Equipos de Trabajo vs. Grupos de Trabajo

Grupo de Trabajo: Componentes que interactúan para compartir información y tomar decisiones, a fin de ayudar a cada miembro a desarrollarse dentro de su área de responsabilidad. Son autónomos, es decir, no dependen del trabajo de sus compañeros.

Equipo de Trabajo: Es un número pequeño de personas con habilidades técnicas y personales complementarias, que interactúan (y se coordinan) para el logro de un propósito común que requiere de un esfuerzo conjunto y sinérgico que facilitará la obtención de un resultado del que todos son responsables de forma colectiva.

Ventajas e Inconvenientes de la Creación de Equipos de Trabajo

Ventajas de la Creación de Equipos de Trabajo

• Aumenta la motivación de los empleados.
• Mayor participación e implicación de los miembros.
• Mejor coordinación entre departamentos. Facilidad de coordinación de objetivos.
• Mayor nivel de productividad individual y de grupo.
• Mayor compromiso de los miembros.
• Mayor capacidad para hacer frente a tareas complejas.
• Mejora el clima laboral y facilita las labores de control.
• Mejora los sistemas de comunicación que son más directos. Elimina el miedo a opinar.
• Facilita el desarrollo personal, estimula la creatividad y aumenta la seguridad personal.

Inconvenientes de la Creación de Equipos de Trabajo

• Consume más tiempo en coordinación.
• Más fácil la manipulación de los individuos como grupo.
• Situaciones de rechazo.

Tipos de Equipos en Gestión de Calidad

• Mecanismo Impulsor: Facilita el proceso de implantación en sus primeras fases: dispositivo de recogida de información sobre el estado inicial de la empresa, para la emisión del diagnóstico respecto a la gestión de calidad.
• Mecanismo de Participación: El equipo facilita relaciones, los flujos de información, feedback para la implantación y desarrollo del sistema de calidad.
• Mecanismo de Fomento del Proceso de Búsqueda de la Mejora Continua: Ámbito organizativo en el que los operarios analizarán la información que genera su trabajo, identificarán desviaciones y formularán una solución.
• Mecanismo que Incrementa el Grado de Flexibilidad de la Organización: Dispositivos de enlace que facilitan el intercambio de información “cara a cara”.

Distinguimos dos tipos principales:

1. Los Comités de Calidad, que desempeñan su papel esencial durante el proceso de diseño e implantación del sistema de calidad.
2. Aquellos cuyo fin es la mejora de procesos, entre los que distinguimos tres clases:
   • Círculos de Calidad
   • Equipos de Mejora
   • Grupos Autónomos

Círculos de Calidad. Características:

• Están integrados por personas del mismo departamento, pequeños grupos de empleados del mismo nivel jerárquico. Proceden del mismo área funcional y dependen del mismo superior jerárquico.
• Desarrollan una labor similar y tratan de solucionar problemas de su propio departamento.
• Participan de forma voluntaria durante un largo período de tiempo y de forma periódica durante unas horas a la semana para mejorar los procesos de trabajo.
• Trabajan en un problema que los miembros del grupo eligen.
• Colaboran el tiempo que estiman oportuno.
• Se intenta involucrar en la mejora a los trabajadores de nivel inferior (quienes están en contacto con el problema).
• Son entrenados para:
  • Identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo.
  • Recomendar soluciones.
  • Presentarlas a la dirección.
  • Llevar a cabo su implantación.
• Mayor éxito en Japón que en Occidente.
• Mayor repercusión que los grupos de mejora.
• Finalidad: La mejora de los procesos.

Equipos de Mejora. Características:

Surgen como evolución de los círculos de calidad y como mecanismo esencial de soporte del proceso de mejora de la calidad.

PRIMERO: Estudio de viabilidad de implantación de equipos en la organización.

Considerando los siguientes factores:

• La tecnología
• Sistemas organizativos
• Estilo de dirección
• Perfil del personal: Nivel de formación, pirámide de edades…

SEGUNDO: Factores Externos

• a. Grado de intensidad de las interrelaciones entre el equipo y el resto de miembros de la organización.
• b. Grado de autonomía del equipo dentro de la organización.
• c. Grado de intensidad del vínculo entre funciones, referido a las relaciones de los miembros del equipo con los miembros de las áreas funcionales de las que proceden.
• d. Disponibilidad de recursos.

Diseñar y aplicar un sistema de recompensas adecuado.

TERCERO: Factores Internos

• 1. Composición
• 2. Establecimiento de metas
• 3. Liderazgo
• 4. Compromiso común
• 5. Procesos de trabajo
• Formación

¿Qué destaca para evaluar el resultado o eficacia del equipo?

La creación de información. La reducción de tiempos. Desarrollo de capacidades. Grado de satisfacción del cliente.

