PRIMER EXAMEN PARCIAL

1. Proceso de satisfacción de necesidades y deseos le llamamos: mercadotecnia
2. Algunas necesidades de la mercadotecnia son: entender necesidades… crear estrategias y construir relaciones
3. Como surgió la mercadotecnia? de la estrategia de satisfacción del cliente, para darle valor a lo que adquiere y no ponerle precio.
4. los objetivos de la administración de la mercadotecnia son: satisfacer necesidades y lograr objetivos de la empresa
5. pasos de la administración de la mercadotecnia: introducción(interna FODA)(externa investigación del mercado), planeacion (lograr las 4 P), implementacion (inovar-publicidad-competencia)
6. a la administración de la mercadotecnia le corresponde el desarrollo mix de la mercadotecnia: CIERTO
7. analisis externo que realice la mercadotecnia en la parte de investigacion: estudio de mercado
8. el fODA forma parte de la investugacion como analisis interno: VERDADERO
9. habilidades que debe tener un mercadologo: capacidad de ventas, innovacion, creatividad
10. ejemplo de cada tipo de producto: convicción; refresco victoria, comparación: tenis, conveniencia: bimbo
11. que es una marca? es la imagen de un producto, es lo que te diferencia de la competencia(logotipo, nombre, colores, envoltura, diseño)
12. los servicios son un producto intangible:VERDADERO, los costos a veces se consideran para fijar precios: FALSO, el canal de un solo paso le decimos ¨directo¨: VERDADERO, los descuentos forman parte del Mis promocional: VERDADERO
13. identificar a un grupo de personas que compartan ciertas caracteristicas le denominamos: Segmentacion
14. 2 jemplos de descriptores de segmentacion: demografico y promotores
15. etapas del ciclo del producto y caracteristicas: introducción (da a conocer el producto y sirve para ventas ), crecimiento(penetra en el mercado, implementas ventas), madurez(diferenciarse de la competencia , muchas ventas), declieve (opcion de desaparecer o renovar,las ventas bajas).

SEGUNDO PARCIAL

1. a la percepcion que el cliente tine sobre nuestro seervicio lo conocemos: posicionamiento
2. diferencia entre posicionamiento y reconocimiento de marca: el posicionamiento es la elección del producto a través de otras marcas y el reconocimiento es la marca mas conocida que los clientes le dan al producto
3. mapa de posicionamiento
4. La mezcla de la mercadotecnia son las ¨p,s¨: VERDADERO, el marketing mix esta orientado al mercado meta: VERDADERO, una mezcla de mercadotecnia fideliza clientes: VERDADERO, un servicio es un producto intangible: VERDADERO
5. Importancia del producto como primer paso en la mezcla de mercadotecnia? dar a conocer la marca para asi darle un precio y calidad
6. dar precio no importa, importa el status: D (precio de prestigio), precios altos al inicio para recuperar utilidades: C (descremado de precios), precios bajos al inicio para entrar al mercado: B(precios de penetracion), se establece segun la region donde se venda: I(detractor), clientes propensos a hablar mal de la marca: A(precios por area gegrafica), nivel de satisfaccion: E(NPS), embajadores de tu marca: F(promotor), lugares donde el cliente interactua: G(touchpoints), clientes pasivos: H (neutral)
7. a la accion de elaboracion de estrategias que permiten alcanzar una meta establecida le llamamos: planeacion
8. quienes somo? se dividen en departamentos, donde nos emcontramos? analisis de comtepetencia, a donde queremos ir? objetivos y tiempo, como los conseguiremos? estrategias diseñadas
9. plamteamiento de SMART: S: especifico- debe contener metas y objetivos claros y entendibles, M: medible- con objetivos alcanzables y coherentes, A: alcanzable- que esten en el alcance de la empresa, R: relevante– debe tener objetivos que sean realistas y que no salgan de contexto, TIEMPO.
10. agencia digital donde elabora el profesor? WRU

TERCER PARCIAL

brief: es un documento que sirve como herramienta de comunicación entre una empresa y sus proveedores de marketing

4 tipos de brief: creativo (esta orientado a la parte del diseño), publicitario (el anunciante es el encargado a entregar a las agencias o aquellas personas encargadas a desarrollar la campaña de comunicación, la información o introducción para realizarla), marketing (recopila informacion para las campañas de comunicacion y marketing), negocio ( la empresa toma en cuentadetalles del necogio o proyecto en general.)

proceso de decision de compra: indentificar la necesidad, busquda de alternativas , decision de compra, comportamiento de postcompra.

lo que se necesita para poder vender

lo que tiene un buen vendedor: conocimiento del producto, actitud, aptitud

proceso de venta: 1. prospeaccion, 2. calificacion de leads, 3. acercamiento, 4. presentacion, 5. seguimiento, 6. negociacion, 7. cierre, 8. pos venta