Adquirir e Implantar Recursos de TI

El objetivo principal de este dominio es garantizar que los requisitos del negocio se satisfacen con un enfoque efectivo y eficiente.

Este proceso cubre la definición de las necesidades, considera las fuentes alternativas, realiza una revisión de la factibilidad tecnológica y económica, ejecuta un análisis de riesgo y de costo-beneficio, y concluye con una decisión final de desarrollar o comprar.

Identificar Soluciones Automatizadas

Control sobre el proceso de TI

Identificar soluciones automatizadas que satisfacen el requisito de negocio de TI para traducir los requerimientos funcionales y de control a un diseño efectivo y eficiente de soluciones automatizadas.

Enfoque

Se enfoca en la identificación de soluciones técnicamente factibles y rentables.

Logros (Se logra con)

• La definición de los requerimientos técnicos y de negocio.
• Realizar estudios de factibilidad, como se define en los estándares de desarrollo.
• Aprobar (o rechazar) los requerimientos y los resultados de los estudios de factibilidad.

Métricas (Se mide con)

• Número de proyectos donde los beneficios establecidos no se lograron debido a suposiciones de factibilidad incorrectas.
• Porcentaje de estudios de factibilidad autorizados por el propietario del proceso.
• Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada.

Adquirir y Mantener Software Aplicativo

Control sobre el proceso de TI

Adquirir y dar mantenimiento a software aplicativo que satisface el requisito de negocio de TI para construir las aplicaciones de acuerdo con los requerimientos del negocio y haciéndolas a tiempo y a un costo razonable.

Enfoque

Se enfoca en garantizar que exista un proceso de desarrollo oportuno y confiable.

Logros (Se logra con)

• La traducción de requerimientos de negocio a especificaciones de diseño.
• La adhesión a los estándares de desarrollo para todas las modificaciones.
• La separación de las actividades de desarrollo, de pruebas y operativas.

Métricas (Se mide con)

• Número de problemas en producción por aplicación, que causan tiempo perdido significativo.
• Porcentaje de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada.

Adquirir y Mantener Infraestructura Tecnológica

Control sobre el proceso de TI

Adquirir y dar mantenimiento a la infraestructura tecnológica que satisface el requisito de negocio de TI para adquirir y dar mantenimiento a una infraestructura integrada y estándar de TI.

Enfoque

Se enfoca en proporcionar plataformas adecuadas para las aplicaciones del negocio, de acuerdo con la arquitectura definida de TI y los estándares de tecnología.

Logros (Se logra con)

• El establecimiento de un plan de adquisición de tecnología que se alinea con el plan de infraestructura tecnológica.
• La planeación de mantenimiento de la infraestructura.
• La implementación de medidas de control interno, seguridad y auditabilidad.

Métricas (Se mide con)

• El porcentaje de plataformas que no se alinean con la arquitectura de TI definida y los estándares de tecnología.
• El número de procesos de negocio críticos soportados por infraestructura obsoleta (o que pronto lo será).
• El número de componentes de infraestructura que ya no se pueden soportar (o que ya no se podrán en el futuro cercano).

Facilitar la Operación y el Uso

Control sobre el proceso de TI

Facilitar la operación y el uso que satisface el requisito de negocio de TI para garantizar la satisfacción de los usuarios finales mediante ofrecimientos de servicios y niveles de servicio, e integrar de forma transparente las soluciones de aplicación y tecnología dentro de los procesos del negocio.

Enfoque

Se enfoca en proporcionar manuales efectivos de usuario y de operación y materiales de entrenamiento para transferir el conocimiento necesario para la operación y el uso exitosos del sistema.

Logros (Se logra con)

• El desarrollo y la disponibilidad de documentación para transferir el conocimiento.
• Comunicación y entrenamiento a usuarios, a la gerencia del negocio, al personal de apoyo y al personal de operación.
• La generación de materiales de entrenamiento.

Métricas (Se mide con)

• El número de aplicaciones en que los procedimientos de TI se integran en forma transparente dentro de los procesos de negocio.
• El porcentaje de propietarios de negocios satisfechos con el entrenamiento de aplicación y los materiales de apoyo.
• El número de aplicaciones que cuentan con un adecuado entrenamiento de apoyo al usuario y a la operación.

Adquirir Recursos de TI

Control sobre el proceso de TI

Adquirir recursos de TI que satisface el requisito de negocio de TI para mejorar la rentabilidad de TI y su contribución a la utilidad del negocio.

Enfoque

Se enfoca en adquirir y mantener las habilidades de TI que respondan a la estrategia de entrega, en una infraestructura TI integrada y estandarizada, y reducir el riesgo de adquisición de TI.

Logros (Se logra con)

• La obtención de asesoría profesional legal y contractual.
• La definición de procedimientos y estándares de adquisición.
• La adquisición de hardware, software y servicios requeridos de acuerdo con los procedimientos definidos.

Métricas (Se mide con)

• El número de controversias en relación con los contratos de adquisición.
• La reducción del costo de compra.
• El porcentaje de interesados clave satisfechos con los proveedores.

Administrar Cambios

Control sobre el proceso de TI

Administrar cambios que satisface el requisito de negocio de TI para responder a los requerimientos del negocio de acuerdo con la estrategia de negocio, mientras se reducen los defectos y la repetición de trabajos en la prestación del servicio y en la solución.

Enfoque

Se enfoca en controlar la evaluación de impacto, autorización e implementación de todos los cambios a la infraestructura de TI, aplicaciones y soluciones técnicas, minimizando errores debidos a especificaciones incompletas de la solicitud y deteniendo la implementación de cambios no autorizados.

Logros (Se logra con)

• La definición y comunicación de los procedimientos de cambio, que incluyen cambios de emergencia.
• La evaluación, la asignación de prioridad y la autorización de cambios.
• Seguimiento del estatus y reporte de los cambios.

Métricas (Se mide con)

• El número de interrupciones o errores de datos provocados por especificaciones inexactas o una evaluación de impacto incompleta.
• La repetición de aplicaciones o infraestructura debida a especificaciones de cambio inadecuadas.
• El porcentaje de cambios que siguen procesos de control de cambio formales.

Instalar y Acreditar Soluciones y Cambios

Control sobre el proceso de TI

Instalar y acreditar soluciones y cambios que satisface el requisito de negocio de TI para contar con sistemas nuevos o modificados que trabajen sin problemas importantes después de la instalación.

Enfoque

Se enfoca en probar que las soluciones de aplicaciones e infraestructura son apropiadas para el propósito deseado y estén libres de errores, y planear las liberaciones a producción.

Logros (Se logra con)

• El establecimiento de una metodología de prueba.
• Realizar la planeación de la liberación (release).
• Evaluar y aprobar los resultados de las pruebas por parte de la gerencia del negocio.
• Ejecutar revisiones posteriores a la implementación.

Métricas (Se mide con)

• Tiempo perdido de la aplicación o problemas de datos provocados por pruebas inadecuadas.
• Porcentaje de sistemas que satisfacen los beneficios esperados, medidos en el proceso posterior a la implementación.
• Porcentaje de proyectos con plan de prueba documentado y aprobado.