Fundamentos del Marketing Estratégico

El marketing estratégico es un proceso fundamental para cualquier empresa. A continuación, se detallan algunos de sus pilares:

Marketing Estratégico Paso a Paso

1. Definir el para qué (el objetivo): Primero, hay que responder: ¿Qué queremos lograr con esta acción?
   • Branding: Dar a conocer la marca.
   • Performance: Generar una acción específica (ej. una venta, un registro).
2. Tener un presupuesto claro.
3. Definir objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, con Plazo Definido).
4. Medir el ROI (Return on Investment), que mide si lo que se ganó justifica lo invertido, y el ROAS (Return on Ad Spend), que mide el rendimiento específicamente de la publicidad pagada.

Positioning Statement (Declaración de Posicionamiento)

Es una frase que define cómo una marca quiere ser percibida en la mente de su público objetivo. Ejemplo: «Para los atletas que necesitan ropa deportiva de alta calidad, Nike ofrece prendas y calzado de alto rendimiento con lo último en tecnología, destacándose por su compromiso con la innovación».

Marcas Humanizadas

Una marca humanizada se comunica como una persona real, con emociones, empatía, y se muestra cercana y auténtica. Ya no se trata solo de vender: el público espera que las marcas sean más transparentes, que escuchen, respondan, compartan valores y emociones.

Marketing Generacional

Cada generación tiene comportamientos, valores, hábitos y formas de consumir distintos, que se ven reflejados también en el uso de la tecnología y las redes sociales. Entender las particularidades de cada grupo permite diseñar contenidos específicos y estrategias de comunicación más efectivas.

Estructura de un Brief

Un brief es un documento clave que resume la información necesaria para desarrollar una campaña o proyecto de marketing. Incluye:

• Contexto actual de la marca que motivó esta campaña/proyecto.
• ¿Qué decir? Se refiere al mensaje clave que la marca quiere comunicar.
• Objetivo SMART.
• Indicadores (KPI, métricas).
• Público objetivo.
• Timing (cronograma).
• Entregables.
• Presupuesto.
• Otras consideraciones.
• Medios donde se desea estar.
• Recursos (logos, fotos).

Herramientas y Conceptos Clave en Marketing Digital

Benchmarking

Es un proceso de análisis comparativo entre nuestra marca y otras similares, observando lo que hacen en redes sociales, sitios web y otras plataformas digitales.

Aspectos del Benchmarking:

Parte Cuantitativa:

• Cantidad de seguidores.
• Número de publicaciones.
• Frecuencia de publicación.
• Interacciones (likes, comentarios, compartidos).
• Engagement Rate.

Parte Cualitativa:

• Tono de comunicación.
• Personalidad de la marca.
• Tipo de contenido.
• Temas que aborda.
• Calidad de los posteos.
• Diseño visual.

SEO (Search Engine Optimization)

Es el conjunto de técnicas que se utilizan para que un sitio web aparezca mejor posicionado en los resultados orgánicos de buscadores como Google. El objetivo es aumentar el tráfico (visitas) de calidad a una página web sin pagar publicidad.

¿Qué es el Keyword Research (Investigación de Palabras Clave)?

Es el proceso de investigar qué palabras o frases utiliza la gente para buscar información relacionada con tu marca, producto o servicio.

Etapas del SEO:

1. Rastreo: Los robots de los buscadores recorren las páginas web.
2. Indexación: Almacenan copias de esas páginas en sus servidores.
3. Posicionamiento: Ordenan los resultados según la relevancia y autoridad de las páginas respecto a la búsqueda del usuario.

AIO (AI Optimization)

Se refiere a la optimización para motores de respuesta con Inteligencia Artificial, buscando que el contenido sea claro y conciso.

Características Clave del SEO:

• Gratuito (en cuanto a la visibilidad orgánica).
• Dinámico.
• Requiere trabajo constante.
• Genera buenos resultados a largo plazo.
• Alta competencia.

Branding y Contenido Persuasivo

Personalidad de Marca

Se imagina a una marca como si fuera una persona: cómo se comporta y se comunica. Se construye a partir de:

• Su misión y visión.
• La experiencia que brinda al cliente.
• Sus valores.

Pregunta clave: ¿Cómo sería si fuera una persona?

Voz de Marca

Define cómo se expresa la marca en general (primera, segunda o tercera persona; singular o plural).

Tono de Voz

Es la inflexión de la voz de marca, que puede ser: divertido o serio, formal o casual, respetuoso o irreverente, entusiasta o práctico.

