1. Funciones Administrativas

Se distinguen varias funciones esenciales en la administración:

• Planificación: Consiste en seleccionar los objetivos y determinar las estrategias y acciones para alcanzarlos. Ejemplos: fijación de metas, análisis del entorno, búsqueda y evaluación de alternativas.
• Organización: Consiste en dividir las tareas y asignar roles al personal, estructurando la empresa. Ejemplos: división técnica del trabajo, creación y coordinación de puestos de trabajo, distribución de tareas entre empleados.
• Dirección o Gestión: Consiste en guiar y motivar a los trabajadores para que cumplan sus funciones y obligaciones, asegurando que se alcancen los objetivos deseados. Ejemplos: animar y orientar a los trabajadores, suministrar información, premiar, sancionar.
• Control: Consiste en comprobar que los objetivos establecidos en el plan se están cumpliendo y, en caso contrario, tomar medidas correctivas. Ejemplos: medir resultados, comparar con los estándares, adoptar medidas preventivas o correctoras.

2. Criterios de Agrupación Departamental

Consiste en agrupar puestos de trabajo y personas con características o funciones similares. Esta estructura se refleja visualmente en un organigrama. Existen principalmente dos criterios de agrupación:

• Agrupación Funcional: Agrupa a personas que realizan actividades similares dentro de una especialidad (ej. marketing, finanzas, producción).
  • Ventaja: Mayor eficiencia debido a la especialización.
  • Inconveniente: Mayor dificultad para la coordinación entre departamentos y adaptación a cambios rápidos del mercado.
• Agrupación por Mercados (o Divisional): Agrupa a personas que trabajan para un mismo tipo de producto, cliente o zona geográfica.
  • Ventaja: Mejor conocimiento de las necesidades específicas del mercado o consumidor y mayor adaptabilidad.
  • Inconveniente: Posible duplicación de funciones (ej. cada división puede tener su propio departamento de marketing), lo que puede reducir la eficiencia global de la empresa.

3. Áreas Funcionales de la Empresa

Son divisiones específicas dentro de la organización, encargadas de llevar a cabo diferentes actividades necesarias para su funcionamiento y éxito. Las áreas funcionales clave incluyen:

• Aprovisionamiento: Se encarga de adquirir los recursos y materiales necesarios para la producción o la operativa de la empresa.
• Producción / Operaciones: Transforma los insumos (recursos) en productos o servicios finales.
• Comercialización / Marketing: Se ocupa de la investigación de mercado, venta, promoción y distribución de los productos o servicios.
• Inversión: Gestiona la asignación de recursos financieros a proyectos y activos para el crecimiento y rentabilidad de la empresa.
• Financiación: Se encarga de obtener y gestionar los recursos financieros necesarios para las operaciones e inversiones de la empresa.
• Gestión de Recursos Humanos: Se encarga de la atracción, contratación, formación, desarrollo, evaluación, compensación y bienestar del personal.
• Administración General / Dirección: Supervisa y coordina todas las actividades, tomando decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos globales de la organización.

1. Función de Recursos Humanos

Esta área se encarga de tomar las decisiones, implementar acciones y definir políticas relacionadas con el capital humano de la empresa. El departamento de Recursos Humanos (RRHH) lleva a cabo la gestión del personal mediante varias funciones clave:

• Planificación de personal (necesidades futuras)
• Reclutamiento y selección
• Formación y desarrollo
• Evaluación del rendimiento
• Compensación y beneficios
• Relaciones laborales
• Administración de personal

2. Teorías de la Motivación Laboral

2.1. Teoría de la Jerarquía de Necesidades de Maslow

Abraham Maslow propone la “Teoría de la Jerarquía de Necesidades”, la cual defiende que las personas tienen una serie de necesidades que buscan satisfacer de manera progresiva. Estas necesidades se ordenan de forma jerárquica, de modo que una necesidad de nivel superior solo motiva una vez que la del nivel inferior está razonablemente satisfecha. Maslow distingue 5 niveles:

1. Necesidades Fisiológicas: Las más básicas para la supervivencia (ej. alimento, agua, descanso).
2. Necesidades de Seguridad: Protección contra el peligro físico y emocional, estabilidad (ej. seguridad laboral, salud).
3. Necesidades Sociales (Afiliación): Pertenencia a un grupo, afecto, aceptación social.
4. Necesidades de Estima (Autoestima): Respeto por uno mismo y de los demás, confianza, reconocimiento, estatus.
5. Necesidades de Autorrealización: Desarrollo del máximo potencial personal, sentirse realizado, creatividad.

2.2. Teoría Bifactorial de Herzberg (Motivación-Higiene)

Frederick Herzberg, en su “Teoría de los Dos Factores”, investigó qué factores generan satisfacción e insatisfacción en el trabajo. Distinguió dos tipos de factores:

• Factores Higiénicos (o de Mantenimiento): Son aquellos cuya presencia no motiva de forma directa, pero su ausencia causa insatisfacción. Están relacionados con el contexto del trabajo. Ejemplos: condiciones de trabajo adecuadas, salario justo, relaciones interpersonales, políticas de la empresa, supervisión.
• Factores Motivacionales (o Intrínsecos): Son los factores que realmente impulsan la satisfacción y motivan al trabajador a esforzarse más y mejor. Están relacionados con el contenido del trabajo. Ejemplos: reconocimiento, logros, responsabilidad, crecimiento profesional, el trabajo en sí mismo.

3. Habilidades Demandadas por el Mercado Laboral

El mercado laboral actual exige una combinación de habilidades técnicas (duras) y habilidades interpersonales (blandas).

Habilidades Duras (Técnicas)

Son los conocimientos y capacidades específicas requeridas para realizar tareas concretas en un puesto de trabajo.

• Conocimiento en tecnología y herramientas digitales
• Competencias en idiomas
• Gestión de proyectos
• Análisis de datos (Data Analytics)
• Diseño gráfico y multimedia
• Contabilidad y finanzas
• Marketing digital (SEO, SEM, redes sociales)
• Conocimientos de automatización y robótica
• Programación y desarrollo de software

Habilidades Blandas (Personales y Sociales)

Son atributos personales y competencias interpersonales aplicables a cualquier puesto de trabajo y fundamentales para la colaboración y adaptación.

• Comunicación efectiva (oral y escrita)
• Trabajo en equipo y colaboración
• Adaptabilidad y flexibilidad
• Pensamiento crítico y analítico
• Gestión del tiempo y organización
• Creatividad e innovación
• Resolución de problemas complejos
• Inteligencia emocional
• Liderazgo e influencia
• Capacidad de trabajo bajo presión
• Orientación al aprendizaje continuo

Las empresas buscan un balance entre estas habilidades para asegurar que sus empleados puedan afrontar los desafíos técnicos, sociales y de negocio del entorno laboral actual.

4. Derechos y Deberes de los Trabajadores

Derechos Básicos del Trabajador

Según la legislación laboral (adaptar según país, ejemplo basado en España), los derechos básicos incluyen:

1. Derecho al trabajo y a la libre elección de profesión u oficio.
2. Derecho a la libre sindicación.
3. Derecho a la negociación colectiva.
4. Derecho a la huelga.
5. Derecho de reunión y participación en la empresa.
6. Derecho a la ocupación efectiva durante la jornada de trabajo.
7. Derecho a la promoción y formación profesional en el trabajo.
8. Derecho a no ser discriminado directa o indirectamente para el empleo, o una vez empleado, por razones de sexo, estado civil, edad, origen racial o étnico, condición social, religión o convicciones, ideas políticas, orientación sexual, afiliación o no a un sindicato, así como por razón de lengua.
9. Derecho a su integridad física y a una adecuada política de seguridad y salud en el trabajo.
10. Derecho al respeto de su intimidad y a la consideración debida a su dignidad.
11. Derecho a la percepción puntual de la remuneración pactada o legalmente establecida (salario).
12. Derecho al ejercicio individual de las acciones derivadas de su contrato de trabajo.

Deberes Básicos de los Trabajadores

Los deberes laborales fundamentales son:

• Cumplir con las obligaciones concretas de su puesto de trabajo, de conformidad a las reglas de la buena fe y diligencia.
• Observar las medidas de seguridad y salud que se adopten.
• Cumplir las órdenes e instrucciones del empresario en el ejercicio regular de sus facultades directivas.
• No concurrir con la actividad de la empresa, en los términos fijados en la ley.
• Contribuir a la mejora de la productividad.
• Cuantos otros se deriven, en su caso, de los contratos de trabajo.

5. Políticas de Igualdad e Inclusión en las Empresas

Objetivos Principales

1. Igualdad de Oportunidades: Garantizar que todos los empleados y candidatos tengan las mismas oportunidades de acceso, desarrollo y promoción, independientemente de sus características personales.
2. Erradicación de la Discriminación: Eliminar cualquier forma de trato desigual o excluyente por razones de género, raza, orientación sexual, discapacidad, edad, religión u otras condiciones.
3. Fomento de la Diversidad e Inclusión: Crear un entorno de trabajo donde se valore y respete la diversidad de la plantilla, y donde todos se sientan incluidos y puedan aportar su máximo potencial.
4. Igualdad Salarial: Asegurar la equidad retributiva, garantizando salarios iguales por trabajos de igual valor, eliminando la brecha salarial de género.
5. Conciliación de la Vida Laboral, Personal y Familiar: Implementar políticas y medidas que apoyen un balance saludable entre el trabajo y la vida personal de los empleados (flexibilidad horaria, teletrabajo, permisos).
6. Formación y Sensibilización: Educar y concienciar a toda la organización sobre la importancia de la igualdad, la diversidad y la inclusión, y sobre cómo evitar sesgos inconscientes.

Retos en la Implementación

1. Resistencia al Cambio: Superar inercias culturales, mentalidades arraigadas y prejuicios dentro de la organización.
2. Brechas Salariales Persistentes: Dificultad para identificar y corregir las causas subyacentes de las diferencias salariales entre hombres y mujeres u otros colectivos.
3. Sesgos Inconscientes y Estereotipos: Eliminar prejuicios implícitos en los procesos de selección, evaluación y promoción que pueden perpetuar la desigualdad.
4. Dificultades en la Conciliación Real: Lograr que las medidas de conciliación sean efectivas y no penalicen la carrera profesional, especialmente de las mujeres.
5. Medición del Impacto y Seguimiento: Falta de indicadores claros y herramientas adecuadas para evaluar la efectividad de las políticas de igualdad e inclusión.
6. Baja Representación en Puestos de Liderazgo: Insuficiente presencia de mujeres y otros grupos subrepresentados en altos cargos y órganos de decisión.

El Plan de Negocio

1. Concepto y Estructura del Plan de Negocio

El plan de negocio (o plan de empresa) es un documento escrito que describe de forma detallada una idea o proyecto empresarial. Su propósito es analizar la viabilidad de una oportunidad de negocio, definir el modelo a seguir, describir el equipo promotor y servir como hoja de ruta para la puesta en marcha y gestión. También es una herramienta fundamental para buscar financiación.

Su estructura típica incluye:

• Portada: Nombre del proyecto, logotipo (si existe), datos de contacto de los promotores.
• Resumen Ejecutivo: Síntesis de los puntos clave del plan (idea, mercado, equipo, proyecciones financieras, necesidades de financiación). Es crucial para captar el interés del lector.
• Descripción del Negocio y Propuesta de Valor: Explicación detallada de la idea, el producto o servicio, la necesidad que satisface y qué lo diferencia de la competencia.
• Análisis del Entorno y Mercado: Estudio del contexto general (análisis PESTEL: Político, Económico, Social, Tecnológico, Ecológico, Legal) y específico del sector (análisis de las cinco fuerzas de Porter: competidores, clientes, proveedores, productos sustitutivos, nuevos entrantes).
• Análisis del Mercado Objetivo (Segmento): Identificación y descripción del grupo de clientes al que se dirige el negocio (tamaño, características, necesidades).
• Estrategia de Negocio: Definición de la visión, misión y valores de la empresa, así como los objetivos a corto, medio y largo plazo y las estrategias para alcanzarlos (estrategia competitiva, estrategias de crecimiento).
• Equipo Humano y Organización: Descripción de los promotores (experiencia, roles) y la estructura organizativa prevista (organigrama, puestos clave, necesidades de personal).
• Plan de Marketing y Comercialización: Define las estrategias de producto, precio, distribución (plaza) y promoción (las 4 P’s del Marketing Mix), así como el plan de ventas.
• Plan de Operaciones: Describe los procesos clave (producción, logística, atención al cliente), los recursos materiales y técnicos necesarios (instalaciones, maquinaria) y los proveedores.
• Plan Económico-Financiero: Evalúa la viabilidad económica del proyecto. Incluye el plan de inversiones iniciales, las fuentes de financiación previstas, la previsión de ingresos y gastos (cuenta de resultados previsional), el balance previsional, el plan de tesorería y el análisis de rentabilidad (punto muerto, VAN, TIR).

2. El Lienzo del Modelo de Negocio (Business Model Canvas)

El Lienzo del Modelo de Negocio (desarrollado por Alexander Osterwalder e Yves Pigneur) es una herramienta visual y estratégica que permite describir, diseñar, desafiar y pivotar modelos de negocio de forma simplificada y colaborativa. Se representa en una única hoja dividida en nueve bloques interconectados que cubren las áreas clave de un negocio:

1. Segmentos de Clientes: ¿Para quién creamos valor?
2. Propuesta de Valor: ¿Qué valor entregamos al cliente? ¿Qué problema solucionamos o necesidad satisfacemos?
3. Canales: ¿Cómo contactamos, comunicamos y entregamos la propuesta de valor a los clientes?
4. Relación con los Clientes: ¿Qué tipo de relación establecemos y mantenemos con cada segmento?
5. Fuentes de Ingresos: ¿Cómo y cuánto pagarán los clientes por la propuesta de valor?
6. Recursos Clave: ¿Qué activos (físicos, intelectuales, humanos, financieros) son esenciales para ofrecer la propuesta de valor?
7. Actividades Clave: ¿Qué acciones críticas debemos realizar para que el modelo funcione?
8. Socios Clave (Alianzas): ¿Qué proveedores y socios son necesarios para optimizar el modelo y reducir riesgos?
9. Estructura de Costes: ¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocio?

Esta herramienta facilita la comprensión global del negocio y la identificación de puntos fuertes y débiles.

3. Creatividad: Técnicas para la Generación de Ideas

Se utilizan diversas técnicas para estimular la creatividad y generar nuevas ideas de negocio o soluciones a problemas:

• Brainstorming (Tormenta de Ideas): Reunión de equipo donde los participantes expresan libremente cualquier idea que se les ocurra sobre un tema, sin críticas iniciales. El objetivo es generar gran cantidad y variedad de ideas.
• Phillips 6/6: Técnica grupal que consiste en dividir a un grupo grande en subgrupos de 6 personas para discutir un tema específico durante 6 minutos. Cada subgrupo presenta luego sus conclusiones, fomentando la participación y la obtención rápida de múltiples perspectivas.
• Seis Sombreros para Pensar (Edward de Bono): Metodología que propone abordar un problema o idea desde seis perspectivas diferentes, representadas por sombreros de colores (blanco: hechos, rojo: emociones, negro: juicio crítico/negativo, amarillo: optimismo/beneficios, verde: creatividad/alternativas, azul: control del proceso). Ayuda a analizar una situación de forma completa y estructurada.
• Mapas Mentales: Representación gráfica de ideas conectadas radialmente alrededor de un concepto central.
• SCAMPER: Técnica basada en una lista de verbos (Sustituir, Combinar, Adaptar, Modificar, Poner otros usos, Eliminar, Reorganizar) para generar nuevas ideas a partir de algo existente.

4. Herramientas de Presentación del Proyecto

Se utilizan distintas herramientas y técnicas para comunicar eficazmente un proyecto empresarial y atraer a inversores, socios o clientes:

• Storytelling: Consiste en contar una historia atractiva y memorable alrededor de la idea de negocio, el problema que resuelve o la visión de la empresa. Ayuda a conectar emocionalmente con la audiencia y a hacer el mensaje más persuasivo. Debe ser creativo y despertar el interés.
• Elevator Pitch: Discurso muy breve (idealmente, lo que dura un viaje en ascensor, 30-60 segundos) que resume de forma clara, concisa y convincente la esencia del proyecto (problema, solución, mercado, equipo, propuesta de valor) con el objetivo de captar la atención inmediata de un posible inversor o colaborador.
• Presentaciones Visuales (Pitch Deck): Documento visual (generalmente en formato PowerPoint, Keynote o similar) que acompaña a la presentación oral, con diapositivas claras, impactantes y bien estructuradas que resumen los puntos clave del plan de negocio.
• Prototipos o Demos: Mostrar una versión funcional (aunque sea básica) del producto o servicio puede ser muy efectivo para demostrar su valor y viabilidad.

5. Modelos de Negocio Comunes

Un modelo de negocio describe la lógica de cómo una organización crea, entrega y captura valor. Existen diversos patrones o tipos de modelos de negocio:

• Long Tail (Larga Cola): Consiste en obtener ingresos significativos vendiendo grandes cantidades de productos de nicho o poco comunes, cada uno con pocas ventas individuales, pero que sumados representan un volumen importante. Se basa en ofrecer una gran variedad y aprovechar canales de distribución eficientes (ej. venta online). Ejemplo: Amazon, Netflix (con su catálogo extenso).
• Freemium: Combina servicios gratuitos y de pago. Se ofrece una versión básica del producto o servicio de forma gratuita para atraer a una gran base de usuarios, y se cobra por funciones avanzadas, características premium o eliminación de limitaciones (versión ‘premium’). Ejemplo: Spotify, LinkedIn, Dropbox.
• Plataforma Multilateral (o Multiplataforma): Conecta a dos o más grupos de clientes distintos pero interdependientes, generando valor para un grupo al atraer al otro (efecto de red). La plataforma actúa como intermediaria. Ejemplo: Google (conecta usuarios y anunciantes), Uber (conductores y pasajeros), Airbnb (anfitriones y huéspedes).
• Suscripción: Los clientes pagan una tarifa recurrente (mensual, anual) para acceder a un producto o servicio de forma continua. Proporciona ingresos predecibles a la empresa. Ejemplo: Netflix, Adobe Creative Cloud, gimnasios, YouTube Premium.
• Cebo y Anzuelo (Razor and Blades): Se vende un producto base a bajo precio (cebo), a menudo con pérdidas, para luego obtener beneficios recurrentes a través de la venta de productos complementarios o consumibles necesarios (anzuelo). Ejemplo: Impresoras (baratas) y cartuchos de tinta (caros), videoconsolas y videojuegos.
• Franquicia: Una empresa (franquiciador) cede a otra (franquiciado) el derecho a usar su marca, modelo de negocio y know-how a cambio de unas tarifas.

6. Innovación Empresarial

6.1. Digitalización, Innovación e I+D+i: Conceptos e Impacto

• Digitalización: Es el proceso de convertir información, procesos o modelos de negocio analógicos a un formato digital, utilizando tecnologías digitales. Permite que la información sea almacenada, procesada, analizada y compartida más eficientemente mediante dispositivos electrónicos y redes. Ejemplo: Usar Google Drive para almacenar y compartir documentos en lugar de archivos físicos.
• Innovación: Es la introducción de algo nuevo o significativamente mejorado que aporta valor. Puede ser un producto, un servicio, un proceso de producción o distribución, un método de organización, un modelo de negocio, etc. La innovación busca satisfacer mejor las necesidades existentes o crear nuevas, resolver problemas o mejorar la eficiencia.
• I+D+i (Investigación, Desarrollo e Innovación): Es un concepto que engloba el proceso sistemático para adquirir nuevo conocimiento (Investigación), aplicarlo para crear o mejorar productos/procesos (Desarrollo) y llevar esas novedades al mercado o a la operativa interna (Innovación). Ejemplo: Investigación farmacéutica para encontrar la cura de una enfermedad, desarrollo de prototipos y lanzamiento de un nuevo medicamento.
• Impacto en la Actividad Empresarial: La digitalización, la innovación y la I+D+i son cruciales para la competitividad y supervivencia de las empresas. Permiten: reducir costes operativos, mejorar la calidad y diferenciación de productos/servicios, aumentar la productividad, acceder a nuevos mercados, mejorar la experiencia del cliente, adaptarse rápidamente a los cambios del entorno y crear nuevas oportunidades de negocio.

6.2. Tipos de Innovación

La innovación se puede clasificar según diferentes criterios:

Según el Área de Mejora:

• Innovación de Producto/Servicio: Consiste en la introducción en el mercado de un bien o servicio nuevo o significativamente mejorado en cuanto a sus características técnicas, componentes, materiales, facilidad de uso u otras funcionalidades. Ejemplo: Apple creó el iPhone, introduciendo un nuevo tipo de smartphone.
• Innovación de Proceso: Consiste en la implementación de un método de producción o distribución nuevo o significativamente mejorado. Incluye mejoras en técnicas, equipos o software. Ejemplo: La implementación de la cadena de montaje por Ford.
• Innovación de Marketing: Aplicación de un nuevo método de comercialización que implique cambios significativos en el diseño o envasado del producto, su posicionamiento, promoción o precio.
• Innovación de Organización (o Gestión): Aplicación de un nuevo método organizativo en las prácticas del negocio, la organización del lugar de trabajo o las relaciones exteriores de la empresa. Ejemplo: La política de Google de permitir a sus ingenieros dedicar un 20% de su tiempo a proyectos personales.

Según el Grado de Novedad o Impacto:

• Innovación Radical (o Disruptiva): Introduce un cambio drástico, creando nuevos mercados o transformando los existentes. A menudo se basa en nuevas tecnologías o modelos de negocio. Rompe con lo anterior. Ejemplo: La invención del automóvil, la creación del primer robot aspirador como Roomba (Conga es una marca posterior).
• Innovación Incremental: Consiste en mejoras graduales y continuas sobre productos, servicios o procesos ya existentes. No altera fundamentalmente el mercado, pero ayuda a mantener la competitividad. Ejemplo: Las sucesivas versiones de Coca-Cola (Light, Zero), mejoras en la eficiencia de un motor.