Elementos Fundamentales del Servicio (Las 7 P’s Extendidas)

Los elementos clave que definen la prestación de un servicio son:

• Personas: Representadas desde la perspectiva de los clientes y desde los colaboradores, y cómo interactúan.
• Procesos: La rentabilidad del proceso o resultado final que se obtendrá con un servicio profesional dependerá de la forma en que se hayan diseñado los procesos que sustentan su creación, prestación o entrega.
• Prueba física (Physical Evidence): La apariencia del Seguir leyendo “Estrategias de Marketing de Servicios y el Modelo SERVQUAL” »