Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Excelencia Operacional y PNL: Estrategias para la Gestión de Expectativas y la Calidad del Servicio

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , , ,

Fundamentos de la Calidad y el Servicio al Cliente

¿Cuáles son los factores que determinan un buen servicio al cliente? Todas las ideas son dignas de tener en cuenta, y ahí está el detalle: en no detenerse nunca en brindar el mejor servicio posible, incluso al promocionar un producto o un servicio, dentro de los límites de recursos que tengamos.

Definición y Rol del Cliente

¿Quién es el cliente? Es la persona más importante del negocio, de quien dependemos, quien nos compra (no nos hace un Seguir leyendo Excelencia Operacional y PNL: Estrategias para la Gestión de Expectativas y la Calidad del Servicio →

Optimización de la Negociación Comercial: Estrategias y Fases para Relaciones con Proveedores

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , , ,

Fundamentos de la Relación Comercial

Elementos Básicos de la Relación Comercial

La relación comercial se formaliza a través de una serie de documentos y trámites esenciales:

  1. Solicitud de Oferta por parte del Cliente: Este documento o trámite supone la primera toma de contacto con el proveedor y, por tanto, su elaboración debe cuidarse a todo detalle.
  2. Respuesta del Proveedor: La respuesta a la solicitud de la oferta por parte del proveedor debe incluir toda la información económica de la empresa Seguir leyendo Optimización de la Negociación Comercial: Estrategias y Fases para Relaciones con Proveedores →

Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente

Gestión y marketing empresarial, , , , , , ,

La Experiencia del Cliente: Expectativas y Satisfacción

Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son fundamentales al entrar en contacto con una actividad de servicios. Se caracterizan por ser:

  • Previas al servicio.
  • Subjetivas.
  • Cargadas de elementos valorativos.

El Proceso de Encuentro con el Servicio

El proceso de encuentro es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. Está integrado por:

Glosario de Conceptos Clave en Producción, Marketing y Comportamiento del Consumidor

Ciencias empresariales, , , , , ,

Producción y Operaciones

  • Subsistema de producción: Obtención de bienes y servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores.
  • Coste: Valor monetario de los factores consumidos y actividades desarrolladas para obtener productos.
  • Eficiencia técnica: Medida en unidades físicas. Eficiencia económica: Medida en unidades monetarias.
  • Productividad: Relación entre la producción obtenida y los factores empleados (mano de obra, capital, materias primas) en un período de tiempo.
  • Calidad objetiva: Seguir leyendo Glosario de Conceptos Clave en Producción, Marketing y Comportamiento del Consumidor →

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Optimización de Sistemas de Producción y Finanzas Empresariales

Economía, , , ,

Objetivos del Sistema de Producción

Reducción de Costes

El objetivo es maximizar la eficiencia, que es producir el máximo posible con los recursos disponibles. Una de las formas para alcanzar la máxima eficiencia es mediante la reducción de costes. Un menor coste permite:

a. Fijar precios más bajos y obtener más cuota de mercado.

b. Fijar el mismo precio y obtener más margen de beneficios.

Mejora de la Calidad

Un producto o servicio de calidad es aquel que presenta unas condiciones capaces de Seguir leyendo Optimización de Sistemas de Producción y Finanzas Empresariales →

Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising

Gestión y marketing empresarial, , , , ,

La Política de Servicio

El servicio al cliente se ha convertido en una herramienta competitiva de primer orden, al proporcionar valor añadido a las prestaciones básicas que ofrece la organización. La ventaja competitiva se logra haciendo que el cliente perciba que le proporcionamos mayor satisfacción que la competencia. En la actualidad, lo que las empresas brindan a su mercado es un producto global, resultante de la suma de los atributos del producto esencial y los atributos que incorporan Seguir leyendo Excelencia en el Servicio al Cliente: Estrategias, Satisfacción y Merchandising →

Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente

Gestión y marketing empresarial, , ,

Organización de Eventos: Conceptos Clave

Organización de eventos: Técnicas organizativas para lograr la armonía entre personas, elementos y acciones hacia un fin común.

Evento: Reunión planificada para comunicar un mensaje (social, institucional, protocolar, personal). Desde la perspectiva hotelera, implica técnicas y tareas complejas para encuentros con diversos fines, comprometiendo al hotel a brindar atención, servicios especializados e infraestructura.

Solo se considera evento aquella reunión Seguir leyendo Organización de Eventos: Claves para el Éxito y la Satisfacción del Cliente →

Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo

Economía, , , ,

Misión Grupo Bimbo: Alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos.

Pilares

  • Frescura
  • Precio
  • Calidad
  • Servicio

8 Medios para Mantener la Frescura del Producto

  • Tener la primera posición
  • Hacer movimientos preventivos
  • Validar pedidos
  • Dejar dotaciones adecuadas
  • Retirar por clave
  • Dar rotación al producto
  • Respetar el itinerario
  • Existencia en el vehículo

Misión Comercial

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores a través de la comercialización y distribución de nuestros productos.

Canales Seguir leyendo Estrategias de Ventas y Distribución en Grupo Bimbo →

Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente

Economía, , ,

Tipos de Clientes

Según su carácter

1. Cliente Alegre

Cliente alegre, afectivo y amable (cliente amigable): despliega comportamiento con sentido del humor, comprensivo y puede hasta llegar a hablar mucho, no es un cliente conversador.

Proveedor: corresponder el sentido del humor aprovechando la oportunidad, o sea, tratarlo bien.

Aprovechar la oportunidad para ofrecer productos/servicios en la línea de preferencia y conducirlos hacia la compra, manteniéndose comunicativo. Evitar invertir mucho tiempo Seguir leyendo Tipos de Clientes y Estrategias de Servicio al Cliente →