Cuestionario Liderazgo y Gerencia: Estrategia y Análisis Industrial Competitivo
1. ¿Qué es ESTRATEGIA?
Plan de acción que tiene la administración para posicionar a la compañía en la arena de su mercado, competir con éxito, satisfacer a los clientes y lograr un buen desempeño del negocio.
Alfred Chandler: La determinación de las metas y objetivos básicos a largo plazo en una empresa, junto con la adopción de los cursos de acción y la distribución de recursos necesarios para lograr estos propósitos.
James B. Quinn: El modelo o plan que integra las principales metas, políticas y cadenas de acciones de una organización dentro de una totalidad coherente.
William F. Glueck: Un plan unificado, amplio e integrado, diseñado para asegurar que se logren los objetivos básicos de la empresa.
2. ¿Cuáles son las etapas de la Administración estratégica?
a. FORMULACIÓN: misión, FODA, estrategias alternativas, concretas, nuevos negocios, cómo asignar recursos, extensiones o diversificaciones, apertura de mercados internacionales, etc. Compromiso: productos, mercados, recursos y TICs.
b. IMPLEMENTACIÓN: (Etapa activa) objetivos anuales, idear políticas, motivar, asignar recursos. Cultura y estructura organizacional sólida. La capacidad para relacionarse con otros es sumamente importante para poder llevar a cabo la estrategia.
c. EVALUACIÓN: revisión factores internos y externos, medición del desempeño y aplicación de acciones correctivas.
3. ¿En qué consiste la intuición y el análisis?
Proceso sistémico, lógico y objetivo para la TD.
Información CUALITATIVA y CUANTITATIVA vs. Incertidumbre.
Intuición: experiencias y juicios pasados es importante.
El yo ya decidí, así que no me moleste con más datos… no es administrar en forma intuitiva, sino en forma ignorante.
El éxito de la administración estratégica depende de la integración adecuada de la intuición y el análisis.
4. ¿En qué consiste adaptarse al cambio?
La búsqueda de la adaptación a LP. Apertura de Fronteras…
¿DÓNDE ESTOY? Retrospectiva y diagnóstico situacional: Definición y Análisis de Negocio (FODA)
¿DÓNDE QUIERO ESTAR? Visión, misión y principios: Filosofía: visión (brújula) y misión (mapa), valores y principios (paradigmas)
¿CÓMO HACERLO?
Objetivos (¿QUÉ?)
Estrategias y Planes (¿CÓMO?):
- Políticas y procedimientos
- Plan Financiero
- Plan de Acción y Control: Metas, tácticas y actividades
5. ¿Cómo debe ser la estrategia?
La estrategia debe ser adecuadamente flexible: Por naturaleza, los mercados son mutables. En consecuencia NO es posible planear una estrategia y cumplirla al pie de la letra sin tener la necesidad de ajustar algunos de sus puntos. (Reacción – Adaptabilidad).
… mejor considerada como una combinación de acciones planteadas y de reacciones de adaptación inmediatas a los acontecimientos recién desarrollados de la industria y de la competencia. Es decir, el elemento indispensable de todo negocio es la NECESIDAD y ella se encuentra fuera de la empresa.
6. ¿De qué sirve establecerla sino la ponemos en práctica adecuadamente?
… la habilidad administrativa consiste en idear lo necesario para establecer la estrategia, ejecutarla en forma eficiente y producir buenos resultados.
Reingeniería Procesos – Calidad Total – Justo a Tiempo – Cuadro de Mando Integral – otros.
7. ¿Qué debe garantizar la empresa?
Estrategia = Inversión = Valor Actual Ajustado
(conceptos financieros como apoyo para la toma de decisiones estratégicas)
En lugar de fijarse en los rendimientos pasados de una empresa (ROE), la gerencia debería garantizar que los rendimientos de la inversión sean sostenibles en el futuro; sino de que ha servido la estrategia identificada.
8. ¿Cuáles son las barreras para la efectiva implementación de la estrategia?
Barreras para la efectiva implementación:
Comunicación (28%) Liderazgo (25%) Recursos (15%) Resistencia (11%) Asignación Responsabilidades (10%)
9. ¿Cuáles son los mecanismos para la efectiva implementación?
Mecanismos para la efectiva implementación:
Asignación de Recursos (3M – 6.5% de ventas en IO)
Estructura Organizacional
Estándares y Medidas (lo que no se puede medir no existe)
Compensación
Inculcación de Valores (3M – Regla del 15%)
10. ¿Qué se logra con la Globalización como determinante de la Estrategia?
a. Mayor competencia b. Carrera por lograr mayor calidad COMPETITIVIDAD INTERNACIONAL c. Menor precio d. Mejor diferenciación a nivel de producto – ID
e. Consumidores más sofisticados- Innovación f. Consumidores más exigentes- Tecnología g. Gustos y preferencias refinados
Un nuevo orden económico trae consigo innovaciones radicales en procesos y productos proporcionando múltiples oportunidades para efectuar nuevas inversiones, dando lugar al nacimiento de nuevas empresas y nuevos sistemas tecnológicos.
11. ¿Cuál es la esencia de la estrategia competitiva?
La estrategia busca desarrollar y usar las fortalezas para satisfacer las necesidades de los clientes mejor que los competidores.
La estrategia condiciona y define el tipo de procesos, estructuras, recursos humanos, cultura y clima que se requiere para ser competitivo.
12. ¿Cuáles son los elementos que determinan la competitividad organizacional?
-Procesos:
o Lo que la empresa hace en todas sus actividades.
o Proceso general (toma de decisiones, planificación).
o Procesos operacionales (administrativos, productivos, mercadológicos, ventas y gestión de recursos humanos).
-Tecnología:
o Permite potenciar la eficacia y competitividad de los procesos.
o Sin tecnología los procesos no pueden ser Competitivos.
o Automatización de Procesos.
o Sistemas de Información
-Estructura de la organización por procesos o funciones:
o Caracteriza las funciones, responsabilidades, requerimientos e interrelaciones de los puestos.
o Define como se agrupan y que funciones y responsabilidades tienen las áreas funcionales.
-Recursos Humanos:
o Destrezas y conocimiento humanos.
o Atributos y comportamientos personales afines a los requerimientos de dedicación y compromiso con la empresa.
o La competitividad actual y del futuro la crean las personas competentes y comprometidas.
-Cultura Organizacional:
o Destrezas y conocimiento humanos.
o Atributos y comportamientos personales afines a los requerimientos de dedicación y compromiso con la empresa.
o La competitividad actual y del futuro la crean las personas competentes y comprometidas.
-Clima Organizacional:
o Ambiente positivo o negativo que se vive en la empresa.
o Tiene un impacto directo y significativo en el desempeño de los resultados de la empresa.
o Un mal clima obstaculiza el logro de altos desempeños y crea barreras crónicas para un buen desempeño.
13. ¿Qué son los estrategas?
Crear contexto para cambiar, fomentar el compromiso y responsabilidad y equilibrar la estabilidad y las innovaciones. Esta muy asociado al tema de Liderazgo y sus tipos.
14. ¿Qué es la declaración Misión?
¿Cuál es nuestro negocio? Describe los valores y prioridades de la organización.
15. ¿Qué son las amenazas y oportunidades?
Tendencias, hechos económicos, tecnológicos, y Competitivos. Están en gran medida fuera de control de la organización, pero puede realizar estudios ambientales o de análisis de industria.
16. ¿Qué son las Fuerzas y Debilidades?
Actividades cumplidas muy bien o mal. Identificar y evaluarlas. Se establecen en comparación competencia.
17. ¿Qué son los Objetivos LP?
Sientan las bases para planificar, organizar, motivar y controlar con eficacia.
18. ¿Qué son los objetivos anuales y las políticas?
Objetivos Anuales: son los objetivos a CP para alcanzar los de LP.
Políticas: el medio que se usará para alcanzar los objetivos anuales. Incluyen lineamientos, reglas, procedimientos. Delinea lo que se espera de los empleados o Gerentes.
19. ¿Cuáles son los tipos de estrategia?
– INTEGRACIÓN
Integración Adelante: control sobre distribuidores y detallistas: Otorgar franquicias.
Integración Atrás: control sobre proveedores: reciclajes o controles ambientales.
Integración Horizontal: control sobre competidores: Fusiones y adquisiciones para mejorar economías de escala.
