializarse.
Desde el punto de vista de la cantidad de trabajadores
Microempresa
Cuando el número de trabajadores no supera los 5, o son constituidas por un grupo familiar. Un ejemplo de ellas lo reflejarían los suplementeros, un pequeño taller de reparaciones eléctricas o un modesto taller de costura.
Pequeñas
Cuando el número de trabajadores varía entre 6 y 50. En este caso se podría considerar a una imprenta, un lavaseco o una distribuidora de periódicos.
Mediana
Cuando el número de trabajadores varía entre 51 y 400. La ejemplificación de esta categoría de empresas estaría dada por una empresa agrícola o una empresa forestal.
Grande
Cuando el número de trabajadores es superior a 400. En esta situación se podrían encasillar a empresas que utilizan intensivamente mano de obra, como lo sería una textil o una elaboradora de alimentos, como es el caso de Soprole o Carozzi.
Desde el punto de vista del origen de sus Materias Primas (M.P.)
Primarias
Son consideradas así cuando la materia prima la obtienen extrayéndola directamente de la naturaleza. Sus productos no poseen un gran valor agregado, ya que tan solo sufren pequeñas modificaciones y son utilizados para consumo intermedio, es decir, para integrar otro proceso productivo, o para consumo final, es decir, para su consumo directo. Es el caso de las empresas forestales, agrícolas, pesqueras, mineras u otras de similares características.
Secundarias
Se consideran en esta categoría a las empresas que utilizan como materia prima la proveniente de la empresa primaria, integrándola e introduciendo un valor agregado destacable a sus productos, que serán destinados a consumo intermedio o a consumo final. En esta situación nos encontramos con empresas como los molinos, curtiembres y otras.
Terciarias
En esta categoría se considera a las empresas que utilizan como materia prima la proveniente de la empresa secundaria, y sus productos son destinados a consumo final. Generalmente son empresas armadoras. El valor agregado que le introducen a sus productos consiste fundamentalmente en ensamblar partes y componentes.
Desde el punto de vista de la tecnología
Artesanales
Son aquellas en que la presencia del capital es insuficiente o mínima, por lo cual la existencia de tecnología es nula o muy rudimentaria. Por tanto, su mano de obra no es calificada o capacitada, y sus productos son de consumo restringido, es decir, son los clientes quienes se acercan a los centros de producción, ya que la capacidad del negocio no les permite establecer adecuados mecanismos de distribución. Es el caso de los orfebres o las tejedoras de La Ligua.
Industriales
Son aquellas en que la presencia de capital es intensiva, lo que les permite utilizar tecnología suficiente, y por consiguiente su mano de obra debe ser calificada o capacitada para una adecuada utilización de ella. Sus productos son de consumo masivo, ya que generan adecuados canales de distribución, lo que les permite tener presencia territorial y llegar a toda la comunidad. Es así como encontramos a empresas como las grandes productoras de calzado, las transnacionales japonesas y las fabricantes de automóviles.
Tecnología Avanzada
Son aquellas en que su actividad principal es la generación de nuevas tecnologías. Para lo anterior deben utilizar capital en niveles extraordinarios, lo que las obliga a contar con tecnología de última generación, debiendo para ello requerir de mano de obra profesionalizada. Sus productos son de consumo selectivo, ya que es la propia empresa quien determina a los futuros usuarios de sus elaborados. En este caso se encuentran las empresas que participan de la Fórmula 1, los laboratorios químico-farmacéuticos y las de tecnología aeroespacial.
Desde el punto de vista del producto que entregan
Productoras de bienes
Son las que entregan un producto tangible, es decir, al alcance de los sentidos de sus clientes. En esta categoría se encuentran empresas tales como los aserraderos, las fábricas de muebles y las productoras de helados.
Productoras de servicios
Son aquellas cuyo resultado o producto es intangible, pero que permiten mejorar la calidad de vida de la sociedad, porque sus resultados son percibidos por las personas. Es el caso de las compañías de seguros, los hospitales y las Administradoras de Fondos Previsionales.
Productoras de bienes y servicios
Son aquellas que entregan indistintamente productos tangibles e intangibles, combinando la producción de bienes con la prestación de servicios.