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Cliente interno

La satisfacción es la sensación de placer o decepción que tiene una persona al comparar el desempeño percibido de un producto con sus expectativas.

(Desempeño percibido  >  Expectativas)    =    Cliente CONTENTO
(Desempeño Percibido  =  Expectativas)    =    Cliente SATISFECHO
(Desempeño Percibido   <   Expectativas)    =    Cliente DECEPCIONADO

Métodos para monitorear La satisfacción de los clientes

Sistemas de quejas y sugerencias


Una Organización centrada en Seguir leyendo “Cliente interno” »