– INTENSIVAS
Penetración Mercado: esfuerzos mayores en la comercialización.
Desarrollo de Mercado: Introducción de servicios y productos actuales en otras zonas.
Desarrollo Producto: Mejoría en los productos.
– DIVERSIFICACIÓN
Diversificación Concéntrica: adición de productos nuevos pero relacionados.
Diversificación Horizontal: adición de productos nuevos pero que no están relacionados.
Diversificación Conglomerado: General Eléctric locomotoras, focos, plantas de Luz y fuerza y refrigeradores.
– DEFENSIVAS
Riesgo Compartido: unión temporal con el fin de aprovechar alguna ventaja.
Encogimiento: reducción costos y activos.
Desinversión: venta de una división.
Liquidación: la venta en partes de la Cía.
Combinación: una o más.
Según Porter:
1. LIDERAZGO COSTOS
2. DIFERENCIACIÓN
3. ENFOQUE
4. VENTAJAS COMPETITIVAS (NACIONES)
20. ¿Qué es el análisis industrial competitivo y cuáles son sus aspectos críticos?
… utiliza un conjunto de herramientas, conceptos y técnicas para lograr una evaluación clara sobre las características clave de la industria, la intensidad de la competencia, los impulsores del cambio, las posiciones de mercado, las estrategias de las compañías rivales, las claves para el éxito competitivo y la futura perspectiva de utilidades.
Aspectos críticos dentro de ese análisis:
1. ¿Cuáles son las características económicas dominantes en la industria?
2. ¿Cuáles son las fuerzas competitivas operantes en la industria y qué tan poderosas son?
3. ¿Cuáles son los impulsores del cambio en la industria y qué impacto tendrán?
4. ¿Qué compañías se encuentran en las posiciones competitivas más poderosas/débiles?
5. ¿Qué compañía es probable que tome medidas competitivas y cuáles serían estas medidas?
6. ¿Cuáles son los factores clave de éxito o fracaso competitivos?
7. ¿Qué tan atractiva es la industria en términos de sus prospectos para un rendimiento superior al promedio?
1. Características Económicas: (INDUSTRIA: conjuntos de empresas cuyos productos tienen tantos atributos comunes que compiten por los mismos compradores). Además de lo discutido y visto en clase la semana pasada, se tienen algunos conceptos como:
Volumen de mercado, índice de crecimiento del mercado y posición de la industria, número de rivales y sus volúmenes relativos, número de compradores y sus volúmenes relativos, frecuencias de integraciones hacia atrás, tipos de canales de distribución, ritmo de cambios tecnológicos, productos o servicios altamente diferenciados, etc.
Nota: Las exportaciones costarricenses crecieron casi un 9% durante los primeros dos cuatrimestres de este año. En total se exportó $4577 millones, más de $372 millones en comparación con el periodo anterior.
2. Michael E. Porter: Estrategia de Competitividad – Técnicas para análisis de Industrias y Competencia: El punto de vista de Porter es que existen 5 fuerzas que determinan las consecuencias de rentabilidad a largo plazo de un mercado o segmento de este
La intensidad de la rivalidad entre las compañías en competencia es una función de la energía con la cual emplean tácticas tales como bajar de precio, añadir características más llamativas al producto, mejorar los servicios al cliente, ofrecer garantías más prolongadas, promociones especiales e introducción de nuevos productos.
3. Impulsores del cambio y su impacto:
Las condiciones de la industria y la competencia cambian debido a que están en movimiento fuerzas que crean incentivos o presiones para el cambio. Hay muchos elementos que pueden ser considerados como fuerzas impulsoras:
– Cambios en el índice de crecimiento de largo plazo de la industria: determinado por variaciones en la oferta y demanda, ingreso y salida.
– Cambios en quienes compran el producto y en la forma en que lo utilizan: cambios demográficos, estilos de vida, etc.
– Innovación del producto
– Cambio tecnológico: apertura de fronteras, mayor producción a un costo menor. Genera cambios en los componentes de capital, volúmenes mínimos de planta, etc.
– Innovación mercadotecnia: internet. – Ingreso o salida de principales empresas – Difusión de conocimientos técnicos prácticos – Incremento en la globalización de la industria
– Otros.
4. Compañías con posiciones más/menos fuertes: Variables comunes: precio, calidad, cobertura geográfica, grado de integración vertical, línea de productos, canales de distribución, grado de servicio.
5. Probables medidas estratégicas de la competencia: Ventajoso saber de la competencia más de lo que ese sector sabe de mi negocio. La acción más complicada es la predictiva.
6. Factores Clave de Éxito Competitivo: conciernen a lo que cada miembro de la industria debe hacer de una manera competente o concentrarse en su logro con el fin de tener éxito tanto en el aspecto competitivo como en el financiero.
– Tecnología – Fabricación – Distribución – Mercadotecnia – Habilidades – Organizacional – Otros
7. Industria atractiva o no: análisis y resultado de las seis preguntas anteriores.
Proceso de toma de decisiones
21. ¿Cuáles son los dos tipos básicos de decisiones?
Las que se dan usando un proceso específico (racional) y aquellas que se dan por sí solas (irracional, espontánea, no pensada).
§ Ambos tipos proveen oportunidades y experiencias de aprendizaje. La ventaja de utilizar un proceso específico la toma de decisiones es que reduce los niveles de estrés.
§ Aquellas decisiones sabias son las que se toman utilizando un proceso definido.
22. ¿En qué está basado el proceso definido?
Este proceso está basado en los valores y percepciones del aquel que toma la decisión. Incluye la consideración de alternativas y opciones a través de una evaluación periódica de las decisiones y sus efectos.
Cada problema puede ser visto como una oportunidad de cambio.
23. ¿Cuáles son los tipos de toma de decisiones?
– Programadas- es diseñado y planificado con procedimientos específicos.
– No programadas- se dan de forma espontánea ó sin la programación que requiere la toma de decisiones.
– Coercitivas – toma de decisiones obligada y sin la participación de las partes concernidas.
24. ¿Cuáles son los pasos para la toma de decisiones?
I. Definir el Problema
§ Puedes preguntar a ti y a otros lo siguiente:
§ ¿Qué crees que causa el problema?
§ ¿Dónde, cómo y qué está pasando?
§ ¿Con quién está pasando?
§ ¿Por qué está pasando?
§ Describa de manera específica el problema.
§ Si se presenta un problema considerado como complejo es aconsejable que se proceda a contestar las preguntas mencionadas hasta que se logren describir los problemas relacionados.
§ Es importante verificar el entendimiento de los problemas. Esto se puede lograr con el diálogo con un par para clarificar conceptos.
§ Otro aspecto a considerar es establecer un orden o prioridad en los problemas a tratar. Para ello es útil distinguir entre urgente e importante.
§ El entender nuestro rol en el problema es importante, pues influye grandemente en como uno percibe el rol de los demás.
II. Busca las Causas Potenciales del Problema.
§ En esta fase es importante recibir la retroinformación de los que notan el problema o quienes están siendo afectados por él.
§ Escribe cuáles son tus opiniones y que has escuchado de otros.
§ Haz una descripción de la causa del problema, en términos de lo que está pasando, dónde, cuándo, cómo, con quién y por qué.
III. Identificar Alternativas para Resolver el Problema.
§ Desarrollar una tormenta de ideas para la solución del problema.
§ La tormenta de ideas consiste en colectar el mayor número de ideas posibles y lurgo cernir las mismas para encontrar la mejor idea.
IV. Seleccionar una alternativa para resolver el problema.
Se ha de considerar:
§ ¿Cuál alternativa resolverá el problema a largo plazo?
§ ¿Cuál alternativa es más realista al momento?
§ ¿Qué recursos tenemos? ¿Están accesibles?
§ ¿Tenemos el tiempo suficiente para implementar la alternativa?
§ ¿Cuál es el riesgo asociado a cada alternativa?
V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente:
§ ¿Cómo la situación se verá cuando el problema sea resuelto?
§ ¿Qué pasos se han de tomar para la implementación de la mejor alternativa para resolver el problema?
§ ¿Qué sistemas o procesos deberían ser cambiados por una política o procedimiento?
V. Establecer el plan de acción para la implementación de la mejor alternativa.
Considerar lo siguiente (continuación):
§ ¿Cómo sabemos que los pasos se están llevando a cabo?
§ ¿Qué recursos se necesitan en términos de personas, facilidades y finanzas?
