Son las fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad para servir a sus clientes

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Marketing es una función organizacional y un conjunto de procesos para generar, comunicar y entregar valor a los consumidores, así como para administrar las relaciones con estos últimos, de modo que la organización y sus accionistas obtengan un beneficio.

Para que exista un intercambio es necesario

Debe haber, al menos, dos partes. Cada parte debe tener algo que la otra valore. Cada parte es capaz de comunicarse y proporcionar valor. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta de intercambio. Cada parte debe considerar adecuado o deseable negociar con la otra.

Para que es útil el Marketing?

Lugares Derechos de propiedad Organizaciones Información Ideas Bienes Servicios Eventos Experiencias Personas Principales tipos de mercados
Mercados de consumidores Mercados de empresas Mercados no lucrativos y sector público Mercados globales

El mercado ya no es lo que era…


Facultamiento de los consumidores

Personalización Mayor competencia Convergencia sectorial No intermediarios Cambios tecnológicos Globalización Desregulación Privatización Transformación de la venta al menudeo  Orientación de las empresas
Enfoque de producción Enfoque de producto Enfoque de ventas Enfoque de marketing Mezcla de marketing y el comprador
Cuatro P
Producto Precio Plaza Promoción Cuatro C
Consumidor: solución de problemas Costo para el consumidor Conveniencia Comunicación  Conceptos fundamentales
Necesidades, deseos y demandasMercados meta, posicionamiento y segmentaciónOfertas y marcasValor y satisfacciónCanales de Marketing
Cadena de suministroCompetencia Entorno de Marketing Planeación de Marketing  Funciones de la dirección de Marketing
Desarrollo de estrategias de Marketing, Identificación de cambios en el entorno y oportunidades de MKT, Relación con los clientes, Creación de marcas fuertes, Definición de la oferta, Entrega de valor, Comunicación de valor,
Crecimiento rentable a largo plazo Ambiente de la Mercadotecnia
Actores y fuerzas externos al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.
Estudiar el ambiente permite a los mercadologos aprovechar las oportunidades así como de combatir nuevos retos.
La investigación de mercados se utiliza para obtener la información sobre el ambiente.
Abarca:

Microambiente


Fuerzas cercanas a la empresa que afectan su capacidad de servir a sus clientes

Macroambiente


Fuerzas mayores de la sociedad que afectan el microambiente.

Factores del microambiente.
La empresa
Áreas dentro de la empresa. Afecta las estrategias de planeación del departamento Marketing.
Todos los departamentos deben «pensar en el consumidor» y trabajar juntos para proporcionar valor y la satisfacción superiores del cliente.

Proveedores


Proporciona los recursos necesarios para producir bienes y servicios.
Puede perjudicar las ventas al corto plazo, repercutiendo en la satisfacción de clientes a largo plazo., Tendencias en precios de los insumos clave perjudican las ventas.

Intermediarios de Marketing


Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales., Distribuidores , Empresas de distribución física, Agencias de servicio de marketing, Intermediarios financieros

Clientes


Cinco tipos de mercados de clientes, que compran las mercancías y los servicios de una compañía., Consumo, Industriales , Revendedores, Gubernamentales, Internacionales

Competidores


Obtención de una ventaja estratégica en comparación con las ofertas de los competidores. , Estrategias de la competencia en todos los niveles de la organización.

Públicos


Cualquier grupo que tiene un interés real o potencial en, o un impacto sobre, la capacidad de una organización para alcanzar sus objetivos.
Públicos financieros, Públicos de medios de comunicación, Públicos gubernamentales, Públicos de acción ciudadana, Públicos locales, Público general, Públicos internos
Factores del macroambiente:
Entorno demográfico población
Tamaño, Crecimiento, Distribución por edad, Mezcla étnica, Niveles educativos, Modelos familiares, Características regionales, Desplazamientos
Entorno económico, Poder adquisitivo, Distribución de ingresos, Ahorros, Endeudamiento, Facilidades de crédito

Tipos de estructura Industrial


Economías industriales,Economías en vías de industrialización,
Economías exportadoras de materias primas
Economías de subsistencia.

Entorno sociocultural


Visión de uno mismo, Visión de los demás, Visión de las organizaciones, Visión de la sociedad, Visión de la naturaleza, Visión del universo.

Entorno natural


Escasez de materias primas, Aumento del costo de la energía, Presión anticontaminación, Cambios en la función de los gobiernos.

Entorno tecnológico


Vertiginoso ritmo de los cambios tecnológicos, Oportunidades para la innovación, Diferencias en los presupuestos de I & D, Aumento de la legislación referente a los cambios tecnológicos.

Entorno político-legal


Vertiginoso ritmo de los cambios tecnológicos, Oportunidades para la innovación, Diferencias en los presupuestos de I & D, Aumento de la legislación referente a los cambios tecnológicos.

Investigación de mercados


Consiste en el diseño, la recopilación, el análisis y el reporte de la información y de los datos relevantes del mercado para una situación especifica a la que se enfrenta la empresa.

Tipos de empresa de investigación de mercados


Empresas de estudios sindicados, de investigación de mercados por encargo, investigación de mercados especializadas.

Proceso de investigación de mercados

Definir el problema y los objetivos de investigación, desarrollar el plan de investigación, recopilar la información, analizar la información, presentar los resultados, tomar decisión.

Paso 1:


definición de:…. El problema, las alternativas de decisión, los objetivos de investigación.

Paso 2

Fuentes de información, métodos de investigación, instrumentos de investigación, plan de muestreo, métodos de contacto.

Métodos de investigación:


observación, focus groups, encuestas, análisis de datos de comportamiento, investigación experimental.

Instrumento de investigación:

cuestionarios, mediciones cualitativas instrumentos mecánicos.

Recomendaciones para elaborar cuestionarios:


formule preguntas imparciales, formule preguntas concretas, evite: lenguaje técnico, palabras rebuscadas, palabras ambiguas, vocablos de negación, preguntas hipotéticas, no utilice palabras que puedan mal interpretarse, desensibilice usando rangos de respuesta, no traslapar en las respuestas fijas, incluya otros en las fijas.
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