4 tipos basicos de consumidores a. MODERNO
-Son personas que utilizan predominantemente la parte interior del hemisferio derecho, están incluidas en la clasificación de comprador moderno, que prefiere las nuevas cosas y diferentes.
-Este tipo de comprador va de compras mas por conocer las novedades lanzadas en el mercado que por cumplir la necesidad de comprar algo.
– Casi siempre que sale a comprar alguna cosa determinada, termina comprando otra muy diferente.
-El comprador moderno, al entrar en un almacén, quiere enterarse de las novedades.
– Prefiere los lugares atrevidos, que innoven tanto en la variedad de objetos en venta como en la manera de presentarlos al publico, permitiendo que sean manipulados a voluntad, porque estimula su creatividad.
-Este tipo de comprador no es fiel a ninguna marca y se interesa mucho en la calidad, la durabilidad, el servicio y otros valores agregados, que generalmente se ofrecen para capturar clientes.
-Para que él compre no se necesitan de muchas cosas. Solo basta que el producto sea “interesante”. Interesante para el comprador moderno significa tener estilo, ser atrevido, tener el sello de algún diseñador o marca reconocida. Ejemplo: Apple
Como Estimular y motivar al “consumidor moderno”
-Si se entera de algún detalle que revele la tendencia vanguardista del producto en el cual este interesado, dígaselo. –
El se prendará del producto y apreciara su sensibilidad.
-Al atenderlo, muéstrele novedades, realzando las características modernas e interesantes de los productos, enumerando todas sus funciones y enfatizando en lo que lo hace diferente de los que están en el mercado
-No escoja una novedad en particular para mostrarle, muéstrele todas, permitiéndole que explore sol las posibilidades de cada producto.
-También evite presionarlo a tomar una decisión.
Este tipo de comprador tiene su ritmo y cualquier intento de presionarlo puede hacerle irritar y desistir de la compra por falta de “ambiente apropiado”.
-Por ello al dejarle deambular por el almacén a voluntad, el podrá comprar artículos bastante inusitados.
B.AMABLE
-No escoja una novedad en particular para mostrarle, muéstrele todas, permitiéndole que explore sol las posibilidades de cada producto.
-También evite presionarlo a tomar una decisión.
Este tipo de comprador tiene su ritmo y cualquier intento de presionarlo puede hacerle irritar y desistir de la compra por falta de “ambiente apropiado”.
-Por ello al dejarle deambular por el almacén a voluntad, el podrá comprar artículos bastante inusitados.
Como Estimular y motivar al “consumidor Amable”
-No hay dificultad de identificar este tipo de comprador, pues además de ser animado y extrovertido, siempre esta en grupo y todos los integrantes del grupo también son extrovertidos.
-Así que al ver un grupo de personas riendo mucho, hablando alto permitiendo que otras personas participen de la conversación y riendo juntos, prepárese para atenderlos.
-En verdad, atenderlos no requiere de muchas cosas, solo delicadeza, gentileza, sensibilidad y buen humor.
-Eso es todo lo que prácticamente todos esperan de un vendedor, querrán relacionarse con el como si fuera alguno de sus amigos.
-No hay nada de malo reír con ello, ni en interesarse por los asuntos personales que compartan al atenderlos, además ellos se sentirán muy cómodos si usted quiere saber un poco más sobre la vida de ellos.
-En fin, acérquese lo suficiente, sin llegar a ser invasivo y cree un clima de informalidad y diversión, sin desviarse del objetivo, que es la venta.
C.OBJETIVO
-Son personas que utilizan especialmente la parte posterior del hemisferio izquierdo, se pueden incluir en la clasificación de comprador objetivo quienes a pesar de aparentar ser muy fáciles de atender, pueden a llegar ser un problema.
-No quieren saber de conversaciones. Ni de novedades. Solo quieren comprar aquello que demandan y comprarlo pronto
Como Estimular y motivar al “consumidor Objetivo”
-Al comprador Objetivo no le gusta interactuar con el vendedor, pues considera que eso le hace perder tiempo.
-Tampoco acostumbra a salir de compras, por eso para comprar un articulo determinado prefiere tiendas de auto servicio, donde puede tomar lo que desee, ir directo a la caja, pagar y marcharse.
-Si hay necesidad de atenderlo, hágalo con mucha precisión y objetividad a para evitar que se irrite e inicie una discusión.
-Para atender a este tipo de clientes, sea bien educado y práctico.
-Muéstrele donde esta el producto solicitado, responda de manera objetiva a todas sus preguntas y evite iniciar una conversación, hacer preguntas o brindar información que no haya sido solicitada.
D. Exigente
-Por lo general prefieren las discusiones acerca de los productos para demostrar su conocimiento en el tema.
-No es adecuado ponerse a discutir con estos clientes sobre temas que seguramente son de su especialidad.
-Lo que si se recomienda es prestarles especial interés y curiosidad, como oyentes que apenas participan en la conversación es más fácil ser útiles y apreciados por este tipo de clientes.
-.Les gusta exigir en cuestión del servicio por ejemplo en el servicio de entrega, empaque, búsqueda y consecución de productos, cambios, asesoría, exposición y servicios de notificación.
-De este modo exige que sean lo suficientemente consentidos como para decir que se le puede conseguir lo que necesite.
-Se lo debe tratar con paciencia, mantener la calma para poder atenderlo con cortesía y conocimiento del tema.
Como Estimular y motivar al “consumidor Exigente”
-Para tratar estos clientes lo primero debe ser entusiasmarlos, dado que no es suficiente satisfacerlos.
-Esto logrará que los clientes diseminen la buena opinión que adquieran de un comercio de la misma manera en que los clientes insatisfechos promueven la publicidad negativa.
-Puede que en un primer momento no se obtenga un alto costo beneficio, pero el cliente lo evaluará de una manera positiva.
-Estos clientes demandan una atención especial es decir, atenderlos como a uno le gustaría que lo trataran.
-La atención especial no significa criticar a la propia empresa ni a los compañeros delante de un cliente en caso de un problema.
-A cambio de esto se debe tener muy en cuenta la forma de transmitir el mensaje de los productos o servicios ofrecidos, en primera instancia, se deben resaltar los siguientes detalles apreciados en mayor cantidad por un cliente exigente: la sonrisa, vestido, personalidad y forma de conversación del vendedor y la calidad del producto mismo.
-En la cuestión de la conversación es importante resaltar que el vendedor debe tener especial cuidado en hablar claro, con sencillez, con pronunciación adecuada, coherentemente, ser pausado, tener una buena velocidad y tono, poner énfasis en lo que quiera resaltar.
-Las cosas que pueden llegar a molestar a un cliente exigente de un vendedor son: cabello desarreglado porque no le inspira confianza, la mirada dirigida a otra cosa y no a la persona, no saber escuchar (hay que escuchar el 40% del tiempo y hablar el 60%), mal aliento, acercarse mucho al cliente para hablar, rivalizar con el cliente, interrumpir de manera atropellada, saludar en forma no usual o anormal, distraerse de manera intencional, etc.