§ ¿Cuánto tiempo se necesita para implementar la alternativa? Para ello es necesario la creación de una agenda.
§ ¿Quiénes será responsable de asegurarse de la implementación del plan?
VI. Monitorear la Implementación del Plan.
Algunos aspectos a considerar:
§ Observar que se estén dando lo esperado a través de la implementación.
§ Cotejar que se esté llevando a cabo el itinerario o agenda programada.
§ Si el plan establecido no está dando los resultados esperados favor de revisar el plan.
VII. Verificar si el plan ha sido efectivo o no.
§ Una manera de ver su efectividad es verificar que las operaciones vuelvan a la normalidad.
§ Auscultar si los cambios realizados evitarán el mismo problema en el futuro.
§ Preguntarnos que hemos aprendido del proceso de toma de decisiones (conocimiento, entendimiento, destrezas).
§ Realizar un memorando que describa los logros del esfuerzo durante el proceso de resolver el problema y compartirlo con todos/as.
25. ¿Cuáles son algunos de los errores en la toma de decisiones?
Focalizarse en una sola fuente de información.
Sobreestimar el valor de la información recibida de otros.
Subestimar el valor de la información recibida de otros.
Escuchar y ver sólo lo que queremos.
No escucharnos
No ofrecer participación
Hacer de forma unilateral u obligada
26. ¿Cuáles son Factores Psicológicos que Obstruyen las Decisiones Inteligentes?
Rubin (1986) señaló que los siguientes factores obstruyen las decisiones inteligentes. Estos son: § No estar en contacto con nuestros sentimientos. § Auto-Duda – poca información ó información incorrecta
§ Exagerar el punto de vista de uno. § Ser dependiente. § Pensamiento Mágico § Evadir la toma de decisiones. § Tomar decisiones apresuradas. § Postergar la toma de decisiones.
§ Tener instrucciones poco claras
27. ¿Por qué algunas personas toman decisiones poco éticas?
Por no tener la información correcta Por anteponer sus intereses particulares Por presión indebida Por llevar la contraria o desear el fracaso de la tarea Por miedo
Por tener motivaciones negativas
28. ¿Cuáles son Características de las decisiones organizacionales?
Son planificadas con tiempo Proveen información adecuada Involucran a todo el personal concernido Elaboran un plan con fases, fechas y resultados a esperar. Se da crédito a todos los participantes Se basan en motivación positiva Plantea planes alternos. Provee tiempo razonable a los participantes para ejecutar la tarea.
No oculta o disfraza los verdaderos propósitos de la toma de decisión. Considera todos los aspectos de la toma de decisión incluyendo los posibles obstáculos.
Elabora los criterios para evaluar la decisión.
29. La toma de decisiones puede verse afectada por:
La educación o preparación académica de sus participantes. Por el nivel decisional que se le otorga a cada persona. Por los propios valores y creencias Por la motivación de las personas.
Por los expectativas de cada cual. Por los intereses de cada cual
30. Algunas Técnicas para mejorar la toma de decisión grupal (Técnica Delphi)?
Es una estrategia grupal donde sus miembros no se ven cara a cara en el proceso de toma de decisiones.
a. La organización selecciona a los participantes o expertos.
b. Cada miembro recibe el problema básico a resolver.
c. Cada miembro de forma individual hace comentarios, recomendaciones para solucionar el problema de forma anónima.
d. Alguien delegado recoge la información de cada miembro, las transcribe y las reproduce.
e. Cada miembro recibe copia de lo que escribieron los demás, sin conocer quién las escribió.
f. Cada miembro ofrece retrocomunicación al trabajo de los demás, escribe nuevas ideas y las vuelve a enviar a la persona designada.
g. La organización repite los dos pasos anteriores hasta que logra consenso sobre la decisión a tomar.
Proceso de Cambio
31. ¿Cuáles son la fuerzas que impulsan las necesidades de cambio?
– CAMBIO TECNOLÓGICO o Comunicándose más rápido y eficiente o Transporte más rápido y eficiente. o Más redes de información que enlacen a la gente a nivel global.
– INTEGRACIÓN ECONÓMICA INTERNACIONAL
o Menos aranceles(GATT) o Monedas ligadas a través de tipos de cambio flotantes o Mayores flujos globales de capital.
– MADURACIÓN DE LOS MERCADOS EN PAÍSES
o Crecimiento doméstico más lento
o Exportadores más agresivos.
o Mayor reducción de las regulaciones.
– CAÍDA DE LOS REGÍMENES COMUNISTAS Y SOCIALISTAS
o Más países ligados al sistema capitalista.
o Más privatización.
32. ¿Qué se obtiene con la Globalización de los mercados y la competencia?
MAYORES RIESGOS Más competencia Aumento de la velocidad MÁS OPORTUNIDADES Mercados más grandes Menos barreras
MÁS TRANSFORMACIONES EN GRAN ESCALA EN LAS ORGANIZACIONES
Para evitar los riesgos y/o aprovechar al máximo las oportunidades, las empresas deben transformarse en competidores más fuertes. Los métodos de transformación característicos incluyen:
* Reingeniería * Reestructura * Programas de calidad
* Fusiones y adquisiciones * Cambio estratégico * Cambio cultural
33. ¿Cuáles son las etapas del proceso de cambio?
ETAPA 1: INFUNDIR SENTIDO DE PREMURA
¿Por qué hay complacencia?
– Demasiadas palabras de alegría por parte de los altos directivos. – Ausencia de una crisis importante y visible. – Demasiados recursos Visible – Normas de desempeño global bajas
– Estructuras organizacionales que orientan a los empleados hacia objetivos funcionales estrechos. – Sistemas de medición internos que se concentran en los índices de desempeño equivocados.
– Falta de suficiente retroalimentación acerca del desempeño por parte de fuentes externas.
– Cultura orientada a aniquilar al portador de malas noticias, con poco candor, poco sentido de la confrontación.
– Naturaleza humana, con su capacidad de negación, especialmente si las personas ya se encuentran atareadas o son presa de la tensión.
ETAPA 2: CREAR COALICIÓN CONDUCTORA
EQUIPO EFECTIVO: Poder, liderazgo, experiencia, credibilidad
PERSONAS ADECUADAS, CON CONFIANZA MUTUA Y QUE COMPARTAN OBJETIVOS
ETAPA 3: DESARROLLAR UNA VISIÓN Y UNA ESTRATEGIA, y
ETAPA 4: COMUNICAR LA VISIÓN DE CAMBIO
UNA VISIÓN EFECTIVA: imaginable, centrada, flexible, comunicable, deseable
ETAPA 5: FACULTAR A LOS EMPLEADOS (EMPOWERMENT)
Los empleados comprenden la visión y desean convertirla en realidad, pero están atrapados:
– Barreras que impiden que se faculte a los empleados
– Carencia de las aptitudes necesarias socava la acción.
– Las áreas de personal y sistemas de información dificultan el que los empleados puedan actuar.
– Los jefes desalientan las acciones orientadas a instrumentar la nueva visión.
ETAPA 6: GENERAR LOGROS A CORTO PLAZO
FUNCIÓN DE LOS LOGROS
– Evidencian que sacrificios valen la pena. – Recompensan a agentes de cambio. – Contribuyen a afinar viabilidad de visión y estrategia. – Debilitan resistencia al cambio.
– Ratifican a alta dirección conveniencia del cambio. – Intensifican ímpetu entre la gente.
VISIÓN – ESTRATEGIA- LIDERAZGO – ACCIÓN – RESULTADOS
Planear mejoras visibles en el desempeño, o triunfos. Dar lugar a esos triunfos. Otorgar reconocimientos y recompensas visibles a las personas que hayan hecho posibles los triunfos.
ETAPA7. Consolidar productividad institucional generar más cambios
Utilizar el aumento en la credibilidad para modificar todos los sistemas, estructuras y políticas que no se adapten entre sí y que no encajen con la visión del cambio.
Contratar, promover y desarrollar a personas capaces de poner en práctica la visión del cambio.
Fortalecer el proceso con nuevos proyectos, temas y agentes de cambio.
ETAPA 8: ARRAIGAR LOS NUEVOS ENFOQUES DE LA CULTURA
EL CAMBIO CULTURAL SE PRODUCE AL FINAL, NO AL PRINCIPIO DEL PROCESO DE CAMBIO
Considerar
1. Resultados pueden acelerar cambio de cultura. 2. Se requiere mucha comunicación 3. Puede implicar rotación de personal 4. Decisiones sobre reasignación de poder son críticas
Dar origen a un mejor desempeño a través de un comportamiento orientado hacia el cliente y hacia la productividad, un mayor liderazgo, más efectivo y una administración más eficaz.
