Sección I: Conceptos Clave de la Gestión de Calidad (Pregunta-Respuesta)

1. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
2. El diagrama de causa-efecto fue planteado por: Ishikawa
3. El requisito normativo ISO 9001:2015 sobre la determinación y provisión de personas necesarias es: 7.1.2
4. ISO 9001:2015 define Alta Dirección como: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto Seguir leyendo “Requisitos y Principios Esenciales del SGC y la Norma ISO 9001:2015” »