Modelo logístico general del comercio digital
El proceso logístico en el entorno digital se estructura en las siguientes fases:
- Aprovisionamiento de stock (fase previa).
- Consulta de productos y realización de pedido.
- Pago del pedido y confirmación del mismo.
- Lanzamiento del pedido.
- Seguimiento del pedido.
- Entrega del pedido.
- Confirmación de entrega.
Operador logístico
Se engloban aquellas empresas que, mediante la petición de la empresa cliente, se dedican profesionalmente al diseño y ejecución de una o varias etapas de la cadena de suministro. Los operadores logísticos pueden estar especializados en el aprovisionamiento, en el transporte o en la totalidad del proceso.
Logística de envío
Realiza la gestión y control de inventarios, manejo de productos, transporte y entrega al cliente. Estas empresas no cuentan con una infraestructura logística propia porque no es posible adaptar las redes tradicionales debido al proceso de globalización de su público objetivo, prefiriendo externalizar dicho servicio en profesionales especializados en mensajería y paquetería para optimizar costes.
Logística inversa
Esta función se refiere al proceso de interacción con el cliente una vez realizada la entrega. Es necesaria la comprobación de que la entrega ha sido correcta y que el cliente está satisfecho. De no ser así, se deberá poner en marcha el proceso de devolución mediante la recogida y sustitución de los productos.
Factores clave de la calidad percibida
- Agilidad en la entrega de los productos adquiridos.
- Ajuste en la entrega a determinadas franjas horarias.
- Disponibilidad de diferentes formas de pago.
- Gestión eficiente de las devoluciones.
Elementos esenciales de la factura electrónica
La factura electrónica es aquel documento generado a través de medios informáticos en el que se reflejan todos los conceptos establecidos legalmente para la emisión de facturas comerciales, permitiendo su transmisión entre emisor y receptor mediante medios digitales. Su emisión refleja los datos personales y fiscales de ambas partes.
Formatos de facturación
Facturas en formato no estructurado
Consisten en una imagen, lo que requiere intervención manual:
- PDF: Utilizado con mayor frecuencia; evita modificaciones y garantiza la integridad de la información.
- JPEG: Posee las mismas ventajas que el PDF, pero se presenta como imagen.
Facturas en formato estructurado
Contienen datos que pueden ser generados automáticamente por sistemas informáticos:
- XML (Extensible Markup Language): Se basa en etiquetas personalizadas para la descripción y organización de datos, facilitando su representación en la web.
- EDIFACT (Electronic Data Interchange For Administration, Commerce and Transport): Protocolo concebido por la ONU para el intercambio de datos a nivel mundial, generando protocolos específicos para distintos entornos de negocio.
Ventajas de la factura electrónica: Ahorro en costes (materiales y almacenaje), reducción en el tiempo de gestión, capacidad de mecanización contable y mayor seguridad frente a falsificaciones.
Tipos de factura
- Factura ordinaria: Recoge la totalidad de la información (n.º, fecha de expedición, nombre, apellidos, NIF del emisor y destinatario, y domicilio).
- Factura simplificada: No recoge la totalidad de los datos. Su uso está restringido a operaciones con valor inferior a 400 euros (IVA incluido), o hasta 3.000 euros en casos específicos autorizados por la Agencia Tributaria.
Nota: El plazo de conservación mínimo de la factura es de 6 años.
Medios de pago electrónico
Existen diversas modalidades: online frente a offline, débito frente a crédito, medios tradicionales (tarjeta bancaria, transferencia o contrarrembolso) y medios puramente online.
Intermediario de pago: PayPal
El éxito de PayPal como medio de pago preferente se justifica por:
- Aportación de ventajas significativas frente a medios tradicionales.
- Generación de una íntima relación con los principales sitios de compras online.
- Confianza generada en los clientes gracias a sus medidas de seguridad digital y sencillez de uso.