Articular las conexiones entre los nuevos comportamientos y el éxito de la organización. Desarrollar medios para garantizar el desarrollo del liderazgo y la sucesión de puestos en el organigrama.
34.Cuáles son los perfiles organizaciones?
ACTUAL
ESTRUCTURA
* Burocrática. * Con múltiples niveles. * Organizada con la expectativa de que la alta dirección va a administrar. * Caracterizada por políticas y procedimientos que generan innumerables y complicadas interdependencias internas
CULTURA
*Centrada hacia el interior de la empresa. *Centralizada. * Lenta para la toma de decisiones. *Política * Opuesta a los riesgos.
FUTURO
ESTRUCTURA
* No Burocrática, con menos reglas y empleados. * Limitada a menos niveles. * Organizada con la expectativa de que la alta dirección va a dirigir, y los empleados de menor nivel a administrar.
* Caracterizada por políticas y procedimientos que generan interdependencia interna mínima requerida paras servir a los clientes.
CULTURA
*Orientada hacia el exterior. *Faculta a los empleados. * Expedita para la toma de decisiones..
*Abierta y franca. * Más tolerante respecto de los riesgos.
Reingeniería Organizacional
35.En qué consiste la Reingeniería Organizacional?
Cambio como única constante.
Necesidad de mejorar en términos de calidad, costos, tiempo para el mercado y servicio al cliente. (Reinventándose a si mismas)
Motor de cambio:
1. Innovación Organizacional y de los Procesos 2. Aplicación Creativa de TI
Michael Hammer: …la reformulación fundamental y el rediseño radical de los procesos empresariales para lograr mejoras dramáticas en las medidas contemporáneas críticas del desempeño, tales como los costos, la calidad, el servicio y la velocidad. Implica la reformulación fundamental del proceso de producción. vances en TI ha sido impulsor de estas medidas sobre todo en empresas de servicios.
36.Cuál es la Naturaleza de la Reingeniería?
Los compromisos directivos son las decisiones tomadas por estos, que atan a la empresa a comportamientos específicos en el futuro.
Definir los compromisos: Inicio forjan el carácter de la organización.
Reforzar los compromisos. Otros compromisos que no definen sino. Puede consistir en acciones mayores -grandes inversiones o promesas públicas- o una serie de pequeños pasos basados en el pasado. Reforzar es más fácil, menos costoso y más rápido que reinventar.
Transformar los compromisos. Influencia externa.
37.Cuáles son los principios de la reingeniería?
Logra una mejora importante en requerimientos de calidad, rapidez, innovación, fabricación por encargo y servicio, todo de cara al cliente.
Organizarse alrededor de los resultados y no de las tareas
– Implica en organizar el trabajo de varios en uno solo, con lo cual se eliminan los handoff.
– Mayor velocidad, product. y conformidad de los clientes. -rovee un solo punto de contacto de información para el cliente.
Hacer que quienes utilizan el producto del proceso, lo ejecuten
– Debe realizarse en donde tenga más sentido hacerlo. -Reubicarlo de esta forma implica eliminar o disminuir la necesidad de coordinar a los ejecutores y usuarios de un proceso.
Fusionar el trabajo de procesamiento de la información con el trabajo real que produce la información
– El que recauda debe ser responsable de procesarla.
– No formar más grupos para hacer lo mismo y disminuir el número de contactos internos y externos (errores).
Trate los recursos geográficamente dispersos como si estuvieran centralizados
– Facilita el procesamiento paralelo de trabajo mediante unidades organizacionales separadas.
– Se hace a través de la TI.
Unir las actividades dispersas en lugar de integrar resultados
– Esto es la principal causa de trabajo rehecho, los altos costos y las demoras.
– Deben unirse de manera continua y coordinarse durante el proceso.
Colocar el punto de decisión en el lugar en donde se ejecuta el trabajo crear un control para el proceso
– TD es parte del trabajo ejecutado. – FL + educada e informada. – Control parte del proceso.
Capturar la información una vez en la fuente
– Evitar los ingresos de datos erróneos. Para crear un nuevo proceso y sostener las mejoras se requiere algo más que una aplicación creativa de la tecnología de información.
Son las personas las que hacen funcionar un proceso: – Disciplina – Apoyo – Confianza – Esfuerzo
38.Cuál es el proceso de la reingeniería?
Se requiere además de innovación un enfoque disciplinado
1.EXPONER UN CASO PARA TOMAR MEDIDAS
Ser comunicado de manera efectiva. Por qué? Necesidad de Tomar Medidas. Declaración de Visión Efectiva
Visión Cualitativa y Cuantitativa: reducción de costos, tiempo para el mercado, niveles de calidad y satisfacción del cliente e indicadores financieros.
El rediseño e implementación son responsabilidad de un equipo de funcionalidad cruzada para la evaluación de los procesos.
2.IDENTIFICAR EL PROCESO PARA REINGENIERIA
Los principales procesos deben ser identificados desde el principio.
No todos pasan al mismo tiempo.
– Cuáles son los + problemáticos actualmente?
– Cuáles son críticos para llevar a cabo la estrategia de la Cía y tiene el mayor impacto en los clientes?
– Qué procesos tienen la mayor posibilidad de ser rediseñados con éxito?
– Cuál es el alcance del proyecto y cuáles son los costos involucrados?
– Cuáles son las fortalezas del equipo de reingeniería y los compromisos de los dueños y patrocinadores del proceso?
– Es anticuado el proceso o desactualizada la TI utilizada?
3.EVALUAR A LOS FACILITADORES
TI y temas humanos/organizacionales = facilitadores.
El gerente DEBE TENER la capacidad de evaluar la TI actual y emergente e identificar aplicaciones creativas para rediseñar sus procesos vigentes.
La Cultura debe evaluarse a la luz del cambio provocado por ella.
Abordar temas de retribución y medición, profesionalismo, enriquecimiento del trabajo y la capacitación de nuevas habilidades.
4.COMPRESION DEL PROCESO ACTUAL
El actual debe diagnosticarse.
El propósito no es arreglar el viejo proceso sino crear uno nuevo, radicalmente mejor, no hay necesidad de detallar el tiempo ni de realizar estudios de movimientos.
Trabajo con Valor Agregado: el cliente está dispuesto a pagar.
Trabajo sin Valor Agregado: no para el cliente pero si para trabajo.
Desperdicio: trabajo que ni adiciona ni permite valor.
5.CREACIÓN DE UN NUEVO DISEÑO DEL PROCESO
Se debe comenzar con una hoja en limpio.
La naturaleza creativa de la innovación hace que el rediseño del proceso no sea algorítmico ni rutinario.
Se deben suspender las nuevas reglas, los procedimientos, valores para crear diseños del proceso.
Lo primero es eliminar todo el trabajo de desperdicio.
Luego el trabajo sin valor agregado.
6.CREACIÓN DE UN NUEVO DISEÑO DEL PROCESO
Hammer señala que es raro encontrar menos del 10% de las actividades de un proceso con valor agregado.
El trabajo se hace más extenso y complejo al rediseñar procesos.
7.IMPLEMENTACIÓN DEL PROCESO DE REINGENIERÍA
El liderazgo es un factor crítico, no sólo para el proceso de implementación sino para la totalidad del esfuerzo.
Se requiere un compromiso directo y permanente.
Los equipos de reingeniería son los responsables de la puesta en ejecución de los nuevos diseños.
El apoyo de los gerentes es crucial, al igual que la capacitación.
39.Cuáles son las técnicas y herramientas del rediseño de procesos?
1.PENSAMIENTO INDUCTIVO
Reconocimiento de las posibles soluciones y luego buscar conocer y reconocer los problemas obvios o latentes que pueden resolverse.
2.GRAFICACIÓN DE FLUJOS: Son la herramienta esencial.
3.REDISEÑO CREATIVO: Son la herramienta escencial.
4.BENCHMARKING: Herramienta de mejoramiento permanente. Se puede utilizar para recopilar información.
5.SIMULACIÓN: Por computador.
6.SOFTWARE DE REINGENIERIA
Lecciones de Liderazgo
40.Lección 1:
Ser responsable, a veces obliga a enojar a la gente.
