El Producto:

Bien, servicio o idea que se ofrece al mercado para cubrir una necesidad o un deseo.

Dimensiones:

• BFº básico: lo básico que el cliente compra.
• P.BÁSICO: se convierte el beneficio básico en un producto.
• P.ESPERADO: atributos y condiciones que tienen que tener el producto.
• P.AUMENTADO: excede las expectativas.
• P.POTENCIAL: tiene todas las ampliaciones y transformaciones posibles y futuras.

Clasificación:

• NATURALEZA: Tangibles: Duraderos (casa), No duraderos (leche). Intangibles: Hotel.
• USO: Consumo: Conveniencia, Uso general (Gel de baño), Impulso (Gominolas), Urgencia (Medicamento), Comparación (móvil), Preferencia (Bolso de lujo), No buscados (Seguro de decesos) – Industrial (materias primas, equipos, suministros).

Cartera de Productos:

Conjunto de productos que una empresa ofrece al mercado.

Línea de Productos:

Grupo de productos dentro de la misma categoría: Ropa, Hogar, Cosmética.

Cartera de Productos:

Las distintas líneas de productos.

Amplitud:

Nº de líneas: ROPA DE MUJER, ROPA DE HOMBRE.

Longitud:

Los distintos tipos dentro de cada línea: CAMISA MUJER, PANTALÓN MUJER, JERSEY MUJER.

Profundidad:

Los diferentes modelos: COLOR CAMISA DE MUJER, TALLA CAMISA DE MUJER, CAMISA M/L – M/C.

* Envases y embalajes:

Identifican la marca, la describen, facilitan el transporte y protegen el producto, ayudan al almacenamiento y al consumo.

* Etiquetas:

Identifican, clasifican, describen y promocionan el producto.

Cómo generar tipos de productos preguntando al mercado:

Investigación Cualitativa: se basa en datos no estadísticos: Entrevistas, Focus Group, Técnicas proyectivas, Técnicas creativas, Observación, Mistery Shopper.

Investigación Cuantitativa: se basa en datos estadísticos: Encuesta, Omnibus, Tracking, Panel.

Proceso de Desarrollo de Innovaciones:

Identificar la oportunidad y generación de ideas – Evaluar la idea – Desarrollar el concepto – Crear plan de MK – Ver si es viable – Test del producto – Prueba de mercado – Producto final.

Procesos de Adopción y Difusión:

Innovadores: les gustan las cosas nuevas y probarlas a cambio de precios bajos.

Adoptadores Iniciales: les gustan las nuevas tecnologías que aporten ventajas competitivas, no les interesa tanto el precio como que los traten bien.

Mayoría temprana: Adoptan la tecnología cuando ya ha sido probada.

Mayoría tardía: son tímidos con la tecnología, sensibles al precio y no les gusta el riesgo.

Rezagados: se resisten a la innovación hasta que no les queda otro remedio que adaptarse.

Matriz Ansoff:

Penetración de mercado: Producto Actual en Mercado Actual.

Desarrollo de productos: Producto Nuevo en Mercado Actual.

Desarrollo de mercados: Producto Actual en Mercado Nuevo.

Diversificación: Producto Nuevo en Mercado Nuevo.

La Marca:

Nombre, símbolo, diseño, señal o condición que identifica los productos de un vendedor y lo diferencia de la competencia.

Tipos de Marcas según Distinciones Legales:

• De producto o servicio: lo comercializa una empresa de forma individual.
• Colectiva: conjunto de productos ofertados para una organización.
• Garantía: los productos cumplen unos estándares de calidad.
• Internacional.
• Comunitaria: UE.

Tipos de Marcas según Dimensiones Operativas:

• Fabricante: el productor lo vende (Apple).
• Distribuidor: el fabricante lo produce y el intermediario comercializa con esta marca (Casa Terradellas fabrica pizzas y Mercadona las vende bajo HACENDADO).
• Licencias: fabrican el producto y luego lo venden bajo el uso de licencias (Camiseta de Zara con logo de STRANGER THINGS).
• Co-Branding: dos empresas unen sus marcas (Apple Watch Nike – APPLE+NIKE).

Estrategias de Marca:

Marca Única: Poco coste, No hay que gastar en que se reconozca, Mayor valor intangible.

Marca Múltiple (Inditex): Se venden diferentes productos con diferentes nombres, Si un producto falla no afecta a toda la marca.

De Líneas con Apoyo del Nombre de la Empresa (SEAT TOLEDO, SEAT LEÓN, SEAT IBIZA): Usan una marca individual y múltiple a la vez. El nombre de la empresa ofrece seguridad y garantía sobre el nuevo producto y la marca.

Precio según su finalidad:

Objetivos de maximizar diferentes tipos de beneficios: Fidelizar clientes, Máxima rentabilidad sobre la inversión, No implica fijar precios elevados.

Objetivos centrados en ventas: Precio de Penetración (precio más bajo que la competencia, alto volumen de ventas y buena cuota de mercado – Huawei), Precio de Selección (volumen de ventas elevado y precio alto – Apple).

Objetivos con base en la situación del mercado: Fijan precio que garanticen la supervivencia en el mercado mediante la eliminación de competidores o en mantenerse estables con ellos.

Métodos para la Determinación de Precios:

Precios de referencia: un vendedor sitúa un producto entre los de sus competidores más caros para que parezca de la misma categoría.

Precios como indicador de calidad: Precio alto = Buena Calidad, Precio bajo = Mala Calidad.

Precios Psicológicos: 199€ en lugar de 200.

Método basado en costes (Apple): Se determina el precio basándose en los costes de producción, distribución y venta más el margen de beneficio.

Método basado en la demanda (para líderes).

Método basado en la competencia (Huawei): Se fijan los precios basándose en la competencia. Según estrategias, costes, precios y ofertas del mercado.

Minorista = Consumidor Final

Según Servicios:

• Autoservicio (Carrefour).
• De servicios limitados (Zara, H&M).
• De servicio completo como tiendas especializadas (Loewe).
• Grandes almacenes (Corte Inglés).

Según Líneas de Productos:

• Tiendas especializadas (solo zapatos).
• Grandes almacenes (Decathlon).
• Supermercados (Gadis).
• Tiendas de conveniencia (Todo a 100).

Según el Precio:

• Tiendas de descuento (Lidl, Aldi).
• Outlets (mantienen imagen de marca).
• Las tiendas de cadena.
• Franquicias (se centran en productos).

Logística:

La planificación, implantación y control del flujo físico de materiales, bienes finales e información desde el punto de origen al de venta.

Funciones:

• Procesamiento de pedido.
• Almacenamiento (hay que tener stock).
• Manejar materiales y embalaje.
• Gestión y control de inventario.
• Transporte.

5 Instrumentos de Comunicación:

• Publicidad: principal herramienta de comunicación, impersonal y masiva (L/P).
• Promoción de ventas: cupones, concursos, regalar batidora Cola Cao (C/P).
• Relaciones Públicas: alta credibilidad, llegar a compradores difíciles, contar mejores historias (L/P).
• Marketing Directo: bases de datos masivas.
• Venta Personal: visito al comprador y vendo.

Plan de Marketing:

Sumario ejecutivo (Intro), Análisis del Entorno General, Análisis del Entorno Específico, Análisis Interno, DAFO, Objetivos, Estrategias de Marketing (L/P-3/5 AÑ-QUE?), Políticas de Marketing (C/P-1A-COMO?), Presupuesto, Control.