Modelo de encuesta para estudio de mercado

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El Departamento comercial hacer llegar a los consumidores los bienes o servicios producidos en `empresa.

– Análisis de mercados:

que proporciona la información que permite a la dirección de l `empresa fijar su política y tomar decisiones sobre bases seguras.

– Marketing:

que diseña la política comercial de l `empresa.

– Ventas:

que organiza la venta directa y también la relación con los canales de distribución.
Relación con otros departamentos de l `empresa
– Relación con el departamento de producción:

El departamento comercial necesita que el departamento de producción presente un determinado producto acabado con una calidad, en cantidad y en un momento determinados, para poder desarrollar sus funciones.

– Relación con el departamento financiero:

Las necesidades de financiación del departamento comercial deben ser aprobadas por el departamento financiero.

– Relación con el departamento de recursos humanos:

Tiene como funciones principales seleccionar y contratar trabajadores, formarlos, elaborar nóminas y seguros sociales, y velar por el cumplimiento de la legislación laboral ii de seguridad social.

El Mercado:


El Producto, l `empresa y el consumidor.
Tipo de mercados
– Competencia perfecta.


1 Homogeneidad de producto:

Lo que vende un oferente es el mismo que venden los demás.

2 Gran número de `oferentes y demandantes:


Las decisiones d` un oferente particular tienen escasa influencia sobre el mercado total.

3 Conocimiento total del mercado:

Los principales tienen total información de las condiciones del mercado.

4 Libertad de `entrada y salida del mercado:


si las expectativas que ofrece el mercado son buenas, habrá empresas que quiera entrar, mientras que si una empresa no obtiene beneficios puede dejar de fabricar el producto.

– Competencia imperfecta

Cuando no se cumple alguna de las carácterísticas de la competencia perfecta.

1 Monopolio:


es el tipo de mercado opuesto al de la competencia perfecta.

2 Oligopolio:


se forma cuando hay pocos vendedores (oferentes) y un gran número de compradores (demandantes).

3 Competencia monopolística:


la forma un gran número de compradores y vendedores d `un producto que no es homogéneo.

Demanda total y demanda de `empresa

Demanda total o global d `un determinado producto la cantidad total de compras de` este producto que se hacen en un periodo. La cantidad de compras d `un producto a una determinada empresa durante un periodo de tiempo determinado recibe el nombre de demanda de` empresa.
Cuota de mercado es el porcentaje de ventas que efectúa una empresa respecto del total de ventas d `un producto.
L `estudio de mercado consiste en recopilar, elaborar y analizar información sobre el entorno general, la competencia y el consumidor.
Fases de l `estudio de mercado
1 Definición de l `objetivo de la investigación
2 Diseño del modelo de Investigación
– Información interna de l `empresa:
s` obtiene a partir de informes elaborados por la `empresa, entrevistas con el personal ejecutivo, de gerencia y de distribución mas importante de l` empresa.

– Datos estadísticas oficiales publicadas:

información que s `obtiene d` anuarios, d `estudios d` un determinado sector en el ámbito nacional o internacional.

– Investigaciones realizadas fuera de l `empresa:

se trata de salir de l` empresa y de buscar información sobre la competencia, las preferencias de los clientes, los cambios en el `entorno general.
Recogida de datos la recogida de información es en la mayoría de los casos un proceso difícil y costes.

– Datos primarias:

se trata de información no estructurada que se `ha recogido especialmente para el` estudio en cuestión.

– Datos secundarias:

consiste en una información estructurada y de rápida disponibilidad.
4 Clasificación y estructuración de los datos
gráficos, tablas, etc.

5 Análisis e interpretación de los datos


6 Presentación de los resultados
Técnicas de recogida de datos primarias:
L `encuesta
– Entrevista personal, encuesta por correo, encuesta telefónica y encuesta por correo electrónico y web.
Observación
consiste en contemplar la conducta de los consumidores y sacar `n conclusiones.
Experimentación esta técnica se basa en el hecho de provocar la conducta del consumidor para estudiar sus reacciones.

Análisis de l `entorno general


– Entorno legal:

l `empresa debe conocer el conjunto de leyes que regulan su actividad económica.

– Entorno tecnológico:

l `empresa debe` estar al día de las mejoras tecnológicas que se producen y que afectan el proceso de fabricación.

– Entorno social:

es muy importante conocer los cambios que se producen en consumidores: renta, modas, gustos.

– Entorno económico:

l `economía d` un país sufre diferentes fluctuaciones: expansión, recesión, crisis, son los llamados ciclos económicos.

Análisis de la competencia


Se entiende por competencia el conjunto de empresas que fabrican o comercializan, en un mismo mercado, un mismo producto o servicio.
1) Localización de los competidores, 2) Investigación de la información necesaria, 3) comparación de la situación de la competencia respecto de l `empresa.
Análisis del consumidor conocer, entre otras cosas, sus necesidades, deseos, preferencias y las diferentes formas de vida, que generan a la vez diferentes necesidades.
Hábitos de compra quien compra, dónde compra, por que compra, cuánto compra, cuando compra, que compra,
Comportamiento del consumidor
Clasificación del cliente según su capacidad de decisión
– El prescriptor:

es el profesional que recomienda el producto, l `opinión del que es valorada por el consumidor.

– El Comprador:

es la persona que adquiere el producto, pero no tiene que coincidir necesariamente con el consumidor.
– El consumidor es quien finalmente satisface una necesidad con el producto.
Criterios de segmentación
– Criterios sociodemográficos:

s `agrupan los individuos en función de variables como el sexo, la` edad, su hábitat, el nivel de `estudios y su posición en el hogar.

– Criterios socioeconómicos:

dividen los individuos según aspectos como su nivel de `ingresos, sus posibilidades de consumo o la clase social a la que pertenecen.

– Criterios psicográficos:

aportan razones más recientemente consideradas que completan el conocimiento de la conducta de los individuos.
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