Lección 2:
El día que el soldado deja de traernos sus problemas, es el día que ya no somos sus líderes, porque ya no confía en que le ayudemos, o se convence de que no nos importa. Uno u otro
caso serán falla del liderazgo.
Lección 3:
No se deje empujar ni por expertos ni por élites. Los expertos a menudo tienen muchos datos pero poco juicio. Las élites se cruzan tanto entre sí, que producen hemofílicos que se desangran
con el menor rasguño de la realidad.
Lección 4:
No dude en desafiar a los profesionales, aun en los terrenos de ellos
Lección 5:
Nunca descuide los detalles. Cuando la mente de todos está cansada o distraída, el líder deberá estar doblemente alerta.
Lección 6:
Si no lo intenta, nunca sabrá si es posible.
Lección 7:
Siempre rasque por debajo de la superficie. No lo evite sólo porque puede ser desagradable lo que encuentre.
Lección 8:
La organización no es la que realmente logra algo. Los planes tampoco, ni las teorías administrativas importan gran cosa. El éxito o fracaso de lo que emprendamos dependerá de la gente que participe. Entonces, sólo atrayendo a los mejores, se pueden tener grandes logros.
Lección 9:
Organigramas y títulos rimbombantes casi no sirven para nada.»
Lección 10:
Nunca deje que su ego se identifique tanto con su puesto que si el puesto desapareciera, su ego se iría con él.»
Lección 11:
No caiga en estereotipos. No persiga la última moda administrativa. Es la situación la que dicta cuál enfoque logrará mejor la misión del grupo.»
Lección 12:
El optimismo perpetuo multiplica la fuerza.»
Lección 13:
Las reglas de Powell para escoger personal: Busque la inteligencia y el criterio y sobre todo, la capacidad para proveer lo que podría estar a la vuelta de la esquina. También busque la lealtad, la integridad, vigor y energía, un ego equilibrado y el impulso para lograr cosas.
Leción14:
El gran líder es casi siempre un gran simplificador, que sabe abreviar los argumentos, debates y dudas para ofrecer una solución que todos puedan comprender.»
Lección 15:
1a. Parte: Utilice la fórmula P=40 a 70 donde P es la probabilidad de éxito y los números son el mínimo y máximo de porcentaje de informacíón adquirida.
2a. Parte: Teniendo ya entre el 40 y el 70 por ciento de información, siga su intuición.
Lección 16:
El comandante de campo tendrá siempre la razón. La retaguardia estará en el error, a menos que demuestre lo contrario.»
Lección 17:
Diviértase en su actividad. No corra siempre hasta el agotamiento. Cuando se haya ganado un descanso, tómelo: invierta tiempo con su familia.
Por consecuencia: rodéese de quienes toman en serio su trabajo, pero no tanto a sí mismos, es decir los que se esfuerzan por trabajar y también en la recreación.
Lección 18:
Se manda en soledad.»
El liderazgo es el arte de lograr más
de lo que la ciencia administrativa
nos dice que es posible.
Organizaciones Inteligentes
41.Cuáles son las 5 disciplinas de la organización inteligente?
1.Disciplinas personales:
a.Pensamiento sistemático
b.Dominio personal
c.Modelos mentales
2.Disciplinas grupales:
a.Visión compartida
b.Trabajo en equipo
42.Cuáles son los obstáculos para el pensamiento sistemático
– Yo soy mi puesto
-El enemigo externo
-La ilusión de hacerse cargo
-La fijación en los hechos
-La ilusión de que se aprende de la experiencia
-El mito del equipo administrativo
43.Cuáles son los fundamentos del pensamiento sistemático?
-Los problemas de hoy derivan de soluciones de ayer
-Principios de retroalimentación compensadora
-La conducta mejora antes de empeorar
-El camino fácil lleva al mismo lugar
-La cura puede ser peor que la enfermedad
-Lo más rápido es lo más lento
-La causa y efecto están lejanos en el espacio y el tiempo
-Zonas de mayor apalancamiento sueles ser las menos obvias
-Pueden alcanzarse dos metas aparentemente contradictorias
-La mitad de un elefante no son dos elefantes pequeños
-No hay culpa
44.Cuáles son las características del alto dominio personal?
1.Una visión es una vocación y no solo una buena idea
2.La realidad es un aliado, no un enemigo. Trabajan con y en las fuerzas de cambio
3.Profundamente inquisitivas y desean ver la realidad con precisión creciente.
4.Conectadas con otras personas sin sacrificar su singularidad
5.Parte de un proceso creativo más amplio en el cual pueden influir sin controlarlo utilitariamente
6.Viven en continua modularidad de aprendizaje
7.Aspiran el desarrollo emocional con la misma fuerza que los demás deseamos el físico y el intelectual
8.Su relación con el trabajo es sagrada
9.Capacidad para centrarse en metas relevantes no solo en las secundarias
45.Cuáles son algunas estrategias erróneas para gestionar el conflicto?
1.Permitir el desgaste de la visión
2.Generar temor al fracaso
3.La fuerza de la voluntad
46.Cuáles son algunas estrategias mejores para gestionar el conflicto?
1.Compromiso con la verdad: reconocer dentro de nosotros patrones del tipo renuncio porque nadie me aprecia
2.Usar el subconsciente: o no es necesario entender todo. Mayor grado de comunicación entre la conciencia normal y el subconsciente
3.Integración de la razón e intuición
4.Ver nuestra conexión con el mundo: conectividad creciente
5.Compasión: la comprensión de la totalidad reduce la acusación y la culpa.
6.Compromiso con la totalidad: la visión más amplia lleva al compromiso con una visión mucho más grande que nosotros mismos.
47.Cuáles son las condiciones básicas para el diálogo?
1.Suspender los supuestos
2.Todos los participantes deben verse como colegas
3.Debe haber un árbitro que mantenga el contexto del dialogo
a.Evita aptitudes autoritarias o de expertos
b.Demuestra el dialogo
4.Equilibrio entre dialogo y discusión
5.Reflexión, indagación y dialogo
Autoliderazgo
48.Escuchar es esencial para cambiar.
El cambio requiere autoliderazgo. El cambio real depende de la motivación y del autoliderazgo tanto de líderes como de seguidores.
49.Cuáles son las expectativas del autoliderazgo?
-REALES vrs IDEALES
-NO NOS DAÑA LO QUE NOS HACEN SINO LO QUE ESPERAMOS Y NO…
-SI NO HA SIDO COMUNICADO NO PUEDE PRODUCIR MALESTAR…
50.Costos Indirectos de la Desconfianza
– Saturación
– Dudas e inspecciones constantes
– Menos trabajo creativo y valor agregado
– Se acompaña de hostilidad y enfado
– Estar a la defensiva es desgastante
-Insatisfacción laboral aumenta
51.Cómo delegar?
1. Elija una tarea cuya responsabilidad se pueda compartir
2. Selecciones una persona con los conocimientos y técnicas
3. Logre que la comprenda y conozca los recursos
4. Defina que hará cada uno así como el tiempo
5. Establecer esto por escrito
6. Defina reuniones para evitar interrupciones
7. Revise el plan cuando se requiera
8. Si todo va bien, no cambie el plan
9. Evalue al finalizar y apreda
52.Veinte Puntos para Autoliderazgo
1. La calidad y la profundidad de nuestro liderazgo se refleja en nuestras relaciones con nuestros colegas y con nuestros seguidores. Tenemos que estar convencidos de nuestros valores por que ellos revelan quiénes somos realmente como líderes.
2. No somos impotentes para elegir nuestras condiciones de vida y trabajo. Tenemos la posibilidad de elegir y esas elecciones son el secreto de nuestro poder. La voluntad de ejercer nuestras opciones es la fuente de energía para el liderazgo.
3. Debemos reconocer nuestras adicciones para descubrir si somos fieles a nuestra esencia o si vivimos en una cárcel autoimpuesta impulsados por otros o por las expectativas de nuestra organización
4. Los cambios verdaderos proceden del cambio de nuestros mapas mentales. La alta energía procede de una visión personal clara y apasionada.
5. Realicemos una evaluación de nuestro liderazgo basándonos en nuestros propios registros completos de los que hacemos en lugar de los registros parciales e incompletos de cualquier otra persona.
6. Debemos hacer inventario de nuestros talentos de liderazgo si queremos beneficiarnos en el futuro de las lecciones del pasado.
