Concepto de Calidad de Servicio

La CALIDAD DE SERVICIO (Crosby, 1979) ha generado abundante literatura en los últimos años. Aunque la cantidad de información pueda hacer pensar que es un concepto nuevo, desde sus orígenes, el ser humano ha tratado de corregir y mejorar en diversas áreas, ya sean deportivas, económicas o sociales. La calidad asociada a las organizaciones empresariales ha sufrido una importante evolución en las últimas décadas.

La calidad es el sello de garantía que la empresa Seguir leyendo “Gestión de la Calidad de Servicio: Conceptos Clave y Enfoque al Cliente” »