Conceptos Clave en Administración y Gerencia
Este documento recopila definiciones esenciales y principios fundamentales de la administración, abarcando desde las habilidades gerenciales hasta los procesos de planeación, toma de decisiones y estructura organizacional.
Definiciones Fundamentales
- Empresa: Se refiere a las compañías comerciales, dependencias gubernamentales, hospitales, universidades y otras organizaciones.
- Todos los administradores: Llevan a cabo funciones administrativas.
Las 4 Habilidades Clave de los Administradores:
- Técnicas: Son las de mayor importancia para el nivel de supervisión.
- Humanas: Son útiles en las interacciones frecuentes con los subordinados.
- Conceptuales: No suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior.
- De Diseño: No suelen ser decisivas para los supervisores de nivel inferior.
Metas de los Gerentes:
La meta principal de todos los gerentes es crear un superávit. En consecuencia, deben establecer un ambiente en el que el personal pueda lograr las metas de grupo con la menor inversión de tiempo, dinero y materiales, y la menor insatisfacción personal.
M-commerce (Comercio Móvil):
Es el comercio que se lleva a cabo por comunicación inalámbrica.
Productividad:
Es la razón aritmética de producto a insumo, dentro de un periodo determinado, con la debida consideración de la calidad.
Pioneros de la Administración:
- Frederick W. Taylor: Padre de la administración científica.
- Henry L. Gantt: Creador de la gráfica de Gantt y destacó la necesidad de capacidad.
- Henry Fayol: Padre de la teoría administrativa.
- Hugo Munsterberg: Aplicó la psicología a la industria y a la administración.
- Max Weber: Teórico de la burocracia.
Funciones y Elementos Administrativos:
- Tarea de los Administradores: Transformar los insumos en productos de manera eficaz y eficiente.
- La Comunicación: Es esencial para todas las fases del proceso administrativo.
- Los Productos: Suelen consistir en bienes, servicios, ganancias, satisfacción e integración de los objetivos de diversos reclamantes de la empresa.
- Planeación: Implica seleccionar misiones y objetivos, así como las acciones para llevar a cabo aquellas y alcanzar estos.
- La Organización: Supone el establecimiento de una estructura intencionada de los roles que los individuos deberán desempeñar en una empresa.
- Integración del Personal: Consiste en ocupar con personas los puestos de la estructura de la organización.
- Dirección: Es influir en las personas para que contribuyan a la organización y a las metas de grupo.
- Control: Es la función de medir y corregir el desempeño individual y organizacional para garantizar que los hechos se apeguen a los planes.
Capítulo 4: Elementos de la Planeación
- Misión o Propósito: Se identifica la función o tarea básica de una empresa, institución o de una parte de esta.
- Objetivos o Metas: Son los fines que se persiguen por medio de una actividad de una u otra índole.
- Estrategia: Es la determinación de los objetivos básicos a largo plazo de una empresa, la adopción de los cursos de acción y la asignación de recursos necesarios para su cumplimiento.
- Políticas: Son enunciados o criterios generales que orientan o encauzan el pensamiento en la toma de decisiones.
- Procedimiento: Son los planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo de actividades futuras.
- Reglas: Exponen acciones o prohibiciones específicas.
- Programas: Son un conjunto de metas, políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de tareas, pasos a seguir, recursos por emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un curso de acción dado.
- Presupuesto: Es la formulación de resultados esperados, expresados en términos numéricos.
- Los Objetivos: Son los fines importantes a los que se dirigen las actividades organizacionales e individuales.
- Objetivo Verificable: Es verificable cuando al final del periodo es posible determinar si el objetivo se cumplió o no.
- Administración por Objetivos (APO): Es un sistema administrativo integral en el que se combinan de forma sistemática muchas actividades administrativas.
Capítulo 6: Toma de Decisiones y Creatividad
- Toma de Decisiones: Es la selección de un curso de acción entre varias alternativas, y constituye la esencia de la planeación.
- Proceso de Toma de Decisiones: Puede concebirse como:
- Establecimiento de premisas.
- Identificación de alternativas.
- Evaluación de alternativas en términos de la meta propuesta.
- Elección de una alternativa.
- Satisfacción: Es el proceso de selección de un curso de acción satisfactorio o aceptable frente a determinadas circunstancias.
- Factor Limitante: Es algo que se interpone en el camino del cumplimiento de un objetivo deseado.
- Principio del Factor Limitante: Para seleccionar el mejor curso de acción alternativo, se deben identificar y superar los factores que más se oponen al cumplimiento de la meta.
- Factores Cuantitativos: Son los que pueden medirse en términos numéricos.
- Factores Cualitativos: Son aquellos difíciles de medir numéricamente.
- Análisis Marginal: Se utiliza para comparar los ingresos adicionales producidos con los costos adicionales.
- Análisis de Costo-Beneficio: Persigue la mejor proporción de beneficios y costos.
- En la selección entre alternativas, los administradores pueden emplear tres enfoques básicos:
- Experiencia.
- Experimentación.
- Investigación y análisis.
- Investigación y Análisis: Es la técnica más efectiva para la selección de alternativas en el caso de decisiones importantes.
- Decisión Programada: Es la que se aplica a problemas estructurados o rutinarios.
- Decisión No Programada: Se aplica a situaciones no estructuradas, novedosas y vagamente definidas, de naturaleza no recurrente.
- Creatividad: Se refiere a la capacidad de desarrollar nuevas ideas.
- El proceso creativo no suele ser fácil ni lineal; por lo general, se compone, en cambio, de cuatro fases sobrepuestas e interactuantes entre sí:
- Exploración inconsciente.
- Intuición.
- Discernimiento.
- Formulación lógica.
- Innovación: Significa usar nuevas ideas.
- Lluvia de Ideas (Brainstorming): Es la técnica más conocida para facilitar la creatividad. Su padre fue Alex F. Osborn.
Capítulo 8: Estructura Organizacional
- Organización Matricial: Es la combinación de los patrones de departamentalización funcional y de proyecto o producto en la misma estructura organizacional.
Capítulo 9: Poder, Autoridad y Descentralización
- Poder: Es la capacidad de individuos o grupos de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos.
- Autoridad: Es el derecho propio de un puesto a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas.
- Poder de la Experiencia: Se basa generalmente en los conocimientos de una persona.
- Empowerment (Empoderamiento): Significa que los administradores o equipos de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.
- Autoridad de Línea: Es la relación en la que un superior ejerce supervisión directa sobre un subordinado.
- Autoridad Funcional: Es el derecho que se delega a un individuo o departamento para controlar procesos, prácticas o políticas específicas u otros asuntos relativos.
- Descentralización: Es la tendencia a distribuir la autoridad de toma de decisiones en una estructura organizada.
Tipos de Centralización:
- Centralización del Desempeño: Corresponde a la concentración geográfica.
- Centralización Departamental: Se refiere a la concentración de actividades especializadas, generalmente en un departamento.
- Centralización como Aspecto de la Administración: Es la tendencia a restringir la delegación de la toma de decisiones.
Proceso de Delegación:
- El proceso de delegación implica:
- La determinación de los resultados esperados de un puesto.
- La asignación de tareas a ese puesto.
- La delegación de autoridad para el cumplimiento de tales tareas.
- La responsabilización de la persona que ocupa el puesto respecto del cumplimiento de las tareas.
- Recentralización: No suele constituir una renovación total de la descentralización.