7. Debemos decidir personalmente con arreglo a qué criterios queremos medir nuestro legado de liderazgo.
8. Reinventarnos nosotros mismos en un proceso continuo de aprendizaje que dura toda la vida.
9. Establecer sólidos sistemas de apoyo que puede llevarnos a través de los caprichos del cambio.
10. Debemos asumir riesgos para iniciar conversaciones valientes que nos mantengan en un dialogo sincero y creativo cara a cara con nuestros colegas y seguidores.
11. Diseñemos un plan b.
12. Imagínese su semana ideal. No hagamos papel de víctimas de las fuerzas externas: necesitamos asumir el control de nuestros calendarios.
13. 1ero se debe tomar las decisiones importantes de la vida que son la materia prima de las decisiones sobre la carrera profesional. (Programen una comprobación de corazón)
14. Mezclar prioridades y concesiones mutuas (trabajo y vida personal) o de lo contrario nos disponemos a desperdiciar nuestra moneda más valiosa.
15. Trabajar con un claro propósito personal crea el éxito con la realización: una declaración de propósito personal por escrito reduce la ansiedad en épocas de cambio. Por qué me levanto en la mañana?
16. Debemos vivir con una clara intención y establecer un contacto coherente con un poder superior mayor que nosotros mismos.
17. Liderar desde un claro sentido personal del propósito crea valentía. La verdadera valentía atrae a los verdaderos seguidores. Solo somos tan buenos como lo que digan las actividades de nuestros calendarios.
18. La clave de una gran actuación es la honradez: hacer pocas cosas, pero coherentemente. La honradez se crea o se destruye por las pequeñas cosas cotidianas que llegan a ser modelos.
19. El exceso de estrés procede principalmente de vivir reactivamente. El estrés puede derribarnos o darnos energía. La diferencia está en la forma en que lo percibamos.
20. A las personas les atrae lo que se celebra. Celebra los muchos aspectos de celebración.
Administracion del tiempo
53. Cuáles son los objetivos de la administración del tiempo?
– Concientizar a los participantes sobre la importancia del valor del tiempo como recurso vital, escaso y no renovable
– Proporcionar herramientas que les permitan hacer uso creativo de su tiempo
54. Qué es el tiempo?
Es una construcción del intelecto humano
Lo utilizamos y medimos para comprobar y expresar cambios
Todo gira en torno al tiempo
El tiempo es una convención que ordena y sincroniza la vida en sociedad
55. Cuáles son las realidades y mitos con respecto al tiempo?
§Enorme presión que nos hace sufrir constantemente
§Afán obsesivo de vivir a contra reloj
§Dependencia de agendas, horarios
§¿Es posible ganar tiempo?
§¿Disponemos del tiempo que necesitamos?
§La tecnología moderna y el ahorro de tiempo
§Necesidad de obtener más seguridad y más control
§La cronometría que hemos creado nos tiraniza
§Administración del tiempo y crisis personales
§La cronobiología. Cerca de 100 ritmos que gobiernan el cuerpo humano
§El reloj mecánico
§El hombre, esclavo del tiempo
§El tiempo se escapa de las manos
§El computador y el tiempo
56. Qué es el manejo del tiempo?
§Técnica para que el tiempo no se vuelva contra nosotros
§Hacer lo correcto en el momento adecuado
§Espacios libres en un mundo de prisas. Tiempo para actividades personales
§No podemos cambiar el tiempo. Lo que sí podemos cambiar es el modo de administrarlo
§Debemos desarrollar la capacidad de percibir la ocasión
§Necesitamos la rapidez y la lentitud, la actividad y el reposo
§No consideremos el tiempo como una línea. Vivimos en ciclos
§Reconozcamos y cultivemos varias formas de administrar el tiempo
§¿Hemos olvidado que nuestra vida consiste en ritmos?
§A todo esfuerzo debe seguir un relajamiento
§Celebremos las pausas! Sin ellas, no haríamos más que andar errabundos por el flujo del tiempo
§El hombre actúa con eficacia una vez que ha apagado su inquietud (Francesco Petrarca)
§En la vida no existe un patrón sobre cómo utilizar el tiempo sino tan sólo un modo adecuado de utilizarlo
§El tiempo se me escapa de las manos como arena en el viento (Víctor Hugo)
57. Qué es administración del tiempo?
§El arte de hacer que el tiempo sirva para el beneficio de las personas
§Manejar el tiempo no sólo significa aprender a no desperdiciarlo sino también a enriquecerlo y disfrutarlo
§El buen uso del tiempo es fuente de orden, serenidad, placer, interés por la vida, eficiencia, seguridad, libertad y satisfacción
58. Qué es administrar bien el tiempo?
§Debemos ser realistas y saber qué tenemos que hacer en un período de tiempo determinado
§Al saber qué deseamos hacer podemos organizar y planificar las actividades para alcanzar un equilibrio entre lo que queremos y lo que debemos hacer
§Debemos aprender a priorizar
59. Nombre algunos principios teóricos:
§La mayoría de las personas no sabemos de manera exacta cómo estamos administrando nuestro tiempo
§La mayor parte de los problemas y de las pérdidas de tiempo surgen de actuar sin pensar
§El buen uso del tiempo exige planear igualmente nuestro futuro mediato y nuestro futuro inmediato
§Las tareas que afrontamos no tienen la misma importancia
§El tiempo disponible debe ser asignado en orden de prioridades
§Toda programación del tiempo debe ser flexible para poder adaptarse a los imprevistos
§Frecuentemente se crea tensión entre lo urgente y lo importante
§La tiranía de lo urgente hace postergar los objetivos más importantes, olvidar las prioridades y responder en exceso a los problemas, como si todos fueran crisis
§El uso del tiempo es óptimo cuando se logran los máximos beneficios con un mínimo de esfuerzo
§Hay problemas que tienden a solucionarse por sí solos. El saber identificarlos redunda en un ahorro de tiempo y esfuerzo (Principio del descuido calculado)
§El hábito de posponer acciones y decisiones es un modo común de perder no sólo el tiempo, sino muchas oportunidades valiosas (Procrastinación)
§Es frecuente que actividades que rinden poco consuman mucho tiempo y que actividades que rinden mucho consuman poco tiempo
60. Nombre algunos principios prácticos?
oIdentificar cómo estoy empleando mi tiempo (Análisis del tiempo)
oAnticipar y prevenir es mejor que remediar
oCasi todo toma más tiempo del que originalmente se piensa
oPrever lo inesperado
oLos plazos definidos fuerzan de forma adecuada la acción
oAgrupar tareas similares formando bloques evita confusiones, elimina repeticiones y economiza tiempo y esfuerzos
oLas interrupciones son enemigos crónicos del tiempo
oDiseñar programas y controles para reducir las interrupciones
oPara lograr una estructura adecuada de manejo del tiempo, es útil dividir los propios objetivos:
§Objetivos de mantenimiento
§Objetivos de crecimiento
§Objetivos de innovación
oLos conflictos entre objetivos se resuelven fijando prioridades
61. 75 claves para administrar mejor su tiempo:
1.El tiempo es un recurso limitado
2.Afronte sus tareas con actitud relajada
3.Deje de ser perfeccionista
4.Trate su lugar de trabajo como un espacio para lograr la máxima eficacia
5.Cree un ambiente de trabajo que potencie su energía y creatividad
6.Disponga de altos niveles de energía
7.Es más importante elegir el destino correcto que la velocidad de avance
8.Establecer por escrito sus metas y objetivos facilita su logro
9.Siempre asigne fechas límite para alcanzar sus metas
10.Aprenda a hacer cómodo lo incómodo
11.Divida sus grandes metas en un conjunto de metas más pequeñas
12.Adquiera el hábito de planificar todos los días
13.Determine la importancia de cada tarea programada
14.Al planificar piense en resultados, no en tareas
15.Prevea el tiempo de desarrollo de cada tarea
16.¡Evite las distracciones!
