2.- En general, la calidad total es toda la calidad que se puede lograr. (F)
3.- La calidad se orienta al cliente externo solamente. (F)
4.- La calidad total se aplica actualmente tanto en la industria de servicios como en las industrias manufactureras. (V)
5.- En la terminología de la calidad total, “producto” se refiere a un bien manufacturero. (F)
6.- El enfoque moderno de la calidad es hacia los procesos, no hacia los productos. (V)
7.- Deming y Shewhart son considerados los padres del concepto moderno de la calidad aplicado en Japón. (F)
8.- Un paradigma es un conjunto de reglas o patrones que determinan el comportamiento humano. (V)
9.- Según la filosofía japonesa de la calidad, “es más fácil (y más barato) educar bien a un niño que corregir a un adulto”. (V)
10.- Las nuevas concepciones de la calidad apuntan a la calidad personal como base de todas las calidades. (V)
11.- La calidad total se llama así porque integra el cuidado ambiental y la seguridad. (F)
12.- Respecto a la calidad en una organización, deben considerarse al menos 4 clientes: los usuarios del producto o servicio, los empleados de la organización, sus propietarios y la sociedad. (V)
13.- La calidad comienza y termina con la educación. (F)
14.- El mejoramiento continuo es lo que los japoneses llaman “Kaizen”. (V)
15.- La competencia dentro de la organización es buena para el mejoramiento. (F)
16.- La calidad es un proceso “sin línea de metas”. (V)
17.- El mejoramiento continuo y la reingeniería del proceso son procesos incompatibles. (F)
18.- Un sistema de calidad es un medio para buscar la excelencia empresarial. (V)
19.- En un proceso, el ciclo PECA (Planificar, Ejecutar, Controlar, Actuar) representa el mejoramiento continuo. (V)
20.- Para iniciar el ciclo de mejoramiento, solo es necesario conocer el objetivo a lograr. (F)
21.- Uno de los pasos más importantes de la etapa de planificación del ciclo PECA es “encontrar soluciones”. (F)
22.- El ciclo PECA termina con la estandarización del proceso. (F)
23.- Preguntar “por qué” es una técnica simple para determinar los efectos de un problema. (F)
24.- La tormenta de ideas parte por la lluvia de ideas. (V)
25.- Uno de los aspectos más importantes de la tormenta de ideas es ser críticos con las ideas que se dan. (F)
26.- En la lluvia de ideas interesan más la cantidad que la calidad. (V)
27.- Una de las recomendaciones para la tormenta de ideas es “ser locos”. (V)
28.- Una vez terminada la lluvia de ideas, deben fijarse las reglas para la selección de las mejores ideas. (F)
29.- En el fondo, el Acuerdo Cliente-Proveedor (ACP) es una herramienta sencilla para “evitar malentendidos”. (V)
30.- Un objetivo del ACP es mantener el papeleo a nivel mínimo. (V)
31.- Entre otras cosas, el plan de acción sirve para encontrar las causas raíces de un problema. (F)
32.- Un “plan de acción” puede ser un documento tan simple que contenga las actividades a realizar, quién las realizará y para cuándo. (V)
33.- Una “carta Gantt” es un ejemplo de plan de acción más complejo. (V)
34.- La diagramación de procesos es la herramienta más eficaz para comprender los procesos. (V)
35.- Los diagramas de proceso NO SE PUEDEN TRANSFORMAR EN PROCEDIMIENTOS ESCRITOS. (F)
36.- Antes de diagramar un proceso, hay que determinar los puntos críticos. (F)
37.- Un punto crítico está con cualquier actividad del proceso que no se hace bien. (F)
38.- Cuando una etapa de un proceso es específica o se repite en diferentes partes del proceso, conviene aislarla en un subproceso. (V)
39.- Una desventaja de los diagramas de proceso es que son menos comprensibles que los procedimientos escritos. (F)
40.- El Análisis Costo-Beneficio (ACB) consiste esencialmente en mostrar de manera sencilla todos los costos y beneficios de implementar un determinado proyecto. (F)
41.- El ACB no puede utilizarse para comparar soluciones de 2 proyectos alternativos. (F)
42.- En un ACB, siempre que la relación costo-beneficio es mayor que 1, se recomienda realizar el proyecto analizado. (V)
43.- Las hojas de registro son útiles, pero no claves en el proceso de mejora. (F)
44.- Uno de los objetivos principales de las hojas de registro es facilitar la difusión de los datos. (V)
45.- Un checklist es un tipo de hoja de registro. (V)
46.- Al encontrar las causas de un problema, lo importante es resolver las causas raíces; las otras no deben resolverse. (F)
47.- El “benchmarking” utiliza la comparación solo con empresas líderes que fabrican el mismo producto. (F)
48.- Una matriz de expectativas de desempeño permite determinar las causas raíces de un problema. (F)