Propósito del tono: entretener, informar, vender, educar, impactar.

Arquetipos de Jung

Son modelos de personalidad universales que se pueden aplicar a las marcas, como el héroe, el sabio, el rebelde, el cuidador, etc.

Líneas de Contenido

Son los temas de los que una marca va a hablar en internet. Pueden incluir:

• Historias.
• Educación.
• Postura y valores.
• Interacción.
• Curaduría de contenido.
• Employer Branding (marca empleadora).

¿Qué es el Copywriting?

Es la técnica de escribir textos persuasivos que lleven a la acción.

¿Qué es Storytelling?

El storytelling es el arte de contar historias con el objetivo de conectar emocionalmente con la audiencia.

¿Qué es el Snackable Content?

Es un tipo de contenido pensado para consumirse rápidamente, ideal para entornos digitales de alta velocidad.

Medición y Rendimiento en Marketing

¿Qué es el Engagement Rate?

El engagement es el nivel de interacción del público con los contenidos de una marca.

Métricas

Son datos numéricos que muestran los resultados de nuestras acciones de marketing.

• Alcance: Cuántas personas únicas vieron tu publicación.
• Impresiones: Número total de veces que se mostró una publicación (puede incluir repeticiones).
• Comentarios, me gusta, compartidos y guardados.
• Nuevos seguidores.

KPIs (Key Performance Indicators)

Son métricas clave que se utilizan para saber si estamos cumpliendo nuestros objetivos SMART.

KPIs de Alcance:

• Tasa de crecimiento de audiencia.
• Alcance de publicación: Mide qué porcentaje de seguidores vio una publicación.
• Share of Voice: Mide cuánto se habla de nuestra marca en comparación con la competencia.

KPIs de Interacción:

• Tasa de interacción promedio: Mide la suma de likes, comentarios y compartidos en relación con el alcance.
• Tasa de amplificación: Mide cuántas veces se compartió un contenido.
• Tasa de engagement: Relación entre la interacción y el alcance.

KPIs de Conversión:

• CTR (Click Through Rate): Mide los clics en relación con las impresiones.
• Tasa de conversión: Mide qué porcentaje de personas realizó la acción deseada (ej. compra, registro).
• Tasa de rebote: Porcentaje de visitantes que entran a una página y se van sin interactuar más.

Estrategias Avanzadas y Canales Específicos

LinkedIn

Es la red profesional más grande del mundo. Sirve para hacer contactos laborales, buscar trabajo, mostrar habilidades o representar a una empresa.

Formatos de Anuncios en LinkedIn:

• Display Ads.
• Anuncios Dinámicos.
• Anuncios de Texto.
• Contenidos Patrocinados.
• Anuncios InMail (mensajes privados).
• Anuncios para generar leads (contactos).

ABM (Account-Based Marketing)

Es una estrategia para empresas que venden a otras empresas (B2B). En vez de hacer una campaña general, se eligen ciertas empresas específicas a las que se quiere llegar con mensajes personalizados.

Formularios de Generación de Leads (Lead Gen Forms)

Estos formularios se utilizan para que las personas dejen sus datos (como nombre, email, empresa). Lo bueno es que ya vienen completados con la información del perfil de LinkedIn, lo que agiliza el proceso para el usuario.

¿Qué es un Influencer?

Un influencer es una persona (real o ficticia) cuyas publicaciones generan un impacto en la audiencia de internet. Este impacto puede movilizar a la gente a actuar de forma positiva o negativa. Se destacan por tener una comunidad fiel, cercanía con ella y, sobre todo, credibilidad.

Campaña con Influencers: Estrategia

1. Definir el objetivo: Awareness (conocimiento de marca), ventas, posventa.
2. Evaluar si conviene trabajar con uno o varios influencers.
3. Contenidos: Acordar en conjunto qué se va a publicar. El contenido debe estar alineado con los valores de la marca.
4. Cotización: Algunos influencers cobran dinero, otros aceptan canje de productos o servicios.
5. Capacitación: Es clave que el influencer entienda bien la marca para comunicar de forma coherente.

Aspectos a Tener en Cuenta al Elegir un Influencer:

• Alcance: El tamaño de la audiencia de un influencer y cuántas personas de dicha comunidad ven e interactúan con su contenido.
• Relevancia: La relación entre el alcance y el número de interacciones.
• Engagement: La calidad de la alineación del estilo, valores y temas que trata un influencer con la personalidad e intereses de una marca y su comunidad.