17.Cree el hábito de planificar el día siguiente, antes de acostarse
18.Siempre que sea posible, trate de terminar cada tarea de una vez
19.En tareas complejas, desarrolle un mapa que clarifique todo el proceso
20.Prepare por anticipado las reuniones en las que participe
21.Aprenda a lidiar con lo inesperado
22.Trate diariamente de generar pequeños incrementos de productividad
23.Al planificar, considere un 10 a 15% para imprevistos
24.Evite utilizar papelitos sueltos para registrar ideas o compromisos
25.Habitúese a dejar las cosas en su sitio cuando termine de utilizarlas
26.Prepare todo lo necesario antes de iniciar cualquier labor
27.Evite acumular papeles en su mesa de trabajo
28.Utilice todas las herramientas que le ayuden a ser más efectivo
29.Comience realizando las tareas más complejas y pesadas primero
30.¡Tome acción de manera inmediata!
31.Comience su jornada generando una inercia positiva
32.Habitúese a comenzar pronto por la mañana
33.Haga de la puntualidad un hábito
34.Pregúntese frecuentemente ¿Cuál es el mejor modo de usar mi tiempo ahora mismo? (Pregunta de Oro)
35.Trabaje con consistencia
36.Procure ajustarse al orden de importancia de sus tareas
37.Realice las tareas rutinarias en las horas de menor energía
38.Tome el tiempo necesario para aprender lo que le haga más efectivo
39.Busque formas de simplificar y facilitar las tareas rutinarias
40.Rétese a terminar sus tareas antes del plazo que se haya fijado
41.Conviértase en una persona de acción
42.Comience ya a alimentar el ciclo del éxito
43.Convierta las tareas que hace a diario en poderosos hábitos
44.Imagine que sólo tiene medio día para realizar el trabajo de todo el día
45.Elimine las interrupciones personales
46.Aprenda a decir NO cuando sea necesario
47.Elimine desplazamientos innecesarios
48.Siempre que sea posible, agrupe todas las pequeñas tareas para realizarlas en forma simultánea
49.¡Premie sus resultados!
50.Utilice un sistema visible para medir el avance en sus proyectos
51.Cuando una tarea se dificulta, intente comenzar por un punto que no sea el principio
52.Trate de reducir la energía gastada duplicando procesos creativos
53.Actúe como su propio entrenador
54.Enfréntese a los retos y dificultades dándoles la cara
55.Delegue siempre que le sea posible, pero mantenga el control
56.Establezca un sistema eficiente de archivo
57.Mantenga siempre a la mano su planificador personal
58.Cree el hábito de tomar decisiones en forma rápida y efectiva
59.Minimice el tiempo que invierte en preparar respuestas
60.Aprenda técnicas de lectura rápida
61.No reste importancia a los pequeños ladrones del tiempo
62.Cree y revise periódicamente una lista recordatoria de compromisos futuros
63.Dedique una semana a verificar cómo está utilizando su tiempo
64.Reconozca cuándo se hace necesario un cambio de rumbo
65.Mantenga un registro del tiempo que toma la realización de cada trabajo
66.Evalúe qué tipo de tareas deja siempre para más tarde
67.Aproveche la inercia que genera ponerse en movimiento
68.Sopese las consecuencias que conlleva postergar las tareas
69.Comprométase con alguien que le importe, para reforzar su determinación
70.Piense antes de actuar
71.Convierta las tareas tediosas en algo agradable de realizar
72.Venza la postergación postergando la postergación
73.Antes de iniciar un trabajo, visualícelo como si ya estuviese terminado
74.Analice las razones para postergar una tarea contra los beneficios de terminarla
75.Piense en alguien a quien admire por sus resultados y actúe como él
NEGOCIACION EN LOS PROCESOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL
62. Qué es Negociación?
Negociar es realizar una transacción mediante el proceso de tratar algún asunto con el fin de llegar a una solución satisfactoria.
63. Qué se requiere para negociar?
§Habilidad
§Empatía
§Pruedencia
§Paciencia
§Conciencia de los valores
64. Qué no se debe olvidar al negociar?
En la mayoría de nuestras actividades se requiere de alguna negociación.
Negociar no es el arte de mentir, sino es el reto de convencer.
Negociar implica exponer nuestros puntos de vista, recibir otros y estar dispuestos a que de su mezcla e interrelación salgan las soluciones convenientes
El mejor negociador no es aquel que hace sentir que gana de todas todas, sino aquel que logra que todos los que tuvieron que ver sientan que han tenido éxito en la solución adoptada.
El arte de negociar implica tener tanto cuidado, tanta madurez y tanta preocupación, como si siempre se estuviera negociando con el ser querido
Implica saber con claridad lo que se quiere y poder fundamentarlo, así como tener capacidad para expresarlo y defenderlo.
Implica la apertura de criterio para admitir ser convencido
Implica el deseo de superación y la necesidad de éxito
65. En qué consiste la negociación de colaboración efectiva?
Consiste en averiguar lo que realmente quiere la otra parte y en mostrarle la menera de conseguirlo, al tiempo que uno consigue lo que uno quiere.
66. Qué es el conflicto?
Etimológicamente = choque
Implica lucha, batalla, polémica,
pugna, etc
LUCHA DECONCILIACION DE
CONTRARIOS CONTRARIOS
Clima: Clima: creatividad
destructividad
Etapas: Etapas:
Enfrentamiento Encuentro
Desgaste Identificación
Aniquilamiento Conciliación
67. Qué es el Yo energético?
Campo de energía resultante de la interacción humana y que puede ser positiva o negativa.
RESULTADOS DEL YO ENERGETICO
YO ENEGETICOYO ENERGETICO
NEGATIVO POSITIVO
Tensión Serenidad
Frustración Satisfacción
Agresión Enriquecimiento
Destrucción Evolución
68. Nombre algunos tipos de conflicto:
CONCIENTIZADO: Se sabe que existe.
CONTINGENTE: Accidental
DESPLAZADO: Se sabe pero se evita aubicándolo en otra parte.
LATENTE: Se intuye pero se encubre
FALSO: Se percibe aparentemente (rumor), pero al confrontarse se clarifica y desaparece.
69. Cuando se da la Negociación sin conflicto?
Se da cuando dos o más partes descubren y perciben la probabilidad de beneficiarse recíprocamente
70. Cuáles son los campos de aplicación para la negociación?
INTRAPERSONAL: Negociación conmigo mismo
INTERPERSONAL: Negociación con otras personas
ORGANIZACIONAL: Negociación entre departamentos, oficinas, profesionales, niveles jerárquicos, etc.
INTERORGANIZACIONAL: Negociación entre diferentes empresas
INTERNACIONAL: Negociación
71. Cuáles son los tipos de negociación?
Según las personas involucradas:
Individuos con individuos
Individuos con grupos
Grupos con grupos
Según la participación de los interesados:
Directas: el interesado participa del proceso
Indirectas: el interesado nombra mediadores
Según los asuntos que se negocian: comerciales, políticas, religiosas, técnicas, afectivas
Según el status relativo de los negociadores
Horizontales
Verticales
Según el clima humano:
Amistoso, abierto, sincero
Polémico, conflictivo, mentiras
Según los factores desencadenantes:
Libres – forzadas
Morales – legales
Según el canal de comunicación:
Cara a cara
Telefónicas
A base de representantes
Comportamiento Organizacional
72. En qué consiste el comportamiento Organizacional?
Consiste en:
– COMPRENDER LA CONDUCTA HUMANA (Importancia – Habilidad)
– NECESIDAD DE LAS ORGANIZACIONES PARA CONSEGUIR Y CONSERVAR A LOS EMPLEADOS DE MÁS ALTO DESEMPEÑO
– Es más importante la calidad de puestos de trabajo y el apoyo del ambiente laboral.
– Las necesidades técnicas son importantes pero insuficientes para tener éxito en la administración.
73. Cuáles son las 4 etapas del proceso administrativo?
74. Cuál es el rol de administrador?
RELACIONES INTERPERSONALES
1. Autoridad
2. Liderazgo
3. Enlace
PAPELES DE INFORMACIÓN
Tienen K estratégico a través del cual realizan monitoreos y difunden el mensaje entre los miembros de la organización.
