Etapas del marketing

1. Etapa de la autosuficiencia económica

2. Etapa del trueque

3. Etapa de los mercados locos

4. Etapa de la revolución industrial y su influencia en el desarrollo del mercadeo

5. Etapa de la producción en masa.

Funciones del marketing

Análisis de los consumidores

Análisis de sus necesidades, gustos, preferencias, deseos, hábitos de consumo, comportamientos de compra, costumbres y actitudes. Este análisis permite a la empresa conocerlos mejor, así pues podrán diseñar estrategias que permitan satisfacer sus necesidades.

Análisis de la competencia

Implica analizar su ubicación, público objetivo, volumen de ventas, participación en el mercado, experiencia en el mercado, capacidades, recursos, principales estrategias, ventajas competitivas, fortalezas y debilidades.

Diseño de las estrategias de marketing

Esta función consiste en formular, evaluar y seleccionar las estrategias de marketing para satisfacer:

• Estrategias para el producto, una nueva línea de producto.
• Estrategias para el precio, reducir precios para incentivar ventas.
• Estrategias para la distribución, abrir nuevos puntos de ventas.
• Estrategias para la promoción, 2×1

Implementación, control y evaluación de las estrategias

Consiste en poner en práctica las estrategias de marketing, se establecen los pasos necesarios para la implementación, se asignan los recursos, se determina los plazos de ejecución y se calcula el presupuesto.

Tipos de marketing

Marketing reputacional, marketing operacional, marketing relacional, marketing ambiental, marketing de atracción, marketing corporativo, marketing directo, geomarketing, marketing de guerrilla, marketing sectorial, marketing internacional, marketing online.

Características de los servicios

• Intangibilidad: los servicios no se pueden ver, degustar o tocar, la tarea del proveedor es hacer tangible lo intangible.
• Inseparabilidad: los servicios se producen, venden y consumen al mismo tiempo.
• Heterogeneidad: los servicios están menos estandarizados a causa del factor humano.
• Carácter perecedero: los servicios no se pueden guardar ni almacenar.

Enfoque tridimensional

El caso de los servicios son más complejos, por lo que el marketing relacional es muy importante a la hora de fidelizar clientes, por lo que es una inversión a largo plazo, marketing interno se refiere a todas las actividades comunicativas dedicadas a la promoción del valor de la marca e identidad ante sus empleados. Juntando las 3 tipologías de marketing conseguiremos crear una estrategia global a nivel de empresa que ofrezca nuestro servicio de modo óptimo, el marketing tradicional comunica la promesa, el marketing relacional entrega lo prometido y gestiona la relación y el marketing interno permite que se entregue lo prometido.

Calidad del servicio

Elementos tangibles, cumplimiento de la promesa, actitud de servicio, competencia del personal, empatía, facilidad de contacto, comunicación y gustos y necesidades.

Sistema de información de marketing

Puede definirse como un conjunto de relaciones estructuradas de donde intervienen los hombres, máquinas y los procedimientos que tiene por objeto el generar un flujo ordenado de información pertinente, proveniente de fuentes internas y externas a la empresa, destinada a servir de base a las decisiones dentro de las áreas específicas de responsabilidad de marketing.

Atributos de productos

• Núcleo
• Calidad
• Precio
• Envase
• Diseño, forma y tamaño
• Marca, nombre y expresiones gráficas
• Servicio
• Imagen del producto
• Imagen de la empresa

Ciclo de vida

Lanzamiento

Es la etapa donde queda fijada la concepción, definición y periodo experimental del producto. Caracteriza: por bajo volumen de ventas, gran inversión técnica, pocos ofertantes, escasa saturación de su mercado potencial, se perfeccionan el proceso de fabricación, nuevos competidores.

Fase de crecimiento

Superados los esfuerzos pertinentes, el producto puede fabricarse industrialmente y el mercado se abre y sus ventas se van desarrollando. Caracteriza: ascenso de ventas, alcanza elevados porcentajes de su mercado potencial, precio elevado.

Fase de madurez

La rentabilidad no es tan elevada como en la fase anterior. Caracteriza: ventas crecen pero a menor ritmo, muchos competidores, bajan precios de ventas, costes de fabricación menores.

