Motivación de los Recursos Humanos

En 1960 nació la Escuela de la Motivación. Los autores de esta escuela creen que la motivación es lo único que hace aumentar la productividad en el trabajo. De las teorías existentes sobre la motivación, destacan la Teoría de Maslow (Jerarquía de las Necesidades) y la Teoría de Herzberg.

La Teoría de Maslow: Jerarquía de las Necesidades

Las personas tienen unas necesidades que producen insatisfacción si no se consiguen satisfacer. La motivación es lo que les impulsa a cubrir estas necesidades. El empresario, al conocer las necesidades de los trabajadores, los motiva con:

1. El dinero.
2. Expectativas de futuro.
3. Reconocimiento del trabajo.
4. Colaboración en el trabajo: delegación de funciones y responsabilidades.

Una de las teorías más importantes sobre las necesidades humanas y su satisfacción es la de Maslow. Maslow clasificó las necesidades humanas en 5 niveles, que se han de satisfacer de manera progresiva.

1. Primero se encuentran las necesidades fisiológicas, que son las necesidades básicas.
2. Cuando las necesidades primarias están satisfechas, aparecen las de seguridad. Sirven para consolidar lo que se ha obtenido hasta ahora (un contrato indefinido, un seguro,…).
3. Las necesidades sociales son las necesidades de amor y afecto y de sentirse aceptado por la comunidad. En el caso de una empresa, consisten en sentirse considerado, respetado e integrado.
4. Las necesidades de estima: confianza en uno mismo, fama, prestigio; y en que se valore el trabajo de la persona.
5. Cuando el individuo ha satisfecho las necesidades anteriores, llega la necesidad de autorrealización. Para Maslow, la autorrealización significa el deseo de ser más y llegar hasta donde la persona sea capaz. En el caso de la empresa, significa conseguir el objetivo que el trabajador se hubiera propuesto: ser jefe, director….

Maslow considera que esta estructura no es absolutamente rígida. No es necesario tener una necesidad completamente satisfecha para que surja otra.

Motivación de los Recursos Humanos: Teoría de Herzberg

Mientras que Maslow establece una serie de necesidades que impulsan la motivación de forma generalizada en niveles que se satisfacen de forma progresiva, Herzberg contextualizó su teoría enfocándola en el área de trabajo. No se puede hablar de motivación sin hablar de Maslow, ni de motivación laboral sin hablar de Herzberg, ya que son siempre los pilares centrales sobre los que se basan la mayoría de estudios sobre la temática.

Herzberg propone dos tipos de factores que influyen sobre la motivación en el trabajo: los factores de higiene y los factores motivacionales. Los factores de higiene influyen negativamente sobre el trabajador si no están presentes o son inadecuados. Son factores de higiene, por ejemplo, la política de empresa, la supervisión, el sueldo o el estatus en el trabajo.

Al contrario de lo que se pueda creer, el sueldo no es un factor motivador, sino desmotivador. Es decir, si sientes que estás cobrando menos de lo que deberías, te sientes insatisfecho y decae tu motivación; pero, si tu sueldo es adecuado, te sientes conforme pero no te motiva en exceso. Por ese motivo, los factores de higiene deben ser tratados en el entorno de trabajo o la situación del trabajador de forma que no se desmotive, mientras que los factores motivacionales, como pueden ser el reconocimiento o un ascenso, sí que aumentan tu motivación y ganas por cumplir un objetivo.

Factores de Higiene:

1. Política de la empresa.
2. Salario.
3. Relación con el supervisor.
4. Estatus laboral.
5. Beneficios y servicios sociales.

Factores Motivacionales:

1. El trabajo en sí.
2. Reconocimiento.
3. Responsabilidad (confianza).
4. Realización personal.
5. Progresar profesionalmente.

Gestión de Inventarios y Costes

Criterios de Valoración de Inventarios

CRITERIO FIFO (acrónimo de su denominación en inglés First In, First Out, “primera en entrar, primera en salir”): las entradas y las existencias se valoran por su precio de adquisición, de acuerdo con el orden cronológico de entrada en almacén, pero las salidas de productos se valoran al precio de los primeros lotes que entraron.

CRITERIO DEL PMP (Precio Medio Ponderado): la valoración del conjunto de existencias se hace de acuerdo con el valor medio de los precios de adquisición de los distintos lotes, ponderados por las cantidades adquiridas.

Conceptos Clave en la Gestión de Inventarios

PUNTO DE PEDIDO: Nivel de existencias a partir del cual se debe realizar el pedido para reaprovisionar el almacén. Cuando se realiza el pedido, se tiene en cuenta el tiempo que el proveedor tarda en servirlo, para no quedar por debajo del stock de seguridad.

COSTE DE ALMACENAMIENTO (CAL): es el coste (‘g’) de almacenar una unidad de producto (alquiler, salarios, seguros, energía, depreciación, costes financieros), multiplicado por la cantidad promedio de existencias en el almacén (Q/2 + SS). Donde “Q” es la cantidad de pedido y SS el stock de seguridad.