TOMA DECISIONES
1. Emprendedores
2. Prefectos
3. Distribuidores de Recursos
4. Negociadores
75. Cuáles son las habilidades que debe de poseer un administrador?
TECNICAS
1. K Especializado
2. Experiencia
HUMANAS
1. Capacidad para trabajar con personas, entenderlas y motivarlas tanto en lo individual como en grupo.
2. Manejo de Conflictos
CONCEPTUALES
1. Facultad mental p/ analizar y diagnosticar situaciones complicadas.
2. Toma de Decisiones
76. Qué actividades debe ejercer un administrador?
TRADICIONAL
1. Toma de Decisiones
2. Planeación y Control
COMUNICACIÓN
1. Intercambio rutinario de información y papeles
ADMINISTRACIÓN RH
1. Motivar – Disciplinar
2. Conflictos – Dotar Personal
3. Capacitar
ESTABLECER REDES
1. Socializar
2. Relacionarse con la gente
77. Qué es comportamiento organizacional y sus determinantes?
Campo de estudio que investiga el impacto que individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos a la mejora de la eficacia de tales organizaciones
DETERMINANTES:
§Individuos
§Grupos
§Estructura
Es la firme creencia, de que solo trabajando en equipo es posible que la organización prospere.
Esto requiere de mecanismos seguros para compartir conocimiento, facultando y facilitando la toma de decisiones en todos los niveles de la organización.
O remamos todos juntos, o no llegamos a ninguna parte
Estudio vrs Intuición
Sistemático
Búsqueda de relaciones, Sensación no necesariamente
intento de atribuir causas y efectos sustentada por investigaciones.
y obtención de conclusiones
basados en pruebas.
78. Cuáles son los retos y oportunidades del Comportamiento organizacional?
– Globalización: Abarca de forma integral aspectos como vida social, política, economía. Sobrepasa las fronteras nacionales y los límites regionales.
– Diversidad Laboral: Significa que las organizaciones se han hecho más heterogéneas en materia de fuerza laboral.
– Tasa de fecundidad
– Mejoramiento de Calidad y la Productividad: Relacionado con aspectos de Control de Calidad, Reingeniería de Procesos y JIT.
– Reingeniería de procesos: Es una técnica en virtud de la cual se analiza en profundidad el funcionamiento de uno o varios procesos dentro de una empresa con el fin de rediseñarlos por completo y mejorar radicalmente.
– Justo a Tiempo: Contempla cinco fases:PRINCIPIOS FUNDAMENTALES:
-Mejoramiento Capacidades del personal:
Qué tipo de trabajador se tendrá en el futuro?
La toma de decisiones se está bajando al nivel operativo, lo que brinda libertad a los funcionarios sobre horarios y procedimientos y para resolver problemas en el trabajo.
Los administradores tienen que aprender a ceder el control y los empleados a aceptar la responsabilidad de las decisiones que se tomen
Esos cambios producen movimientos en temas como los estilos de liderazgo, las relaciones de poder, la forma de diseñar el trabajo y la manera de estructurar las organizaciones.
-Que hacer con el tema de la TEMPORALIDAD?
La administración se caracterizaba por largos periodos de estabilidad, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de cambio. Hoy en cambio, la actividad esta relacionada con largos periodos de cambios continuos, interrumpidos ocasionalmente por momentos breves de estabilidad.
Los puestos actuales se encuentran en un estado de flujo permanente, de modo que los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevos cometidos laborales.
-Cómo hacer para equilibrar los conflictos entre la vida y el trabajo?
Empleados de 60s y 70s trabajaban de L a V (8 horas).
Ahora la línea entre trabajo y tiempo libre es invisible.
Varias Fuerzas:
Organizaciones Globales: la sociedad no duerme.
Tecnología de Comunicaciones: Teletrabajo.
Composición Económica Familiar: ambos ingresos.
-Ética:
a. Diversidad de Sistemas Morales: …para cuando algunas personas un acto es lo correcto, para otros es inmoral, por ejemplo el divorcio, el aborto, la eutanasia, etc. Todo depende del criterio que utilicemos para escoger una norma o la contraria.
b. Libertad Humana: La libertad humana no es del todo real. Existe condicionamiento por parte de la sociedad y se actúa bajo presión social, cultural o laboral. Se dice que el problema está en la incompatibilidad de la libertad humana y las normas morales, o sea en el ser y el deber ser.
c. Valores: El problema es que los valores son subjetivos u objetivos? Cuál es la esencia de los valores? Existen valores ya definidos?
d. Fin y los medios: Fin justifica los medios …
e. Obligación Moral: aquello que se hace por obligación no logra el efecto deseado, pierde todo merito. Debe realizarse por convencimiento propio.
f. Libertad Humana: La libertad humana no es del todo real. Existe condicionamiento por parte de la sociedad y se actúa bajo presión social, cultural o laboral. Se dice que el problema está en la incompatibilidad de la libertad humana y las normas morales, o sea en el ser y el deber ser.
g. Valores: El problema es que los valores son subjetivos u objetivos? Cuál es la esencia de los valores? Existen valores ya definidos?
Qué es Ética?
Ciencia normativa de la rectitud de los actos humanos según principios últimos y racionales.
La ética es un conocimiento que se preocupa por el fin al que debe dirigirse la conducta humana y de los medios para alcanzar ese fin.
Características de la Moral: La Moral es el hecho real que encontramos en todas las sociedades, es un conjunto de normas a saber que se transmiten de generación en generación, evolucionan a lo largo del tiempo y poseen fuertes diferencias con respecto a las normas de otra sociedad y de otra época histórica, estas normas se utilizan para orientar la conducta de los integrantes de esa sociedad.
Características de la Ética: Es el hecho real que se da en la mentalidad de algunas personas, es un conjunto de normas a saber, principios y razones que un sujeto ha realizado y establecido como una línea directriz de su propia conducta.
79. En el tema de variables dependientes, que significa productividad?
Una organización es productiva si consigue sus metas y al hacerlo, transforma sus insumos en productos al menor costo. De esta manera la productividad abarca una preocupación por la eficacia y la eficiencia.
80. Variables dependientes:
AUSENTISMO: Todas las ausencias son malas, o inadecuadas para la organización???
ROTACIÓN: Es el retiro permanente de la organización, voluntario o involuntario. Una tasa alta de rotación aumenta los costos de reclutamiento, selección y capacitación.
CIUDADANIA ORGANIZACIONAL: comprende comportamiento discrecional que no es parte de los requisitos formales del empleado pero que, de todas maneras, promueve el funcionamiento eficaz de la organización.
SATISFACCIÓN LABORAL: … la actitud general del individuo hacia su puesto. Los empleados satisfechos son más productivos que los insatisfechos.
PLANO DE LOS INDIVIDUOS: El kilometraje influye directamente sobre el comportamiento de los individuos en el trabajo. La edad, el sexo, estado civil, personalidad, constitución emocional, valores y actitudes y capacidades elementales.
PLANO DE GRUPOS: El comportamiento del grupo es más que la sumatoria de los comportamientos individuales. La gente actúa de manera distintas cuando está en grupo. Existen patrones de conducta y normas de comportamiento distintas.
PLANO SISTEMAS DE ORGANIZACIONES: Así como el grupo es más que la sumatoria de sus individuos, la organización es más que la acumulación de sus grupos. Existe el diseño formal, procesos de trabajo y puestos, normas y usos de recursos humanos de la organización.
81. Cuál es la relación que existe entre edad y productividad laboral?
1. EL DESEMPEÑO LABORAL DISMINUYE CON LA EDAD.
2. LA FUERZA DE TRABAJO SE ESTÁ MOVIENDO HACIA GRUPOS DE PERSONAS MAYORES DE 55 AÑOS.
3. EL TEMA DE RETIRO ES PROPIO DE CADA NACIÓN.
Algunos patronos opinan que a mayor edad se aportan cualidades positivas al trabajo: experiencia, buen juicio, una fuerte ética laboral y compromiso con la calidad.
Existe cierto nivel de resistencia al uso de la tecnología.
A MAYOR EDAD, MENOR PROBABILIDAD DE DEJAR EL EMPLEO
GENERO
Hay pocas o ninguna diferencia significativa entre mujeres y hombres que repercuten en su desempeño laboral.
No hay constantes en la capacidad para resolver problemas, las habilidades de análisis, el impulso por competir, la motivación, la sociabilidad o la capacidad de aprender.
En materia de horarios si existe diferencia.
Mujeres poseen tasas de ausentismo mayores (responsabilidad doméstica y familiar)
ESTADO CIVIL
… las investigaciones señalan que constantemente que los empleados casados faltan menos, pasan por menos rotación y están más satisfechos con su puesto que sus compañeros solteros
El matrimonio impone mayores responsabilidades que incrementan el valor y la importancia de un empleo estable.82. Qué es habilidad?
Es la capacidad que un individuo tiene para realizar las diversas tareas en su trabajo. Es una valoración actualizada de lo que uno puede hacer