Difícilmente se puede pensar que una empresa pública subsista en la competencia sin productos de calidad. De igual modo, un gobierno difícilmente puede restablecer su reputación y confianza perdida o disminuida si sus servicios públicos no aportan nada significativo a la vida personal y social de sus ciudadanos.
Cambios Centrales en el Enfoque de la Calidad
- El enfoque que privilegia los resultados financieros de las empresas y el gobierno es desplazado hacia la calidad.
- El enfoque en la productividad, Seguir leyendo Gestión de Calidad: Pilar de la Excelencia Organizacional y el Servicio Público