Fundamentos del Pensamiento Sistémico en la Gestión Empresarial

1. Teoría General de Sistemas (TGS)

• Estudia los sistemas en general de manera interdisciplinaria.
• Un sistema es una entidad con límites, formada por partes interdependientes, que juntas son más que la suma de ellas.
• Cambiar una parte afecta al todo.
• Se centra en cómo las partes interactúan entre sí y con el entorno.

2. Enfoque de Sistemas

• Busca comprender y analizar sistemas complejos.
• Promueve una visión holística en lugar de estudiar partes aisladas.
• Objetivos principales:
  • Entender la complejidad.
  • Identificar interdependencias.
  • Optimizar el sistema.
  • Facilitar decisiones estratégicas.
  • Adaptarse al cambio.

3. Pensamiento Lineal vs. Pensamiento Sistémico

• Lineal: problema → acción → solución → resultado.
• Sistémico: analiza interrelaciones, efectos en distintos tiempos y lugares, y considera las consecuencias no deseadas.
• Clave: “ver el bosque y los árboles”.

4. Premisas de la TGS

• Los sistemas existen dentro de otros sistemas.
• Son abiertos (intercambian energía, materia, información).
• Su función depende de su estructura.

5. Tipos de Sistemas

• Cerrados: no intercambian con el ambiente (ej. sistemas mecánicos).
• Aislados: ni materia ni energía.
• Abiertos: intercambian energía, materia e información; son adaptativos (ej. organizaciones).

6. Componentes de un Sistema

• Entrada (input): insumos.
• Proceso: transformación.
• Salida (output): resultados/productos.
• Retroalimentación (feedback): control y comparación con estándares.
• Ambiente: entorno que influye e es influenciado por el sistema.

7. Los Límites del Sistema

En resumen, los límites de un sistema:

• Todo sistema tiene un límite, que lo separa de su entorno.
• Este límite define qué pertenece y qué no al sistema.
• Puede ser físico o conceptual.
• Sirve para establecer jerarquías entre subsistemas, sistemas y supersistemas.
• Regula el intercambio de datos, energía y materia con el ambiente.

También aborda:

1. Importancia del Límite

   • Define qué elementos y relaciones son relevantes para el funcionamiento del sistema.
   • Delimita el nivel de interacción y comunicación con el entorno.

2. Determinación del Límite

   • Se identifican los componentes y variables esenciales.
   • Se analiza qué elementos externos afectan o son afectados por el sistema.

3. Tipos de Límites

   • Externo: determina qué pertenece o no al sistema.
   • Interno: organiza los componentes y actividades dentro del sistema.
   • Intermedio: regula las interacciones entre los componentes internos.

4. Cuando un Sistema Traspasa su Límite

   • Puede generar desequilibrios y consecuencias negativas.
   • También puede representar una oportunidad de adaptación y evolución.

La Organización como Sistema Abierto y Adaptativo

1. La Empresa como Sistema Viable

• La empresa es un sistema abierto viable, porque necesita retroalimentación para sobrevivir.
• Elementos clave: estructura, procesos, insumos, productos, retroalimentación, ambiente.
• Se concibe como un conjunto de subsistemas interrelacionados.

2. Enfoque General de Katz y Kahn

• Las organizaciones se conciben como sistemas abiertos, en constante intercambio de materia, energía e información con su entorno.
• Funcionan a través de la entrada de inputs, la transformación de estos dentro de sus límites, y la salida de outputs hacia el ambiente.
• Su supervivencia depende de la interacción continua con el medio.

3. Principales Subsistemas de la Empresa

Clasificación General

• Producción: creación de bienes y servicios, control de calidad, inventarios y eficiencia en la cadena de suministro.
• Recursos Humanos: contratación, capacitación, desarrollo, compensaciones y cultura organizacional.
• Financiero: administración de ingresos y gastos, presupuestos, análisis financiero y gestión de riesgos.
• Marketing: investigación de mercado, publicidad, relaciones públicas y gestión de la marca.
• Tecnología de la Información: redes, sistemas de información, software, seguridad de datos y comunicación interna.
• Logística: transporte, almacenamiento y distribución de productos.
• Investigación y Desarrollo (I+D): innovación, desarrollo de nuevos productos y mejora continua.
• Atención al Cliente: soporte directo o indirecto, postventa, guías y resolución de problemas.
• Calidad: asegurar estándares de calidad, estandarización y satisfacción de los interesados.