Fase de declive

Esta etapa se caracteriza porque la rentabilidad sigue descendiendo, aunque habitualmente se producen excedentes de tesorería por la desinversión. Hay que renovar o abandonar el producto.

Factores críticos en el éxito de la implantación de estrategias y programas de logística inversa

• Deben asignarse suficientes recursos (tiempo, personal, presupuesto) y estar impulsados por iniciativas del entorno.
• La logística inversa debe ser mapeada o dibujada de manera que se entiendan sus componentes e interrelaciones.
• Son necesarios cursos de formación para todos los agentes implicados en el canal de aprovisionamiento (fabricantes, distribuidores, vendedores y clientes).
• Las economías de escala son importantes para hacer más viables algunos programas de logística inversa y de medioambiente.

ISO 14000 y la gestión medioambiental

La norma ISO 14000 es un conjunto de documentos de gestión ambiental que, una vez implantados, afectará todos los aspectos de la gestión de una organización en sus responsabilidades ambientales y ayudará a las organizaciones a tratar sistemáticamente asuntos ambientales, con el fin de mejorar el comportamiento ambiental y las oportunidades de beneficio económico. Cualquier actividad empresarial que desee ser sostenible en todas sus esferas de acción, tiene que ser consciente que debe asumir de cara al futuro una actitud preventiva, que le permita reconocer la necesidad de integrar la variable ambiental en sus mecanismos de decisión empresarial. La norma ISO 14000 implica el desarrollo de requisitos concretos de los Sistemas de Gestión Ambiental, la Auditoría Ambiental, el Eco-Etiquetado y el ciclo de vida de Productos, Servicios y Procesos dentro de las aspiraciones de las organizaciones.

Aspectos estratégicos para plan de logística inversa

• Simplificación y estandarización de materiales
• Reconocimiento de los materiales
• Facilidad de desmontaje
• Diseño para la reutilización

Estrategias más importantes de la logística inversa

• Estrategia para reducir o eliminar el residuo.
• Estrategia para reutilizar o refabricar los recursos.
• Estrategia para reciclar.
• Estrategia para su destrucción controlada.

Actividades de la logística inversa

• Retirada de mercancía
• Clasificación de mercadería
• Reacondicionamiento de productos
• Devolución a orígenes
• Destrucción
• Procesos administrativos
• Recuperación, reciclaje de envases y embalajes y residuos peligrosos

Técnicas para el control y evaluación del trabajo del almacén

Medir la calidad permite conocer:

• La proporción de errores o defectos sobre el total
• Los tipos de defectos que aparecen
• Qué medidas correctoras hay que introducir en materiales, procesos, etc. para suprimir un error o defecto.

Indicadores de proveedores

• Rotura de mercancía = Merc. rota * 100 / Merc. servida = % Cercano al 0%
• Nivel de servicio = Cant. serv. * 100 / Cant. pedidas = % Cercano a 100%
• Seguridad en el suministro = Cant. recibid en plazo * 100 / Cant. pedidas = % Cercano al 100%

Indicadores de almacén

• Roturas de stock = Núm. ref. no servidas * 100 / Núm. medio de ref. alma = % Cercano al 0%
• Obsolescencia = Exis. med. obsoletas * 100 / Exis. media tota almac. = %
• Rotura de la merca = Merc. rota * 100 / Merc. servida = %

Indicadores de clientes

• Nivel de servicio = Cant. servidas / Cant. pedidas * 100 = % Cercano al 100%
• Reclamaciones clientes = Cant. reclamadas / Cant. servidas * 100 = %

ISO 45001 de Seguridad y salud en el trabajo

• Disminución del índice de lesiones, enfermedades y muertes relacionadas con el trabajo.
• Eliminación de peligros o reducción de los riesgos relacionados con la SST.
• Mejora del desempeño y la efectividad de la SST.
• Muestra el compromiso de su responsabilidad corporativa.
• Preserva de la reputación de su marca.
• Motivación y compromiso de los empleados mediante la consulta y la participación.
• Toma de conciencia y desarrollo de una cultura preventiva de la organización.