¿Qué es un Producto Tecnológico y Cuáles son sus Características?

Un producto tecnológico es un bien que se crea como resultado de la combinación del conocimiento científico y técnico, con el fin de satisfacer necesidades específicas, resolver problemas prácticos y mejorar la calidad de vida de las personas.

Atributos Fundamentales

• Innovación: Es la capacidad de inventar o mejorar algo existente, introduciendo nuevas ideas, procesos o productos que crean valor y mejoran su uso.
• Eficiencia: Se refiere, en este ámbito, a la capacidad que tiene un producto para llevar a cabo sus funciones con el mínimo consumo de recursos.
• Funcionalidad: Es el conjunto de características, capacidades y herramientas que permiten al producto cumplir con los objetivos para los cuales fue diseñado.
• Experiencia de usuario (UX): En el mercado de la tecnología, es la percepción global que tiene una persona al interactuar con el producto adquirido.

Tipos de Productos Tecnológicos

Podemos clasificar los productos tecnológicos según diferentes criterios:

• Según su naturaleza:
  • Bienes
  • Servicios
  • Sistemas y procesos
• Según su función:
  • Productos para procesamiento de información
  • Productos de comunicación
  • Productos para el hogar
  • Productos para el entretenimiento
  • Productos de transporte
• Según el sector de actividad:
  • Productos informáticos
  • Productos electrónicos
  • Productos biomédicos
  • Productos aeroespaciales
  • Productos de energía renovable
• Según su origen tecnológico:
  • Productos existentes mejorados
  • Productos puros (completamente nuevos)

La Innovación en el Mercado Tecnológico

La innovación es el motor del sector tecnológico y puede manifestarse de varias formas:

Innovación Incremental

Consiste en mejoras graduales en productos o procesos que ya existen. Da lugar a mejoras en la usabilidad o el manejo; por ejemplo, los productos diseñados para zurdos o la mejora de la calidad de las fotos en una cámara.

Innovación Radical o Disruptiva

Supone cambios profundos o estructurales que originarán nuevos mercados o bien transformarán los ya existentes. Da lugar a la aparición de nuevos productos o servicios. Por ejemplo, la primera televisión en color, que revolucionó el mercado desbancando a las televisiones en blanco y negro, o una mochila con panel solar que permite cargar dispositivos.

Innovación de Producto

Es el desarrollo o creación de nuevos productos o mejoras significativas en productos existentes. Da lugar a la creación de productos complementarios; por ejemplo, un purificador de agua portátil para botellas reutilizables o una impresora 3D.

Innovación de Proceso

Consiste en la implementación de nuevos métodos de producción o distribución. Da lugar a nuevos usos para productos existentes; por ejemplo, drones para reforestación que plantan semillas en áreas de difícil acceso. También la metodología Just in Time, que se aplicó en la industria de la automoción a mediados del pasado siglo, o el Cross Docking, que se aplica a la distribución comercial.

Riesgos Asociados a la Innovación

Las empresas que apuestan por la innovación se enfrentan a diversos riesgos:

• Fuga de información: Las empresas que invierten en innovación corren el riesgo de que la información confidencial sobre sus proyectos se filtre a sus competidores. Esto puede suceder por espionaje industrial, empleados descontentos o brechas en la seguridad de los sistemas de información.
• Robo de investigaciones: Existe el peligro de que la competencia se apropie de los resultados de las investigaciones que ha llevado a cabo la empresa, aprovechándose del trabajo y la inversión realizados por esta.
• Copias low cost: Los mercados se ven inundados por productos que imitan las innovaciones originales a precios reducidos. Estas copias a menudo vienen de mercados en los que los costes de producción son menores.
• Riesgo de mercado: Incluso si se protege la propiedad intelectual, hay un peligro intrínseco a la actividad empresarial, consistente en la posibilidad de que la nueva tecnología no sea aceptada por el mercado, lo que puede ocasionar pérdidas cuantiosas para la empresa innovadora.

El Espíritu Emprendedor y el Mercado Tecnológico

Las personas con espíritu emprendedor se dedican a explorar el mercado en busca de necesidades no satisfechas y de nuevos nichos de mercado, y presentan algunas características comunes:

• Iniciativa: No esperan a que lleguen las oportunidades, sino que las buscan activamente.
• Innovación y creatividad: Generan nuevas ideas para diferenciarse en el mercado.
• Tolerancia al riesgo, la incertidumbre y la frustración: No dejan que el miedo les impida avanzar, aunque tengan que asumir riesgos en situaciones inciertas. Utilizan los fracasos como una forma de aprendizaje.
• Orientación a resultados: Suelen tener un enfoque hacia la eficiencia y la consecución de objetivos.

Características de los Productos Tecnológicos

• Están sujetos a la innovación continua.
• Los ciclos de vida de los productos son cortos.
• Hay una elevada competencia.
• Es un mercado muy segmentado.
• Existe una gran dependencia tecnológica.
• Es necesario intentar equilibrar constantemente los costes con el valor aportado.

Segmentación de Clientes en el Mercado Tecnológico

Conocer los diferentes perfiles de clientes es crucial para el éxito. Se pueden clasificar de la siguiente manera:

Según su Adopción de la Tecnología (Curva de Adopción)

• Innovadores: Compran productos en cuanto se lanzan, sin importar el precio.
• Primeros adoptantes (Early Adopters): Son influyentes y compran tecnologías nuevas que ofrezcan cierta seguridad.
• Mayoría temprana (Early Majority): Prefieren productos ya probados y populares.
• Mayoría tardía (Late Majority): Son conservadores, buscan opciones accesibles y fiables, y compran productos de generaciones anteriores que les ofrezcan seguridad.
• Rezagados (Laggards): Son reacios al cambio. Suelen adquirir el producto cuando ya no es una novedad o está a punto de ser obsoleto.

Según su Motivación y Comportamiento

• Tecnófilos: Apasionados por la tecnología, buscan estar siempre actualizados. Compran productos de última generación.
• Consumidores pragmáticos: Buscan resolver necesidades específicas con la tecnología.
• Compradores por moda: Compran tecnología para seguir una tendencia social.
• Sensibles al precio: Priorizan productos asequibles y funcionales.

Según el Tipo de Entidad

• Consumidores individuales: Compran para uso propio, priorizando la comodidad y el entretenimiento.
• Profesionales autónomos y pequeñas empresas: Necesitan tecnología para sus actividades laborales o creativas.
• Empresas medianas y grandes (Clientes corporativos): Buscan soluciones tecnológicas integradas e interconectadas que mejoren su rendimiento y actividad diaria. Se preocupan mucho por la ciberseguridad.

Roles Clave del Cliente en la Estrategia de Marketing

El Cliente Prescriptor

Es aquel que, gracias a su conocimiento, experiencia e influencia, recomienda un producto o servicio a otras personas, creando un impacto en la percepción de la marca por parte de otros consumidores y, por lo tanto, potenciando las ventas. Los clientes prescriptores pueden ser expertos en una materia, profesionales del sector o simplemente consumidores satisfechos que comparten su experiencia de manera espontánea.

El Prosumer

El término prosumer surge de la combinación de dos términos: producer (productor) y consumer (consumidor), y hace referencia a aquellos clientes que no solo consumen bienes o servicios, sino que también participan activamente en su creación, mejora o promoción. En los mercados tecnológicos, los prosumers suelen ser usuarios avanzados, apasionados por la tecnología, que prueban nuevos dispositivos, comparten opiniones y personalizan los productos, logrando así productos más alineados con las necesidades del mercado.