Aspectos fundamentales de la empresa

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LIENZO DE MODELOS DE NEGOCIOS:


herramienta diseñada por Alex Osterwalder con la ayuda de Yves Pigneur. Se dio a conocer con el libro “Generación de Modelos de Negocio”.Se trata del lienzo para diseñar modelos de negocio (business model canvas). Es un instrumento que facilita comprender y trabajar con el modelo de negocio desde un punto de vista integrado que entiende a la empresa como un todo. Se compone de 9 bloques que representan las áreas clave de una empresa y que debemos estudiar en nuestro modelo de negocio: segmento de clientes, propuesta de valor, canal, relación, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, alianzas y estructura de costes.

Modelo de negocios o de Canvas:

plan inicial en el que se recogen los aspectos clave de todos los ámbitos de la empresa, como la definición y posicionamiento de productos o servicios, cómo lo vas a lanzar al mercado, la definición de tus potenciales clientes, etc .

COMPONENTES DEL LIENZO DE MODELO DE NEGOCIOS:

Se compone de 9 bloques que representan las áreas clave de una empresa y que debemos estudiar en nuestro modelo de negocio:1)Segmento de clientes: Nuestros clientes son la base de nuestro modelo de negocio, así que deberíamos conocerlos perfectamente:¿Cuales son nuestros segmentos de clientes más importantes?¿Nos dirigimos hacia el gran publico, el mercado de masas o a un nicho muy concreto?¿Hay varios segmentos de clientes interrelacionados?/2)Propuesta de valor:La propuesta de valor habla del problema que solucionamos para el cliente y cómo le damos respuesta con los productos o servicios de nuestra empresa. También habla de nuestra estrategia competitiva… ¿precio?¿personalización?¿ahorro? ¿diseño?/3)Canal:En éste bloque se trata uno de los aspectos clave de cualquier modelo de negocio:¿cómo entregar nuestra propuesta de valor a cada segmento de clientes?.El canal es clave, y en base a las decisiones que tomemos en éste punto conformaremos una experiencia de cliente u otra./4)Relación:Uno de los aspectos más críticos en el éxito de un modelo de negocio, y a la par uno de los más complejos de tangibilizar:¿que relación mantendremos con nuestros clientes?¿que va a inspirar nuestra marca en ellos? Hablamos además de percepciones, por lo que el diseño de servicios(service design)es una metodología básica./5)Flujos de ingresos:Este punto podría resultar a priori bastante obvio, pero sin embargo solemos ser muy conservadores a la hora de diseñar la estrategia de ingresos, donde solemos optar casi siempre por la venta directa… hace tiempo mencionamos algunos ejemplos de modelos de negocios innovadores, donde veíamos que había muchas formas de plantear los ingresos: venta, suscripción, freemium,etc./6)Recursos clave:Para llevar nuestra propuesta al mercado (cuya estrategia describimos en el lado derecho del modelo de negocio) debemos realizar una serie de actividades(lado izquierdo). Una de las más claras el el hecho de consumir diversos recursos. En éste apartado se describen los principales recursos necesarios, así como tipo, cantidad e intensidad./7)Actividades clave:De forma similar a lo comentado en el punto anterior, para entregar la propuesta de valor debemos llevar una serie de actividades clave internas(típicamente abarcan los procesos de producción, marketing…etc). Éstas son las actividades que nos permiten entregar a nuestro cliente la propuesta de valor vía una serie de canales y con un tipo concreto de relaciones./8)Alianzas:En este apartado se definen las alianzas necesarias para ejecutar nuestro modelo de negocio con garantías, que complementen nuestras capacidades y potencien nuestra propuesta de valor, optimizando de esa forma los recursos consumidos y reduciendo la incertidumbre./9)Estructura de costes:En éste caso se trata de modelar la estructura de costes de la empresa, habitualmente apalancada en las actividades y recursos descritos en los puntos anteriores.Se trata de conocer y optimizar costes fijos, variables para intentar diseñar un modelo de negocio escalable… sin duda una de las áreas donde más se puede innovar.

