Estrategia, Diseño Organizacional y Efectividad

Función de Decisión Estratégica en el Diseño Organizacional

La responsabilidad de los gerentes es determinar las metas, estrategias y el diseño de la organización. En ese sentido, deben adaptar la organización a un entorno en constante cambio. Los directivos evalúan el análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas) de la empresa y cómo se ve afectada por el entorno. Posteriormente, definen metas y estrategias operativas específicas.

Análisis del Entorno

• Oportunidades
• Amenazas
• Incertidumbre
• Disponibilidad de recursos

Análisis de la Situación Interna

• Fortalezas
• Debilidades
• Competencia distintiva
• Estilo de liderazgo
• Desempeño pasado

Gerente general y equipo de alta dirección

Dirección Estratégica

Se definen:

• Misión (Metas oficiales)
• Metas operacionales
• Estrategias competitivas

Diseño Organizacional

• Estructura
• Sistemas de información y control
• Tecnología de producción
• Políticas de RR.HH. e incentivos
• Cultura organizacional

Resultados de la Actividad (Efectividad)

• Recursos
• Eficiencia
• Logro de metas
• Valor para los stakeholders

La función de la alta dirección es crucial para interpretar el entorno de manera efectiva y establecer las metas a cumplir.

Propósito Organizacional: Meta Global o Misión

Misión (Metas Oficiales)

• La misión describe la visión de la organización, sus valores y su razón de ser.
• Las declaraciones de misión comunican a los empleados, inversionistas, proveedores y competidores (actuales o potenciales) lo que la organización simboliza y lo que pretende alcanzar.

Ejemplo: Liberty Mutual (Seguros)

• Misión: Ayudar a la gente a administrar sus riesgos cotidianos, a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños.
• Visión: Ser la primera y mejor elección de los clientes en los productos y servicios que proporcionamos, siendo los líderes en la industria de los seguros. Las necesidades de los clientes son nuestra ruta y nuestros valores nos guiarán.

Metas Operativas

Estas metas proporcionan dirección interna, lineamientos y estándares de desempeño para los empleados, mostrando el resultado cuantificable de su trabajo, a menudo en el corto plazo. Representan tareas fundamentales para la organización, siendo más explícitas y específicas.

• Dirección y motivación de los empleados.
• Lineamientos para la toma de decisiones.
• Estándar de desempeño.
• Proporcionan un estándar para la medición.

Metas Específicas por Área

Proporcionan el camino a seguir para las decisiones y actividades diarias de cada departamento de la empresa.

Desempeño Global

Se demuestra según el grado de rentabilidad de la empresa y mide su nivel de crecimiento. Estas son metas en términos cuantificables.

Ejemplo: Chevrolet

Esta empresa tiene metas de crecimiento anual del 15% de su nivel de ventas, es decir, cerca de 3 millones de vehículos más producidos al año.

Recursos

Competen a la adquisición de materiales y financiamiento desde el entorno hacia la empresa.

Ejemplos:

• Financiamiento para la construcción de un edificio.
• HONDA: Obtener autopartes de alta calidad a bajo costo.

Mercado

Es el nivel de participación de la empresa en el mercado; responsabilidad de marketing, ventas y publicidad.

Ejemplos:

• HONDA: Convertirse en el segundo vendedor de autos en Japón superando a Toyota (hasta el momento, derrotó a NISSAN, que era el segundo).
• Mega Bloks Inc.: Duplicar el nivel de participación en el mercado, aumentando un 30% su nivel de ventas.

Desarrollo de los Empleados

Se refiere a la capacitación, promoción, seguridad y crecimiento de los empleados.

Ejemplo: Supermercado Wegmans

Se basa en «primero los empleados y segundo los clientes», lo cual refleja el énfasis en el desarrollo de los empleados.

Innovación y Cambio

Se refiere a la capacidad de la empresa para adaptarse a su entorno dinámico.

Ejemplo: 3M

Plantea superar su nivel de ventas en un 30% con productos que no tengan más de 4 años de antigüedad.

Productividad

Se refiere al nivel de producción de la empresa a partir de sus recursos disponibles (eficiencia).

Ejemplo: Akamai Technologies

Una empresa que abastece al mercado de contenidos web. Mantiene una estrecha vigilancia de sus trabajadores midiendo su nivel de ventas para constatar si se están cumpliendo las metas de productividad.

Importancia de las Metas

• Proporcionan un sentido de orientación para los empleados, para que sepan hacia dónde se dirigen con su trabajo. Ayudan a motivar a los empleados para el cumplimiento de sus metas.
• Sirven como pauta de comportamiento para el empleado y la toma de decisiones (estándar de evaluación).
• Ayudan a medir el nivel de desempeño organizacional, ya sea en términos de rentabilidad, nivel de producción o el grado de satisfacción del cliente.

Estrategias Competitivas de Porter

Estrategia

Es un plan de acción para interactuar con el entorno dinámico a fin de alcanzar las metas organizacionales.

Metas: Hacia dónde desea ir la empresa.

Estrategia: Cómo lo logrará.

Enfoque

Mercado específico de consumidores, segmentación de mercado.

Modelo de Estrategias Competitivas

Porter estudió modelos para describir las estrategias competitivas, considerando dos dimensiones principales:

1. Ventaja Competitiva: ¿La empresa compite a través de un bajo costo o de la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos y distintivos (diferenciación)?
2. Ámbito Competitivo: ¿La empresa compite en un mercado amplio (muchos segmentos de clientes) o en uno estrecho (segmentos seleccionados)?

