Archivo de la etiqueta: marketing de servicios

Estrategias de Marketing de Servicios y el Modelo SERVQUAL

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Elementos Fundamentales del Servicio (Las 7 P’s Extendidas)

Los elementos clave que definen la prestación de un servicio son:

  • Personas: Representadas desde la perspectiva de los clientes y desde los colaboradores, y cómo interactúan.
  • Procesos: La rentabilidad del proceso o resultado final que se obtendrá con un servicio profesional dependerá de la forma en que se hayan diseñado los procesos que sustentan su creación, prestación o entrega.
  • Prueba física (Physical Evidence): La apariencia del Seguir leyendo Estrategias de Marketing de Servicios y el Modelo SERVQUAL →

Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave

Gestión y marketing empresarial, , , ,

El Modelo Integral de las Brechas en la Calidad del Servicio

El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio sirve como marco de referencia para organizaciones que buscan mejorar la calidad en el servicio y el marketing de servicios. Este modelo comienza donde inicia el proceso de mejorar la calidad de servicio: anticipándose a comprender la naturaleza y extensión de la brecha del cliente. Dado el fuerte enfoque en el cliente y la necesidad de usar el conocimiento respecto del mismo Seguir leyendo Mejora de la Calidad del Servicio y Fidelización de Clientes: Estrategias Clave →

Marketing de Servicios: Características, Importancia y Estrategias

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Los Servicios

Definición

Los servicios son un conjunto de prestaciones que satisfacen necesidades individuales o colectivas, y suelen ser intangibles.

Características