COSTE DE ADQUISICIÓN (CA): es el coste de comprar el producto al proveedor (‘p’ * ‘D’), donde “p” es el precio de compra y “D” es la demanda esperada de producto.

Costes de pedido: son los costes generados por la realización de pedidos.

Costes de adquisición: es la cantidad de producto que compramos al proveedor multiplicada por su precio.

Costes de ruptura de stocks: son los costes que tiene la empresa cuando se queda sin existencias, es decir, cuando no puede hacer frente al pedido de un cliente por falta de producto o cuando no puede producir por falta de materias primas o de otras existencias necesarias para la producción.

Costes de mantenimiento de inventario: son los costes que tiene la empresa por mantener un volumen de existencias concreto en sus almacenes.

COSTE DE PEDIDO (CP): es el resultado de multiplicar el coste unitario de los gastos de hacer un pedido (‘s’) (costes administrativos, teléfono, correo…), por el número de pedidos realizados en total (‘N’).

COSTES DE RUPTURA DE STOCKS: Son los costes que tiene la empresa cuando no puede hacer frente al pedido de un cliente por falta de producto, o cuando no puede producir por falta de materias primas o de otras existencias necesarias para la producción.

STOCK MÍNIMO O DE SEGURIDAD: La cantidad menor de existencias de un material que se puede mantener en el almacén, por debajo de la cual el riesgo de ruptura de stocks es muy alto.

DEFINICIÓN DE PEDIDO ÓPTIMO: Es el volumen de pedido que optimiza la función que representa el coste total de gestión de inventarios, es decir, la cantidad de pedido que minimiza los costes asociados a la gestión de inventarios.

Externalidades

EXTERNALIDAD POSITIVA Y NEGATIVA DE LA PRODUCCIÓN: Las externalidades en la economía son costes o beneficios no internalizados, por lo que no se reflejan en los precios de mercado. Las externalidades pueden ser de producción o de consumo en función del agente económico. Las externalidades pueden ser positivas o negativas. La existencia de externalidades hace que el mercado no optimice el bienestar social al no tener en cuenta estos efectos.

Conceptos de Marketing

Conceptos Clave

SEGMENTACIÓN DE MERCADO: consiste en diferenciar grupos con demandas potenciales concretas a los que denominamos segmentos de mercado. El problema se centrará en identificar cada uno de los segmentos de mercado, detectar las necesidades y hábitos de compra de los individuos que los integran. Identificado el segmento, habrá que desarrollar una estrategia comercial específica que nos permita penetrar en ese segmento de mercado concreto.

COMERCIO ELECTRÓNICO: El comercio electrónico, también conocido como comercio por Internet, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como redes sociales y otras páginas web.

ESTUDIO DE MERCADO: La investigación de mercados es una función de marketing que consiste en la obtención y análisis de la información precisa sobre el entorno, la competencia y el consumidor para asistir a la dirección de marketing en la toma de decisiones y diseño de estrategias.

MARKETING ESTRATÉGICO: Es una metodología de análisis y conocimiento del mercado, con el objetivo de detectar oportunidades que ayuden a la empresa a satisfacer las necesidades de los consumidores de una forma más óptima y eficiente que los demás.

MARKETING OPERATIVO: Son las actividades de organización de estrategias de venta y de comunicación para dar a conocer a los posibles compradores las características de los productos ofrecidos. El marketing operativo gestiona las decisiones y puesta en práctica del programa de marketing mix y se concreta en decisiones relativas al producto, precio, distribución y comunicación.

CANAL DE DISTRIBUCIÓN: Es un conjunto de organizaciones independientes que intervienen en el proceso de distribución de los productos desde el fabricante o productor hasta el consumidor. Cada uno de los miembros del canal es un intermediario en el proceso de producción-consumo.

Concepto y Clases de Mercados

Concepto de Mercado

La idea de mercado se entiende referida a un producto, un lugar geográfico y un momento del tiempo. La idea localista se ha perdido a medida que se han ido desarrollando los medios de comunicación y de información. Hoy se entiende por mercado cuando diversas personas y organizaciones generan ofertas y demandas que provocan actos de compra-venta de un producto o grupo de productos, sin que sea necesaria una referencia espacial concreta.

En marketing, el mercado es el elemento del que se obtiene la información que necesitamos para establecer estrategias y tomar decisiones sobre los productos y políticas comerciales. Desde el marketing, el mercado es el conjunto de la demanda de un producto y sus características. La American Marketing Association define como mercado a la demanda de los compradores potenciales de un producto.

Clases de Mercados

A) Según el número de oferentes, demandantes y el grado de diferenciación del producto:

• Competencia Perfecta: producto homogéneo, gran número de oferentes y demandantes; conocimiento total del mercado; libertad de entrada y salida.
• Competencia Imperfecta: se distingue entre:
  • Monopolio: hay un solo vendedor y muchos compradores de un único producto.
  • Oligopolio: hay pocos vendedores y muchos compradores de productos similares.
  • Competencia Monopolística: hay gran número de compradores y vendedores de productos diferenciados.

