Las empresas se centran en crear una relación de confianza con el cliente. Es importante atraer al cliente, pero más todavía saber retenerlo. Cuesta más atraer nuevos clientes que retener a los que ya se tienen. Para ello, se «cuida» al cliente a través de garantías, atención al cliente, servicio postventa, etc.
Un cliente contento nos hace publicidad, al contrario que uno que no esté satisfecho con nuestro producto.
Dividir en subgrupos, los grupos de clientes que tienen una misma necesidad o comportamiento de compra.
Elegir el producto-mercado de referencia donde vamos a competir. Tenemos 5 pasos a seguir.
El posicionamiento es el lugar mental que ocupa la concepción del producto y su imagen cuando se compara con el resto de los productos o marcas competidores, además indica lo que los consumidores piensan sobre las marcas y productos que existen en el mercado. El posicionamiento se utiliza para diferenciar el producto y asociarlo con los atributos deseados por el consumidor.
Para ello se requiere tener una idea realista sobre lo que opinan los clientes de lo que ofrece la compañía Seguir leyendo “Necesidades accesorias” »