La Empresa TIC y su Contexto Estratégico

2.1 Misión, Visión, Metas y Objetivos

La Misión es equivalente a la palabra negocio; es decir, es el comportamiento de la empresa en el presente.

Componentes Esenciales de la Misión

• Tecnología básica
• Propósito
• Clientes
• Productos
• Objetivos y estrategias
• Puntos de vista
• Eficacia
• Atención a los clientes

¿Cuáles son los servicios que ofrece? Es el elemento esencial en la empresa. ¿Qué necesitan los clientes?

Filosofía de la Misión

La filosofía engloba las creencias, valores y aspiraciones.

Declaración de Misión:

La Misión se define mediante:

• Mercados (¿Global? / ¿Local?…)
• Creación a través de…
• [Elementos de comportamiento]

La elaboración de la Declaración de Misión se realiza en un solo documento mediante los gerentes (estrategia y comité) y la junta directiva.

Visión: ¿Qué queremos llegar a ser?

Se dice que la visión coincide con los objetivos a largo plazo de una empresa. Estos objetivos deben ser desafiantes, fáciles de medir, consistentes, razonables y claros.

Beneficios de la Visión

• Estimulación
• Motivación
• Normas de evaluación del empleado
• Base para la organización

Objetivos Estratégicos (VISIÓN)

Los objetivos se centran en áreas clave:

• Crecimiento:
  • Activos
  • Ventas
  • Mercado
• Rentabilidad

2.2 Entorno Empresarial

El contexto empresarial se divide en dos niveles:

Entorno Próximo (Microentorno)

Se refiere a la producción y distribución próxima.

• Mano de obra, recursos financieros, venta de sus productos.
• Organización y organismos (Industria, Seguridad Social, Sanidad, etc.).

Entorno General (Macroentorno)

Ofrece una visión general de la empresa.

• Economía del país.
• Políticas económicas.

2.3 Modelos de Diseños Organizativos

1. Conceptos Generales sobre Organización

La organización nació de la necesidad de cooperar para llegar a un fin común. En este apartado, el término sinergia es de lo más importante: el TODO es mucho más que sus partes individuales.

Mediante una estructura de organización bien definida, se logra un sistema de comunicación y de toma de decisiones que refleja los objetivos de la empresa.

Elementos Principales de la Organización

• La división del trabajo (basada en la jerarquización y departamentalización) y la coordinación.
• Una estructura organizacional nos permite alcanzar nuestros objetivos con eficacia.

Definiciones Clave

• Organizar: Coordinar y delegar tareas.
• Estructura: Modos de colaboración entre cada unidad de la organización.
• Autoridad: Toma de decisiones.

División del Trabajo

Implica la especialización y cooperación de las fuerzas laborales de la empresa para mejorar la eficiencia. Tiene 3 ventajas:

1. Ahorro de capital.
2. Ahorro de dinero.
3. Tareas más sencillas.

2. Modelos Organizativos

Existen 3 tipos principales:

• Modelo Mecánico: Todas sus características son predecibles. Posee objetivos claros y precisos (máximo beneficio), procedimientos para ganar en eficiencia a partir de un análisis previo y un entorno controlable.
• Modelo Orgánico: La organización se concibe como un ser vivo, sin predicciones de evolución. Se caracteriza por un entorno incontrolable y una organización en constante evolución.
• Modelo de Proceso: Su organización pierde relevancia frente a los procesos (producción, venta, toma de decisiones, etc.). Presenta estructuras de organización simples y la organización depende de la tecnología. Ejemplos: proceso de montaje de ordenadores y de aceptación de pedidos.

3. Configuraciones o Diseños Organizacionales

Tipos de estructuras:

• Estructura Simple: La coordinación la lleva la cúspide estratégica mediante supervisión directa. Requiere un mínimo de personal y de línea media. Ej.: Pequeña empresa.
• Burocracia Mecánica: La coordinación se logra a través de la estandarización del trabajo, lo que requiere la creación de toda la estructura administrativa. Ej.: Fabricación de coches, acerías, trenes.
• Burocracia Profesional: La coordinación se basa en el conocimiento de los empleados, por lo que se necesitan profesionales altamente entrenados en el centro operativo y considerable personal de apoyo. Ej.: Universidad, Hospital.
• Estructura Divisional: La coordinación se lleva a cabo mediante la estandarización de productos de distintas unidades de producción. La línea media de cada una de estas unidades o divisiones tiene gran autonomía. Ej.: Grandes Multinacionales.
• Adhocracia: Organizaciones más complejas, donde se requiere la combinación de trabajos a través de equipos y coordinados mediante el compromiso común.

4. Diferentes Tipos de Organización en la Empresa (El Organigrama)

Un organigrama refleja de forma gráfica cuáles son los diferentes departamentos que tiene la empresa y quién está en cada departamento, al igual que las relaciones que hay entre estos.

Modelos de Organigrama

• Funcional: Jefe → Responsable comercial, técnico, financiero y de recursos humanos.
• Jerárquico: Jefe → Responsable A y B → Operarios → Responsable C → Operarios.
• Por Tareas: Jefe → Tarea/proyecto A, B y C → Trabajadores.
• Estructura Matricial: (Se representa en la tabla adjunta, combinando áreas funcionales y proyectos).

Organigrama de Estructura Matricial

5. Influencia de la Evolución de la Tecnología en las Estructuras Organizativas

• 1ª Revolución Industrial (R.I.): Tecnologías en los procesos productivos, aumento de la productividad, tecnologías de larga vida, entorno estable y división y especialización del trabajo.
• 2ª R.I.: Aparición de competencias entre industrias, necesidades de diferenciación, nuevas tecnologías, especialización del trabajo, supervisión y control en áreas no productivas y organigramas complejos.
• Actualidad (3ª R.I.): Nuevas tecnologías, sustitución del factor fuerza por el factor conocimiento, innovación en estructuras organizacionales, disminución de la necesidad de especialización y mayor capacidad de innovación individual.

Estrategias de Organización (Layout)

Existen 6 tipos:

1. De posición fija.
2. Orientada al proceso.
3. De oficinas.
4. De detallista/comercio.
5. De almacenes.
6. Orientada al producto.

2.4 Liderazgo y Mando

A pesar de que parecen términos similares, existen muchas diferencias entre liderazgo y mando:

Estilos de Liderazgo

Existen tres estilos de liderazgo:

• Autocrático: O autoritario, tiende a centralizar.
• Democrático: Favorece la descentralización.
• Liberal (Laissez-faire): Se transfiere la responsabilidad al subordinado.