B) Según el grado de elaboración del producto:

• Mercados de productos primarios.
• Mercados de productos semielaborados.
• Mercados de productos manufacturados.
• Mercados de prestación de servicios.

C) Desde una perspectiva temporal:

• Mercado pasado.
• Mercado presente.
• Mercado futuro.

D) Dependiendo de las posibilidades de expansión empresarial:

• Mercado actual: conjunto de consumidores de la empresa en el momento considerado.
• Mercado potencial: es un valor máximo teórico, formado por los consumidores actuales, más los de la competencia.
• Mercado tendencial: cantidad de consumidores que se espera en un futuro.

E) Según quiénes adquieran el producto:

• Mercado de mayoristas.
• Mercado de minoristas.
• Mercado de consumidores.

F) Teniendo en cuenta las características y motivos de compra de los compradores finales:

• Mercado de consumo: se distingue entre:
  • Mercado de bienes de consumo inmediato.
  • Mercado de bienes de consumo duradero.
  • Mercado de servicios.
• Mercados industriales: formado por las empresas que adquieren los bienes y servicios intermedios para fabricar su producto.

G) Según la libertad de funcionamiento:

• Libre: existe libertad para operar en el mercado.
• Intervenido: existe una autoridad que fija los precios, la cantidad que hay que producir o ambas cosas.

H) Según el área geográfica:

• Local: se desarrolla dentro de un área metropolitana.
• Regional: se forma en una zona geográfica, que no tiene por qué coincidir con los límites políticos.
• Nacional: abarca el interior de un territorio nacional.
• Internacional: se encuentra en uno o más países del extranjero.

Concepto y Tipos de Procesos de Producción

Concepto de Producción

La actividad productiva es un proceso que, aunque no en todas las empresas implique una transformación física o real, sí existe una creación de utilidad o de valor. La expresión “producción” ofrece consideraciones de índole técnica y económica:

• Bajo la perspectiva técnica, la producción se entiende como un proceso físico de transformación de elementos de entrada (inputs) en un conjunto de elementos específicos de salida (outputs).
• Desde el punto de vista económico, la producción es el proceso orientado a la obtención de bienes y servicios aptos para satisfacer necesidades humanas. Esta transformación producirá un incremento de utilidad o valor, siempre que exista un diseño racional, planificado y controlado según los objetivos de la empresa.

Partiendo de la dimensión técnica de la producción, los inputs en el proceso de producción son una serie de elementos materiales, humanos y organizativos. Los factores de producción son los recursos naturales, el trabajo y el capital. También se añade como factor de producción la organización empresarial. Los outputs son los productos terminados, es decir, bienes y servicios.

La transformación de los factores productivos en productos terminados implica la aplicación de procedimientos tecnológicos. Entendemos por tecnología el conjunto de conocimientos disponibles para la actividad económica. Dada la tecnología, llamaremos proceso productivo a la combinación de factores elegida por la empresa para obtener una cantidad determinada de bienes y servicios.

Según la dimensión económica del término “producción”, el fin último de esta es la satisfacción de las necesidades de consumo de las economías domésticas. Gracias al proceso de creación de utilidad, se añade valor a los inputs, lo cual permite obtener productos (outputs) que, una vez adquiridos, satisfacen sus necesidades.

Tipos de Procesos de Producción

El proceso de producción es una parte del ciclo corto, ciclo de explotación o ciclo dinero-mercancías-dinero. Los procesos productivos se clasifican según diversos criterios. Los principales son los siguientes:

A) El destino del producto:

• Producción por encargo: la empresa espera a que le soliciten un pedido para elaborar el bien o servicio.
• Producción para el mercado: no se espera el encargo de un cliente, sino que se produce para los consumidores en general.

B) La razón que provoca la producción:

• Producción por órdenes de fabricación: basada en la existencia de una orden específica.
• Fabricación para almacén: basada en el mantenimiento del nivel de los inventarios. En el caso de la producción de servicios, no es posible la producción para almacén.

C) El grado de tipificación del producto:

• Producción individualizada: cada unidad de producto responde a características específicas.
• Producción en serie: todas las unidades son iguales.

D) La dimensión temporal del proceso:

• Producción intermitente: no existe realmente un proceso continuo, sino un conjunto de tramos discontinuos.
• Producción continua: se mantiene sin interrupción.

E) Según la variedad de productos obtenidos:

• Producción simple: solo genera un tipo de producto.
• Producción múltiple: del proceso de producción se obtienen varios productos diferenciados.

F) Dependiendo de la secuencia de actividades:

• Producción monoetapa: la transformación se efectúa en un solo flujo de operaciones.
• Producción multietapa: procesos complejos en los que se integran diferentes flujos de operaciones, tanto en la fabricación de partes y componentes como en el montaje.

G) En función del nivel de integración de los elementos del sistema:

• Producción centralizada: los elementos se integran en la misma planta industrial.
• Producción descentralizada: los elementos del proceso productivo se distribuyen en diferentes plantas.