Beneficios del Marketing de Influencers:

• Generar conocimiento de marca en grandes comunidades de seguidores o pequeños nichos de mercado.
• Incrementar la autenticidad de marca.
• Mejorar la experiencia de producto y el conocimiento sobre sus características.
• Potenciar las recomendaciones del producto y los circuitos de retroalimentación entre consumidores.
• Encontrar y fomentar la lealtad de los clientes influyentes.

Cuándo Contratar un Influencer:

• Lanzamiento: Difusión de marca, producto, nuevo local.
• Evento: Cobertura o difusión de un evento.
• Promoción: Difusión de un descuento u oportunidad comercial.
• Lifestyle: Aplicación de productos en situaciones cotidianas.

Métricas Asociadas al Marketing de Influencers:

• Alcance: El tamaño de su audiencia y cuántas personas de dicha comunidad ven e interactúan con su contenido. Si el resto de las métricas son buenas pero no logramos buen alcance, no significará un retorno para la marca.
• Overlapping: Esta métrica permite identificar si hay referentes que comparten audiencia.
• Porcentaje de fraude: Asegurarse de que las interacciones provengan de usuarios reales.

Gestión de la Reputación y Ecosistema Digital

Social Listening (Escucha Social)

Es una técnica que permite escuchar activamente qué dicen las personas sobre una marca en redes sociales y otros espacios digitales. No se trata solo de contar menciones o monitorear, sino de interpretar qué piensa realmente la audiencia. Permite entender opiniones, emociones, tendencias, críticas o expectativas del público. Gracias a esta escucha, las marcas pueden actuar de forma más informada, rápida y personalizada.

Puntos Clave para Gestionar una Crisis:

• Tener buena organización interna.
• Identificar rápidamente el origen del problema.
• Responder con rapidez, transparencia y empatía.
• Asumir responsabilidades si corresponde.

Tipos de Crisis:

• De contenido.
• De reputación.
• Social (cuando se descubre que la marca apoya algo controvertido).
• De marca personal (si se contrata a un influencer con problemas de reputación).

Anuncios vs. Contenidos

• Anuncios: Lo que la marca quiere vender; solo buscan vender.
• Contenidos: Lo que la gente quiere ver para lograr sus propios objetivos; son contenidos que aportan valor real al consumidor.

Ecosistema Digital

Es todo canal donde una empresa comunica y publica contenido. Incluye redes sociales, correos electrónicos, sitios web, aplicaciones, etc.

eWOM (Electronic Word of Mouth)

Las personas comparten sus experiencias en redes o internet. Esa opinión puede tener mucho más impacto que cualquier campaña pagada, porque genera confianza.

El Social Media Mix

Es la combinación estratégica de redes sociales que elige una marca para estar presente, junto con el tipo de contenido que decide publicar en cada una.

Flywheel (Modelo de Rueda)

Es un modelo de negocio centrado en el cliente que busca generar una relación a largo plazo. Sus etapas son: atraer, vincular y deleitar.

Las 5 A del Marketing (Philip Kotler)

Representan el viaje del cliente moderno:

1. Conocer (Aware).
2. Interesarse (Appeal).
3. Investigar (Ask).
4. Actuar (Act).
5. Recomendar (Advocate).

ZMOT (Zero Moment of Truth)

Se refiere al momento en que un consumidor investiga sobre un producto o servicio en internet antes de cualquier contacto físico o directo con la marca. Ese momento previo es el momento cero.

Círculo Dorado (Simon Sinek)

La idea central es que las personas no compran lo que haces, sino por qué lo haces. Se compone de tres niveles:

• Por qué (el propósito, la causa).
• Cómo (el proceso, los valores).
• Qué (el producto o servicio).

Marketing de Contenidos

Es la estrategia de crear y compartir contenido útil y relevante para atraer y conectar con el público. Sirve para construir relaciones con los consumidores antes y después de la compra, ofreciendo contenido original de calidad que refleje la identidad de la marca.

Buyer Persona

Es una representación semificticia de tu cliente ideal, basada en datos e investigación. Incluye detalles como:

• Nombre y edad.
• Ocupación e ingresos.
• Ubicación y situación actual.
• Intereses y preocupaciones.
• Proceso de toma de decisiones.
• Qué valora.

Formatos de Contenido:

• Escrito (blogs, artículos).
• Visual (infografías, imágenes).
• Audiovisual (videos).
• Audio (podcasts).

Tendencias de Contenido:

• Carruseles.
• Videos cortos y verticales.
• Contenido natural y auténtico.