¡¡¡Debe estar enfocado a fomentar la responsabilidad de los miembros, tanto a nivel individual como colectivo!!!

• Una opción es un sistema mixto que evalúe y remunere tanto la responsabilidad individual como la responsabilidad colectiva.
• Suele resultar más sencillo diseñar sistemas de recompensas para los equipos implantados en los niveles organizativos inferiores (nivel operativo), combinando la remuneración individual con incentivos colectivos de reconocimiento.
• En otros niveles de la organización no es operativo, debido principalmente al trabajo altamente cualificado de los empleados. En estos casos se hace más difícil la búsqueda de recompensas basadas en el resultado colectivo.

Normalización

• Actividad para establecer disposiciones para usos comunes o repetidos de modo que se obtenga un ordenamiento.
• La normalización es una actividad colectiva encaminada a establecer soluciones a situaciones repetitivas.
• Elaboración, difusión y aplicación de NORMAS.
• Adapta los productos, procesos y servicios a los fines a los que se destinan.
• Protege la salud y el medio ambiente.
• Previene los obstáculos al comercio.
• Facilita la cooperación tecnológica.

Definición de ISO:

• Especificación técnica, u otro documento accesible al público, establecido con la cooperación y el consenso general de todas las partes interesadas, fundado en los resultados conjugados de la ciencia, la tecnología y la experiencia, con vistas al progreso óptimo de la comunidad, y aprobado por un organismo con actividades normativas.
• Documento técnico.

Características de las Normas

• Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria.
• Son elaborados por consenso de las partes interesadas:
  • Fabricantes, Administraciones, Usuarios y consumidores, Centros de investigación y laboratorios, Asociaciones y Colegios Profesionales…
• Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico.
• Son aprobados por un Organismo Nacional/Regional/Internacional de Normalización reconocido.
• Están disponibles al público.
• Las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la Administración y los usuarios y consumidores.
• Patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor.

Campo de Actividad de las Normas

El campo de actividad al que puede hacer referencia una norma es muy amplio:

• Características de materiales (plásticos, acero, papel, etc.).
• Elementos y Productos (tornillos, televisores, herramientas, tuberías, etc.).
• Máquinas y Conjuntos (motores, ascensores, electrodomésticos, etc.).
• Métodos de Ensayo.
• Temas Generales (medio ambiente, calidad del agua, reglas de seguridad, estadística, unidades de medida, etc.).
• Gestión y Aseguramiento de la Calidad.
• Gestión Medioambiental (gestión, auditoría, análisis del ciclo de vida, etc.).
• Gestión de prevención de riesgos en el trabajo (gestión y auditoría), etc.

Dada la diversidad de las materias que se normalizan, las normas pueden constar de:

• Definiciones y terminología.
• Especificaciones de productos y materiales.
• Medidas, mediciones y tolerancias.
• Medios de verificación, ensayo y análisis.
• Símbolos gráficos,…

Ventajas de la Normalización

Ventajas para el Consumidor

• Establece niveles de calidad y seguridad de los productos y servicios.
• Informa de las características del producto.
• Facilita la comparación entre diferentes ofertas.

Ventajas para los Fabricantes

• Racionaliza variedades y tipos de productos.
• Mejora la gestión y el diseño.
• Facilita la comercialización de los productos y su exportación.
• Simplifica la gestión de compras. Disminuye el volumen de existencias en almacén y los costes de producción.

Ventajas para la Administración

• Simplifica la elaboración de textos legales.
• Establece políticas de calidad, medioambientales y de seguridad.
• Ayuda al desarrollo económico.
• Agiliza el comercio.

Tipos de Normas por Ámbito

• Normas Nacionales: En España estas normas son las normas UNE, aprobadas por AENOR, que es el organismo reconocido por la Administración Pública española para desarrollar las actividades de normalización en nuestro país (Real Decreto 2000/1995).
• Normas Regionales: Son elaboradas en el marco de un organismo de normalización regional. Son las normas europeas elaboradas por los Organismos Europeos de Normalización:
  • CEN (Comité Europeo de Normalización)
  • CENELEC (Comité Europeo de Normalización Electrotécnica)
  • ETSI (European Telecommunications Standards Institute)

  Participación de representantes acreditados de todos los países miembros. AENOR es miembro de CEN y CENELEC.

• Normas Internacionales: Ámbito Mundial. Las más representativas:
  • Las CEI/IEC (Comité Electrotécnico Internacional) para el área eléctrica.
  • Las UIT/ITU (Unión Internacional de Telecomunicaciones) sector de las telecomunicaciones.
  • Las ISO (Organización Internacional de Normalización) para el resto.

  International Organization for Standardization – ISO

  AENOR es el organismo nacional de normalización español miembro de ISO y CEI.

continua en el ámbito de la Gestión de la Calidad.