Estas dimensiones generan cuatro estrategias:

1. Liderazgo en Bajo Costo

• Busca incrementar la participación de la empresa en el mercado mediante costos inferiores a los competidores.
• Se enfoca en la eficiencia, economías de escala y control riguroso de costos.
• Utiliza procedimientos operativos estandarizados.
• Puede basarse en el empowerment del empleado para mejorar la eficiencia.
• Ámbito: Amplio.

2. Diferenciación

• Se trata de distinguir los productos o servicios de los de la competencia, ofreciendo algo percibido como único.
• Se enfoca en el aprendizaje, la creatividad y la innovación.
• Requiere una fuerte capacidad de investigación y desarrollo.
• Recompensa la creatividad, la toma de decisiones y la innovación del empleado.
• Ámbito: Amplio.

3. Liderazgo en Bajo Costo Enfocado

• Similar al liderazgo en bajo costo, pero dirigido a un segmento de mercado específico o nicho.
• Ámbito: Estrecho.

4. Diferenciación Enfocada

• Similar a la diferenciación, pero concentrada en un segmento de mercado particular.
• Ámbito: Estrecho.

Tipología Estratégica de Miles y Snow

La alta gerencia crea estrategias que se adapten al entorno dinámico adoptando una de estas cuatro posturas:

• Prospectiva: Innovadora, asume riesgos, busca oportunidades y crecimiento. Valora la creatividad y la flexibilidad.
• Defensiva: Busca la estabilidad de la empresa, conservar los clientes actuales y la eficiencia interna. No busca activamente la innovación ni el crecimiento en nuevos dominios.
• Analítica: Intenta mantener la estabilidad en áreas centrales del negocio mientras innova en el mercado de forma selectiva. Equilibra eficiencia y aprendizaje.
• Reactiva: No sigue una estrategia definida. Responde a las amenazas y oportunidades del entorno a medida que surgen, a menudo de forma inconsistente.

Implicaciones para el Diseño Organizacional

Como gerente:

1. Establezca el diseño organizacional para apoyar la estrategia competitiva elegida.
2. Elija:

• Para un liderazgo en bajo costo o una estrategia defensiva: Un diseño que enfatice la eficiencia, el control centralizado, los procedimientos estándar y la especialización.
• Para una estrategia de diferenciación o prospectiva: Un diseño que fomente el aprendizaje, la flexibilidad, la descentralización, la innovación y la adaptación al entorno.
• Para una estrategia analítica: Utilice una mezcla balanceada de características, manteniendo la eficiencia en líneas estables e incentivando la innovación en áreas nuevas.

Evite una estrategia reactiva, ya que conduce a un diseño ineficiente y a un bajo desempeño. Elija el diseño organizacional más eficiente y efectivo posible para la estrategia seleccionada.

Factores que Afectan al Diseño Organizacional (Factores de Contingencia)

• Estrategia
• Entorno
• Tecnología
• Tamaño y Ciclo de Vida
• Cultura (ej. valora el trabajo en equipo)

Enfoques para Medir la Efectividad Organizacional

Enfoque Basado en Metas

Busca identificar las metas de producción (metas operativas) y evalúa qué tan bien se están logrando.

Enfoque Basado en Recursos

Evalúa la efectividad observando el inicio del proceso y si la organización adquiere eficazmente los recursos necesarios del entorno.

Enfoque Basado en el Proceso Interno

Mide la efectividad en función de la salud y eficiencia organizacional interna. Indicadores incluyen una cultura corporativa sólida, comunicación eficiente, crecimiento y desarrollo de los empleados, etc. Empleados felices y satisfechos; se coordinan los departamentos para mejorar la productividad.

Modelo de Valores en Competencia de la Efectividad

Este modelo integra diversos conceptos de efectividad en una perspectiva única, considerando:

• Enfoque: ¿Los valores dominantes se refieren a temas internos o externos a la organización?
• Estructura: ¿El énfasis estructural dominante está en la flexibilidad o en el control?

Las combinaciones de estas dimensiones proporcionan cuatro enfoques para la efectividad:

ENFOQUE INTERNO	ENFOQUE EXTERNO
ESTRUCTURA: CONTROL	ESTRUCTURA: FLEXIBILIDAD
Énfasis en las Relaciones Humanas (Flexibilidad + Interno) Interés principal: Desarrollo y bienestar de los empleados. Indicadores: Cohesión, moral, oportunidades de capacitación.	Énfasis en Sistemas Abiertos (Flexibilidad + Externo) Interés principal: Crecimiento y adquisición de recursos del entorno. Indicadores: Flexibilidad, preparación, crecimiento, obtención de recursos externos.
Énfasis en el Proceso Interno (Control + Interno) Interés principal: Estabilidad, equilibrio y eficiencia interna. Indicadores: Gestión de la información, comunicación, eficiencia.	Énfasis en las Metas Racionales (Control + Externo) Interés principal: Logro de metas organizacionales relacionadas con la producción y eficiencia. Indicadores: Planificación, establecimiento de metas, productividad, eficiencia.

Los directivos de cada empresa evalúan y deciden qué valores y metas serán prioritarios en su organización, utilizando este modelo para equilibrar los diferentes enfoques.

Rol de los Gerentes en la Efectividad

Los gerentes deben integrar y gestionar:

• El propósito de la organización (Misión).
• Las metas operativas.
• Las estrategias competitivas.
• El diseño organizacional adecuado.
• La evaluación continua de la efectividad.
• La comparación de metas y estrategias con los resultados obtenidos.
• La elección consciente del enfoque de efectividad (utilizando modelos como el de Valores en Competencia).