Indicadores del Sector Deportivo

Para una gestión eficaz, es fundamental monitorizar los siguientes indicadores:

• Económico-financiero: Conocimientos de las áreas que generan mayores o menores ingresos y aplicación de ratios de comparación.
• Sobre el cliente: El objetivo prioritario es obtener el mayor número de datos del cliente para evaluar su satisfacción, gestionar quejas y atender reclamos.
• Servicios y espacios: Análisis de gastos e ingresos de servicios y empleados para conocer la rentabilidad detallada.
• Personal y horarios: Evaluación de la calidad del servicio y optimización de la gestión de horarios de actividad.

Liderazgo en Organizaciones Deportivas

Se define como la capacidad de influencia de los directivos hacia los subordinados para conseguir los objetivos fijados. Existen tres tipos principales:

• Transaccional: Basado en un sistema de premios y castigos para fomentar la motivación del personal.
• Transformador: El líder es un perfil inconformista que busca alcanzar aspiraciones más ambiciosas para la organización.
• Trascendente: Se fundamenta en las relaciones; además de la motivación intrínseca y extrínseca, existe un compromiso real con el líder.

Elementos del Marketing Digital

La presencia digital se construye a través de los siguientes pilares:

• Posicionamiento web: Estrategias para la mejora del posicionamiento en buscadores.
• E-mail marketing: Canal directo de comunicación (vía correo electrónico) para relacionarse con el cliente.
• Redes sociales: Herramientas para el fortalecimiento de la marca y la obtención de un mayor alcance y visibilidad.
• Marketing móvil: Uso de aplicaciones (Apps) para mantener una conexión constante con el consumidor.
• Marketing de contenidos: Obtención de mayor tráfico mediante la creación de valor (infografías, podcast, etc.).
• Publicidad online: Presencia pagada en blogs, influencers y foros web.
• DTA – Geolocalización: Estrategias basadas en la ubicación geográfica del usuario.

Procesos de Contratación

Contratación Interna

• Es un proceso rápido y más económico.
• Funciona como un elemento motivador para el trabajador actual.
• Riesgo: Puede crear insatisfacciones en el resto de la plantilla.

Contratación Externa

• Aporta una visión diferente y renovada a la organización.
• La renovación puede ayudar a detectar vicios o problemas de funcionamiento previos.
• Aporta valor a la entidad sin necesidad de invertir previamente en desarrollo interno.
• Riesgo: Requiere mayor inversión de tiempo y dinero para su realización.
• Riesgo: Puede causar desmotivación en los empleados si perciben que su esfuerzo no conlleva una mejora de puesto.

Macro Áreas de la Gestión Deportiva

• Instalaciones, equipamiento y logística:
  • Utilización de espacios según las necesidades detectadas.
  • Adecuación de las instalaciones para la competición.
  • Control de accesos y gestión de horarios.
  • Logística del avituallamiento.
• Promoción y marketing:
  • Gestión de áreas de forma separada o conjunta.
  • Promoción en niveles local, nacional e internacional.
  • Segmentación: 1º público objetivo, 2º aficionados y 3º no aficionados.
  • Creación de identidad visual (logo), cartelería, página web, etc.
• Economía, administración y RRHH:
  • Control contable, venta de entradas y gestión de recursos humanos.
  • Estructura de RRHH: ejecutivo, personal de servicio, técnico, voluntarios y seguridad.
• Medios de comunicación:
  • Infraestructura para medios de comunicación y televisión.
  • Gestión de comunicación y publicaciones oficiales.
• Protocolo y ceremonias:
  • Área de protocolo: hoteles, adecuación de espacios y actos sociales.
  • Área de premiaciones: gestión de trofeos y medallas.
  • Área de inauguración: organización de ceremonias de inicio y clausura.
• Técnica deportiva:
  • Planificación detallada de la competición.
  • Presentación y dirección de la competición.
  • Coordinación de jueces y árbitros.

Fases del Inbound Marketing

1. Atraer visitantes: Desarrollo de blogs, vídeos, SEO y gestión de redes sociales.
2. Convertir visitantes en leads: Búsqueda de datos mediante sorteos o acceso a zonas restringidas, generando contactos de público objetivo.
3. Transformación de lead en cliente: Uso de e-mails que atraigan al lead para convertirlo en cliente y, posteriormente, buscar su fidelización.
4. Entusiasmar al cliente: Es el reto más importante, dada la gran cantidad de eventos deportivos existentes en el mercado.

Modelos de Medición de Calidad

Eventqual

Método válido para la medición de la calidad específicamente en eventos deportivos, basado en 4 categorías:

• Aspectos tangibles.
• Personal.
• Servicios complementarios.
• Accesibilidad.

SERVQUAL

Cuestionario de 22 ítems para evaluar la perspectiva del cliente a través de 5 dimensiones:

• Elementos tangibles (ítems 1-4).
• Fiabilidad (ítems 5-9).
• Capacidad de respuesta (ítems 10-13).
• Seguridad (ítems 14-17).
• Empatía (ítems 18-22).

Pasos para la Implementación de un CRM

1. Creación de base de datos: Registro de transacciones, contacto con clientes, información descriptiva y respuesta a estímulos publicitarios.
2. Análisis: Segmentación de clientes para el desarrollo de campañas de marketing y promoción de productos.
3. Selección de clientes: Escoger aquellos perfiles que generen mayor rentabilidad a largo plazo.
4. Focalización (Targeting): Aplicación de un modelo de marketing 1 to 1 a través de internet.
5. Programas de relaciones: Generar mayor satisfacción que la competencia mediante atención al cliente, programas de fidelización, personalización e iniciativas de cohesión social.
6. Privacidad: Cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), avisando sobre el uso, tiempo de conservación, intercambio y transferencia de datos fuera de la UE.
7. Métricas: Análisis del coste de adquisición del cliente, tasa de conversión, tasa de retención, tasa de venta al mismo cliente, LCV (Life Cycle Value) y métricas de fidelización.

Crowdfunding en el Deporte

Su uso suele darse en eventos de impacto limitado. Se define como financiación colectiva, en masa o micromecenazgo. Existen 4 tipos:

• Basado en recompensa: Quien aporta recibe una contraprestación (producto, servicio o experiencia).
• De inversión: El aportante actúa como inversor, recibiendo acciones o participaciones de la empresa.
• De préstamo: Quien aporta recibe intereses por el dinero prestado.
• Por donación: No existe ninguna contraprestación económica o material.

Estrategias SEO y SEM

SEO (Search Engine Optimization)

• Facilita la labor de los bots que analizan las páginas web para que indexen la información de manera rápida y óptima.
• Optimiza los aspectos valorados por Google para posicionar la web.
• Se basa en la relevancia y popularidad mediante contenido interesante y de valor.

SEM (Search Engine Marketing)

• Por Keyword: Lograr la primera posición en Google mediante palabras clave pagadas.
• Por asunto: Uso de banners en diferentes páginas web.
• Por perfil: Anuncios segmentados mediante el uso de cookies de perfil de usuario.