Archivo de la etiqueta: Satisfacción del cliente

Estrategias de Innovación Empresarial y Métricas de Satisfacción del Cliente

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

1. Los directores generales de las organizaciones y la innovación

1.1. ¿Qué estrategia han seguido aquellas empresas que disponen de un gran departamento de I+D+i?

La empresa puede optar por una estrategia ofensiva de innovación, basada en ser pionera en el desarrollo tecnológico y en la aparición de nuevas soluciones. Su propósito es conseguir una posición ventajosa frente a otras empresas y responder con anticipación a las transformaciones del mercado.

Este planteamiento exige invertir constantemente Seguir leyendo Estrategias de Innovación Empresarial y Métricas de Satisfacción del Cliente →

Estrategias para la Excelencia en el Servicio al Cliente y Merchandising

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Evaluación de la satisfacción del cliente

Evaluación de la satisfacción. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes. La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).

Determinantes de las expectativas

El nivel de las expectativas viene determinado por:

Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas

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Marketing Relacional desde la Perspectiva del Cliente

El marketing relacional, desde la perspectiva del cliente, se centra en las dimensiones de relación e imagen de la proposición básica de valor para el cliente. La imagen de marca sirve tanto para seleccionar al cliente como para adquirirlo. Estos procesos de gestión de clientes se enfocan en las dimensiones de relación e imagen de la propuesta de valor fundamental para el cliente. Los procesos de retención y crecimiento de clientes establecen Seguir leyendo Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas →

Gestión de Calidad: Optimiza Procesos y Asegura Excelencia con ISO 9001

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¿Qué es la Gestión de Calidad?

La gestión de calidad es un conjunto de acciones y herramientas que tienen como objetivo evitar posibles errores o desviaciones en el proceso de producción y en los productos o servicios obtenidos. Así, antes que nada, hay que hacer hincapié en que no se busca identificar los errores una vez producidos, sino que se deben evitar antes de que ocurran.

La Importancia de la Gestión de Calidad Proactiva

De ahí su importancia dentro del sistema de gestión de una organización. Seguir leyendo Gestión de Calidad: Optimiza Procesos y Asegura Excelencia con ISO 9001 →

Gestión de Calidad: Pilar de la Excelencia Organizacional y el Servicio Público

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Difícilmente se puede pensar que una empresa pública subsista en la competencia sin productos de calidad. De igual modo, un gobierno difícilmente puede restablecer su reputación y confianza perdida o disminuida si sus servicios públicos no aportan nada significativo a la vida personal y social de sus ciudadanos.

Cambios Centrales en el Enfoque de la Calidad

Optimización de Resultados en Investigación de Mercados: Reportes, Presentaciones y Trabajo de Campo

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Optimización de Resultados en Investigación de Mercados

Para lograr la completa satisfacción del cliente al momento de recibir los resultados de una investigación, existen dos caminos fundamentales:

  • La preparación de un reporte profesional que contenga todos los elementos clave de la investigación.
  • Una presentación profesional donde el investigador y el cliente tengan la oportunidad de interactuar para conocer y discutir los resultados del proyecto.

Importancia del Reporte de Investigación

La Seguir leyendo Optimización de Resultados en Investigación de Mercados: Reportes, Presentaciones y Trabajo de Campo →

Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente

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La Experiencia del Cliente: Expectativas y Satisfacción

Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son fundamentales al entrar en contacto con una actividad de servicios. Se caracterizan por ser:

  • Previas al servicio.
  • Subjetivas.
  • Cargadas de elementos valorativos.

El Proceso de Encuentro con el Servicio

El proceso de encuentro es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. Está integrado por:

Fundamentos de Calidad y Modelos de Gestión para la Excelencia Empresarial

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La Calidad

La calidad se define como el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren aptitud para satisfacer las necesidades para las que fue creado.

Engloba cualidades que son valoradas por las personas que consumen o disfrutan del producto y, al mismo tiempo, sirven de medición para poder compararlo con otros productos, servicios o empresas de la misma categoría.

La Satisfacción del Cliente

La satisfacción del cliente es la relación entre las Seguir leyendo Fundamentos de Calidad y Modelos de Gestión para la Excelencia Empresarial →

Fomentando la Lealtad: Cómo Medir y Potenciar la Satisfacción del Cliente

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Comprendiendo la Satisfacción del Cliente: Fundamentos y Niveles

Definición de Satisfacción del Cliente

La satisfacción es la sensación de placer o decepción que experimenta una persona al comparar el desempeño percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

Resultados de la Comparación Desempeño vs. Expectativas:

El Cliente en el Corazón del Negocio: Estrategias de Valor, Satisfacción y Lealtad Duradera

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La Satisfacción del Cliente: Clave del Éxito Empresarial

El Cambio Hacia una Filosofía Centrada en el Cliente

Hoy, las empresas enfrentan la mayor competencia que hayan tenido que enfrentar en muchos decenios, y la situación se agravará en los años venideros. Para tener éxito en los mercados contemporáneos, ferozmente competitivos, las empresas tendrán que abandonar la filosofía del producto y las ventas y adoptar una filosofía del cliente y la mercadotecnia. La respuesta radica en el significado Seguir leyendo El Cliente en el Corazón del Negocio: Estrategias de Valor, Satisfacción y Lealtad Duradera →