49.- El uso de una matriz de expectativas de desempeño demanda conocer los requerimientos del cliente. (V)
50.- Como resultado de la aplicación de un Análisis de Pareto de efectos, se debe siempre atacar el efecto que tiene mayor frecuencia de ocurrencia. (F)
51.- Los diagramas de Pareto son una potente herramienta para determinar todas las posibles causas de un problema. (F)
52.- Los Diagramas de Pareto (DP) deben aplicarse siempre en 2 niveles: efectos y causas. (V)
53.- El Principio de Pareto establece que “muchas causas son responsables de gran parte del problema”. (F)
54.- El diagrama de Pareto entrega una imagen del rendimiento de un momento en el tiempo. (V)
55.- En algún instante del proceso de calidad total, debe lograrse en forma natural la integración de la calidad con la administración estratégica formal. (V)
56.- De acuerdo a su importancia, el nivel más alto de la pirámide organizacional debería ocuparlo los clientes. (V)
57.- Hay 2 métodos para la construcción del diagrama de Ishikawa: método de las 6M y método de estratificación. (F)
58.- Las 6M significan: Mano de Obra, Materiales, Métodos, Máquinas, Medio Ambiente, Medición. (F)
59.- El diagrama de causa y efecto se usa casi siempre después de una tormenta de ideas. (V)
60.- El diagrama de Ishikawa es una técnica gráfica que permite identificar todas las causas posibles de un problema en particular. (V)
Item 2: Selección de la Alternativa Correcta
1.- ¿Cuál de las siguientes etapas NO pertenece al ciclo PECA?
a) Controlar X
b) Planificar
c) Actuar
d) Ejecutar
e) Todas las anteriores
2.- “Implementar la solución” es una actividad que está en el ciclo PECA dentro de la etapa de:
a) Ejecutar X
b) Actuar
c) En las dos anteriores
d) En ninguna de las anteriores
e) No está en el ciclo PECA
3.- La tormenta de ideas sirve para:
a) Seleccionar una oportunidad de mejora
b) Analizar causas raíces
c) Determinar razones para las desviaciones
d) Todas las anteriores X
e) Ninguna de las anteriores
4. ¿Cuál de las siguientes recomendaciones NO debe darse en la tormenta de ideas?
a) Ser críticos X
b) Ser locos
c) Combinar ideas
d) Descartar ideas
e) Todas deben usarse
5. Después de la diagramación de un proceso, el siguiente paso es:
a) Encontrar las causas de las desviaciones
b) Identificar al autor
c) Identificar los puntos críticos X
d) Eliminar los pasos superfluos
e) Generar los instructivos asociados
6. ¿Cuál de las siguientes actividades está asociada con la diagramación de procesos?
a) Encontrar puntos críticos
b) Definir indicadores
c) Fijar estándares
d) Todas las anteriores
e) Ninguna de las anteriores X
7. Es falso que el ACP:
a) Fomenta el trabajo en equipo
b) Reemplaza al contrato X
c) Fortalece los lazos entre cliente y proveedor
d) Puede convertirse en algo extremadamente complicado
e) Ninguna de las anteriores
8. Un plan de acción debe comenzar con:
a) Un “brainstorming” X
b) Un Análisis de Pareto
c) La identificación de quién debe hacer las cosas
d) ACP
e) Ninguna de las anteriores
9. El Análisis Costo-Beneficio considera:
a) Solo costos y beneficios económicos X
b) Todo tipo de costos y beneficios
c) Los beneficios de todo tipo, pero los costos económicos solamente
d) Los costos de todo tipo, pero los beneficios económicos solamente
e) Ninguna de las anteriores
10. ¿Cuál de las siguientes frases refleja mejor la importancia de las hojas de registro?
a) Hacerlo bien a la primera
b) Cero defectos
c) Si no se puede medir, no se puede mejorar X
d) Más vale pájaro en mano
e) Ninguna de las anteriores
11. El Análisis de Pareto se debe aplicar:
a) Una vez
b) Dos veces sucesivas
c) Tres veces sucesivas
d) No se puede determinar a priori X
e) Ninguna de las anteriores
12. ¿Cuál de los siguientes conceptos se puede asociar más fuertemente al de “calidad total”?
a) Mejoramiento continuo X
b) Control estadístico de calidad
c) Control de procesos
d) Entrenamiento y capacitación
e) Ninguna de las anteriores
13. La principal causa del fracaso de los procesos de mejoramiento es:
a) La resistencia al cambio
b) La falta de compromiso de la gerencia
c) La falta de cultura de la calidad X
d) El desconocimiento de las herramientas
e) Ninguna de las anteriores
14. En un diagrama de Ishikawa:
a) Solo interesan las espinas más pequeñas
b) La cabeza del pescado es la causa a investigar
c) Las espinas más pequeñas son las causas raíz X
d) Deben darse las causas y las soluciones en forma simultánea
e) Ninguna de las anteriores
15. El desarrollo del concepto moderno de la calidad aplicado en Japón se debe principalmente a:
