Tema 1: Marketing
Marketing es una función más de las organizaciones. Se ocupa de las relaciones de la empresa con su entorno. El marketing es una filosofía, una actitud y una técnica. Se centra sobretodo en las relaciones con sus clientes.
P. Kotler dice que los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través del intercambio de productos y valores. El marketing identifica necesidades y segmentos a los que se puede atender mejor, además de promover y diseñar los productos adecuados.
El Marketing Mix es el conjunto de variables y herramientas controladas por la empresa: Producto, Precio, Distribución y Promoción.
El Marketing Estratégico es un estudio exhaustivo del entorno y de la propia empresa. Marca el camino a seguir y los objetivos de marketing a conseguir, acorde con la estrategia y objetivos generales de la empresa.
El Marketing Operativo es el marketing que se aplica en el día a día como consecuencia del marketing estratégico.
El Marketing Relacional se ocupa de la relación constante con el cliente, sobretodo después de la post venta, para retenerlo y fidelizarlo al producto, marca y empresa. Permite generar valor para nuestros clientes, productos, marcas y consumidores.
El Marketing Estratégico se divide en:
- Análisis del entorno: se centra en la comprensión y análisis del entorno de la empresa, el mercado, la competencia y el macroentorno.
- Oportunidades y amenazas: busca las oportunidades en el entorno que hay o que pueden surgir y que hay que explotar para obtener beneficios. Encuentra las amenazas que pueden surgir y orienta la estrategia y las herramientas para tamponarlas o evitar su efecto. Busca la manera de fortalecer o proteger a la empresa.
- Análisis interno de la empresa: evalúa y analiza la propia empresa y detecta sus habilidades y fortalezas frente al análisis anterior.
- Diagnóstico de las amenazas y oportunidades: marca unas líneas y toma de decisiones para aprovechar al máximo las oportunidades.
- Definición de la estrategia de marketing: para alcanzar los objetivos y poder aplicar luego el marketing operativo. La segmentación, targeting y posicionamiento (STP) es el marco conceptual sobre el que habrá que definir y encauzar el marketing mix del marketing operativo para que la empresa pueda conseguir sus objetivos.
El Marketing Operativo se encarga de poner en práctica y ejecutar la estrategia de marketing para alcanzar sus objetivos. Incluye la vigilancia del posicionamiento, la modificación del marketing mix, la planificación de acciones anuales, el presupuesto de marketing, el control de la actitud de los empleados y el seguimiento y control para medir la eficacia de los planes y poder corregir a tiempo las desviaciones.
Tema 2: Producto
El producto es el objeto de satisfacer una necesidad o un deseo. Es un conjunto complejo de atributos tangibles e intangibles. Puede ser un objeto, un servicio, un lugar o una idea. Los productos cada vez son más complejos y van adquiriendo y sumando nuevas dimensiones.
Los atributos tangibles son características medibles como la utilidad de forma, de lugar, de tiempo, de información, de posesión y de coste. Los atributos intangibles son factores psicosociales como la utilidad personal, grupal, de pertenencia social, de autoestima, de ideología y ética.
Existen bienes de consumo para familias y personas (mercado B2C, emocional), bienes industriales para empresas e industrias (mercado B2B, racional) y bienes para transacciones entre familias y personas (mercado C2C, e-commerce).