Archivo de la etiqueta: SERVQUAL

Optimización de Procesos y Gestión de Calidad en la Empresa

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Empresa Tradicional S.A.

Implementación de Lean Manufacturing

La empresa ha decidido informarse más en profundidad sobre el Lean Manufacturing para determinar si esta metodología puede optimizar sus procesos. El Lean Manufacturing es un modelo de gestión orientado a mejorar la eficiencia de la empresa y a generar mayor valor para el cliente. Busca optimizar la producción, eliminar actividades innecesarias, reducir desperdicios, costes y tiempos, aumentar la calidad y utilizar los mínimos Seguir leyendo Optimización de Procesos y Gestión de Calidad en la Empresa →

Estrategias de Marketing de Servicios y el Modelo SERVQUAL

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Elementos Fundamentales del Servicio (Las 7 P’s Extendidas)

Los elementos clave que definen la prestación de un servicio son:

  • Personas: Representadas desde la perspectiva de los clientes y desde los colaboradores, y cómo interactúan.
  • Procesos: La rentabilidad del proceso o resultado final que se obtendrá con un servicio profesional dependerá de la forma en que se hayan diseñado los procesos que sustentan su creación, prestación o entrega.
  • Prueba física (Physical Evidence): La apariencia del Seguir leyendo Estrategias de Marketing de Servicios y el Modelo SERVQUAL →