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Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

La mayoría de las empresas utiliza a vendedores, y muchas empresas les asignan un papel importante en el marketing mix. En el caso de las empresas que venden productos a otras empresas, los vendedores trabajan directamente con los clientes. A menudo, la fuerza de ventas es el único contacto directo del cliente con la empresa y, Seguir leyendo “El Rol Estratégico de la Fuerza de Ventas en la Creación de Valor y Relaciones con el Cliente” »

Estratégico. Busca conocer las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes,

Localiza nuevos nichos de mercado, identificar segmentos de mercado potenciales, Valora el

potencial e interés de esos mercados, orientar a la empresa en busca de esas oportunidades

Diseña un plan de actuación que consiga los objetivos buscados.

Marketing Operativo. Planifica, ejecuta y controla las acciones de marketing (4 Ps.)

Kloter “Marketing es un Proceso Social y de gestión mediante el cual los Seguir leyendo “Examen de marketing” »

Proceso de marketing:

5 Conceptos:

Necesidades

Estados de carencia percibida (físicas básicas, sociales, individuales, etc.)

Forma que adoptan las necesidades humanas moldeadas por la cultura y la personalidad de cada uno.

Cuando los deseos están respaldados por el poder de compra. Se demandan productos cuyos beneficios producen satisfacción.