La calidad que perciben los clientes es un concepto

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Factores de influencia de la calidad en la empresa


: – factor humano – factor tecnológico – factor comercial – factor medioambiental Fundamentos de la calidad en la empresa

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orientado al cliente buscar la máxima satisfacción de los clientes, buen servicio atención para atender gustos y preferencias – compromiso de toda la organización total compromiso de la dirección para ejercer un liderazgo activo. La participación de todos gente ilusionada integrada y dispuesta a dar lo mejor – prevención  evitar errores antes de que se produzcan (factores claves:*
Personas *materiales *medios * procesos y procedimientos)– medida calibración y trazabilidad(*
medir y comparar los resultados obtenidos con el fin de eliminar fallos *
calibración para medir con exactitud es necesario que los instrumentos de medida sean fiables. Es decir comprobar que miden dentro de un margen aceptable para corregir las desviaciones *
trazabilidad posibilidad de encontrar y seguir el rastro a través de todas las etapas para detectar donde y porque se cometieron los fallos.– aseguramiento de la calidad*
Evaluar como y por qué se hacen las cosas con auditorias periódicas*documentar como se van a hacer * registrar los resultados para mostrar que efectivamente se han realizado * en situaciones contractuales sirve tbn para establecer la confianza con el proveedor – mejora continua e innovación

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innovación es una mejora de carácter radical implantada por la dirección consiste en hacer grandes inversiones en maquinas y tecnología *
mejora continua liderada por la dirección y consiga pequeñas mejoras con la implicación de todo el equipo humano(*

Equipos de mejora

Un numero de personas que se reúnen periódicamente y trabajan en equipo con el objetivo de estudiar y proponer mejoras.  *
Ciclo de la mejora continua o rueda de Deming: – planificación estudiar estado empresa identificar soluciones posibles – hacer formar equipo humano y se realizan las acciones planificadas para las mejoras – verificar comprobar resultados son los esperados – actuar una vez probado el buen funcionamiento de las mejoras se aplican los cambios necesarios a toda la organización Plan de calidad

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Identificación de clientes y necesidades*establecimiento de estrategias para conseguir objetivos *rediseño de procesos y procedimientos de trabajo*documentar las actividades*implicar a todo el equipo en la planificación* estudio económico previo*elaboración de cronogramas* asignación responsables*asignar recursos necesarios*cubrir necesidades formación* plan de incentivos empleados*definición de programas de control*disposiciones legales a seguir*desarrollar un plan de seguimiento y auditorias

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Un sistema de gestión de calidades el conjunto formado por la estructura organizativa de la empresa, los procedimientos, los procesos haciendo satisfacer las necesidades del consumidor. Se pretende que este sistema no resulte complejo y se adapte a las características de la empresa.

Ventajas de los sistemas de gestión de calidad

Mayores oportunidades de negocio, oportunidades de competir con otras organizaciones, aumentar satisfacción y lealtad de clientes, mejor relación con proveedores, el personal se identifica con la calidad de la empresa, mejoras continuas de su calidad y eficiencia.
ISO9000 son una serie de normas de sistemas de gestión de calidad creadas por la organización internacional de normalización dichas normas pueden ser usadas por empresas de cualquier tamaño y características.

Principios de la gestión de la calidad Norma Iso9000:

Enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque del sistema para la gestión, mejora continua, enfoque basado en hechos, relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.

Metodología del sistema de gestión de calidad


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Documentación de la calidad, planificar los procesos, control de los procesos y mejora continua.

Procesos de certificación de la norma UNE-EN-ISO 9001

Solicitud:


el proceso comienza con el envío de una solicitud a una entidad de certificación acreditada

. Análisis de la documentación

La entidad analiza la documentación y envía un informe de las observaciones detectadas.

Vista previa:

se comprueba el grado de implantación y adecuación del sistema de calidad de la empresa mediante auditores

. Auditoria inicial

Se comprueba si el sistema de la calidad cumple los requisitos de la norma ISO90001 aplicables.

Plan de acciones correctoras:

En el que caso de que no estén conformes se da a la empresa un plazo de tiempo para presentar a la entidad un plan de acciones correctoras.

Concesión

Si el informe de auditoria y el plan de acciones correctoras son conformes, la entidad concede el certificado AENOR.

Vigencia y renovación:

El certificado es válido por tres años y se realizan auditorias de seguimiento anuales. Pasados los tres años se realiza una auditoria de renovación de certificado.

Implantación del sistema de Gestión de calidad

: Los pasos a llevar para implantar este sistema son:

Diagnostico, Compromiso y responsabilidad de la dirección, Formación inicial:

organizando un plan de formación que ayude a establecer el cambio cultural e implantación de personas a través de charlas, Gestión de procesos: Identificar,definir,controlar y mejorar los procesos de organización, Documentación de los sistemas es decir, escribir todo lo que se hace, Implantación de los elementos del sistema:
Hacer lo que se ha escrito, Seguimiento y mejoramiento y Certificación del sistema de Gestión de Calidad

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