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Requisitos y Principios Esenciales del SGC y la Norma ISO 9001:2015

Gestión de empresas, , , , ,

Sección I: Conceptos Clave de la Gestión de Calidad (Pregunta-Respuesta)

  1. El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir con los requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
  2. El diagrama de causa-efecto fue planteado por: Ishikawa
  3. El requisito normativo ISO 9001:2015 sobre la determinación y provisión de personas necesarias es: 7.1.2
  4. ISO 9001:2015 define Alta Dirección como: Persona o grupo de personas que dirige y controla una organización al más alto Seguir leyendo Requisitos y Principios Esenciales del SGC y la Norma ISO 9001:2015 →

La Calidad en la Gestión Empresarial: Claves para la Ventaja Competitiva

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

R1: Factores que han contribuido a una mayor consciencia de la calidad en los negocios modernos

El diseño del producto, la conformidad en cuanto a la experiencia del cliente, la disponibilidad del mismo y el servicio postventa son factores cruciales en la evolución de los negocios. Principalmente, el enfoque en el cliente, en cuanto a su satisfacción con el producto y servicio que ofrece la empresa, ha sido fundamental para esta mayor consciencia de la calidad.

R2: Breve resumen de la historia Seguir leyendo La Calidad en la Gestión Empresarial: Claves para la Ventaja Competitiva →