Según Henry Fayol

• Real: producción, aprovisionamiento, comercialización.
• Financiero: recursos y rentabilidad.
• Directivo: toma de decisiones.

Según Katz y Kahn

1. Subsistema Técnico o de Producción
   • Transforma insumos en productos o servicios.
   • Incluye procesos de producción, tecnología y métodos de trabajo.
2. Subsistema de Apoyo
   • Asegura la provisión de insumos y la colocación de productos en el entorno.
   • Gestiona relaciones externas y mantiene el flujo de recursos.
3. Subsistema de Mantenimiento
   • Garantiza el bienestar, permanencia y motivación de las personas.
   • Incluye reclutamiento, selección, capacitación, recompensas y sanciones.
4. Subsistema de Adaptación
   • Responde a los cambios del entorno.
   • Involucra planificación estratégica, investigación, desarrollo e innovación.
5. Subsistema Gerencial
   • Coordina, dirige y controla el resto de subsistemas.
   • Define autoridad, toma de decisiones y mantiene la cohesión organizacional.
   • También incorpora mecanismos reguladores y estructuras de adaptación.

4. Ideas Clave del Enfoque de Katz y Kahn

• Las organizaciones solo sobreviven si se adaptan continuamente a las transformaciones externas.
• El sistema de estímulos debe incluir no solo recompensas económicas, sino también reconocimiento, participación en decisiones y un trabajo significativo.
• La estructura gerencial es esencial para coordinar roles, mantener normas y garantizar la adaptación al ambiente.

5. Importancia de los Subsistemas

• Eficiencia operativa: optimizar recursos y procesos.
• Adaptabilidad: responder a cambios en el entorno.
• Satisfacción del cliente: garantizar calidad y buen servicio.

6. Conclusión sobre la Integración Sistémica

• Cada subsistema tiene un rol clave, pero lo más importante es su integración y coordinación.
• Esto permite a la empresa ser más competitiva, eficiente y flexible frente a los cambios del mercado.
• No basta con que cada parte funcione bien por separado, sino que todas deben interrelacionarse armónicamente.
• El éxito de la empresa depende de cómo encajan las partes y cómo se adapta al ambiente externo.

Entropía y Neguentropía en la Gestión Organizacional

1. Definición de Entropía Empresarial

• La entropía empresarial es la disminución progresiva de la eficiencia y eficacia en una organización con el paso del tiempo.
• Se genera por burocracia, rigidez en la toma de decisiones, comunicaciones deficientes y falta de motivación de los trabajadores.
• Los empleados terminan haciendo solo lo mínimo esperado, sin buscar mejoras.

2. Origen del Concepto

• En física y biología, la entropía es la tendencia natural de los sistemas a moverse hacia el desorden.
• Según la segunda ley de la termodinámica, la entropía siempre aumenta.
• En las empresas pasa algo similar: a medida que crecen, se especializan y burocratizan, tienden a perder flexibilidad y a caer en el desorden organizacional.

3. Impacto en las Organizaciones

• Reduce la productividad y la moral de los empleados.
• Afecta sobre todo aspectos no formales como la cultura, la comunicación y la toma de decisiones.
• Una vez que se instala, es difícil revertirla.

4. Cómo Combatir la Entropía

• Requiere un seguimiento constante y medidas correctivas.
• Cambiar el enfoque: de procesos rígidos hacia orientación a resultados.
• Implementar políticas de gestión de recursos humanos, con los trabajadores como centro.
• Liderazgo integrador, flexibilidad y adaptación al entorno.

5. Neguentropía Empresarial

• La neguentropía es lo opuesto a la entropía: tendencia al orden, complejidad y adaptación.
• En empresas, significa mantener la organización abierta al entorno, innovando y ajustándose a los cambios.
• Permite equilibrio, creatividad e innovación, manteniendo la estabilidad.

6. Entropía Positiva y Negativa

• Positiva (controlada): fomenta la innovación, creatividad y nuevas ideas (ej. trabajo flexible, colaboración, proyectos personales).
• Negativa (excesiva): genera caos, falta de roles claros, mala comunicación y pérdida de objetivos.

7. El Desafío del Equilibrio

El desafío de la empresa es encontrar el equilibrio:

• Demasiada entropía → desorden y fracaso.
• Ninguna entropía → rigidez, falta de innovación.

La clave está en ser una organización abierta, flexible y adaptable, sin perder dirección ni propósito.