NESPRESSO:-

PROPUESTA DE VALOR:La proposición de valor de Nespresso es clara: “el mejor café que puedas tomar, en tu casa”.-CLIENTES:Nespresso se dirige principalmente a dos perfiles: Por un lado a uno de un perfil adquisitivo medio-alto y por otra parte a un usuario de empresa/profesional. -CANAL: Para entregar ésta propuesta utiliza diversos canales: teléfono, tiendas físicas, postal o Internet.-RELACIÓN:La relación, uno de los aspectos más clave, se gestiona a través del club Nesspresso,que no sólo fideliza y premia periódicamente a sus clientes sino que es capaz de avisar a un cliente de forma proactiva cuando le toca hacer una limpieza de su cafetera.-INGRESOS:Los principales flujos de ingreso son dos: El principal viene de la venta de cápsulas(modelo bait&hook),mientras que un flujo inferior de ingresos viene de los fabricantes de cafeteras licenciatarios de su tecnología).-RECURSOS:Para entregar éste modelo de negocio, los principales recursos que utiliza Nespresso son el de la logística, la producción de las cápsulas y la publicidad.-ACTIVIDADES:Las actividades que consumen dichos recursos son las fabriles(producción de cápsulas),la I+D y la gestión del club Nespresso.-ALIANZAS:La alianza más relevante que tiene la compañía es con diversos fabricantes de cafeteras (Krupps…etc).-COSTES:La estructura de costes que soporta el modelo de negocio tiene 3 elementos clave:
coste del marketing y publicidad, coste de la producción y coste de la logística.

HOTEL IZELAI(el hotel sin recepción):

CLIENTES:No segmentan por mercado de origen ni por razón de viaje…sino por estilo de vida. Sus clientes son viajeros que buscan intimidad e independencia.-PROPUESTA DE VALOR: Duerme como en casa.Y, la propuesta diferencial es ofrecer un alojamiento con la automatización de todos los procesos, haciendo al cliente parte activa del mismo, con lo que se logra -además de un ahorro en costes- una satisfacción por el ahorro de tiempos, agilidad y la ausencia de colas.-CANALES DE DISTRIBUCIÓN:Los consolidadores y página web propia.-RELACIÓN CON CLIENTES:Aquí se da una extraordinaria paradoja sobre los conceptos asumidos por la industria: No fidelizan al cliente con el trato amable de todo su personal. Ellos, innovando y buscando un océano azul, han cambiado el concepto y están fidelizando a sus clientes a la inversa. Brindan la máxima intimidad, autonomía y discreción, dejando la asistencia personal–¡mediante una línea de atención a incidencias 24 horas 7 días a la semana!- únicamente bajo petición del cliente.-RECURSOS CLAVES: El recurso clave es la infraestructura en sí misma, con su localización y su innovadora tecnología. ¡No tienen personal…más que la dirección!-ACTIVIDADES CLAVES:La dirección se centra en las actividades comerciales, la coordinación de partners y el control de calidad.-SOCIOS CLAVES:Para manejar este modelo de negocio, es necesario tener una red de aliados que permita una óptima externalización. Principalmente, es clave la empresa de limpieza. Otro socio clave es el bar restaurante que está debajo del hotel. No es de propiedad del hotel, y han firmado un convenio donde el hotel recomienda el restaurante, y los propietarios del restaurante, dan información que necesite el huésped, incluyendo, si es necesario, la guía en el check in o check out.-ESTRUCTURA DE COSTES:Es reducida y, especialmente, variable por lo que no se requiere de alto volumen de habitaciones para poder acceder a un nivel bueno de rentabilidad.-INGRESOS:La estructura de costes y el modelo, permite posicionar el hotel con un nivel de precios muy económicos que aseguran una buena ocupación, siendo ésta la única fuente de ingresos, pero suficiente para un buen nivel de rentabilidad.

¿Qué hace a este hotel ser singular?

La reserva y el posterior check-in y acceso a una habitación de hotel resulta tan sencilla como sacar dinero de un cajero automático.Izelai dispone de un sistema informático en la entrada del hotel donde el usuario puede hacer el check-in y obtener la llave de la habitación de manera directa.
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