Archivo de la etiqueta: Servicio al cliente

Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente

24 noviembre, 2017EconomíaAtributos higiénicos, Atributos satisfactores, el merchandising, el programa de servicio, esperados, Gestión de la percepción del cliente, La satisfacción del cliente, Se trata de incorporar las expectativas identificadas a las ofertas de la empresa en forma de atributos concretos, Servicio al cliente, Tema 13 - el servicio al cliente: la política de servicio, valorados y reconocibles por los clientes.wiki

Evaluación de la satisfacción

. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes.

La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).
El nivel de las expectativas viene determinado por:
-Actividades de comunicación masiva o personalizada de la empresa.
-Experiencia Seguir leyendo “Actitudes positivas del personal orientado al servicio de atención al cliente” »

Imperdurabilidad del servicio

4 noviembre, 2014Administración de empresas y gestión de la innovación/apuntes/servicio-al-cliente/, Capitulo 13 diseño y administracion de servicios, Caracteristicas del servicio imperdurabilidad, Del servicio de imperdurabilidad, Imperdurabilidad servicio al cliente, Intangibilidad del servicio al cliente, Que es la imperdurabilidad del servicio, Servicio al clientewiki

7 GENERALIZACIONES A LA QUE NOS CONDUCE LA NATURALEZA DE LOS SERVICIOS: 1)

todos somos expertos en servicio:
Todos creemos que sabemos que es lo que deseamos de una organización de servicio y, debido al proceso mismo de la vida, tenemos mucha experiencia con el proceso de la creación del servicio.
2) los servicios son idiosincrásicos:lo que funciona bien para proporcionar una clase de servicio puede resultar desastroso en otra.
3) la calidad del trabajo no es la calidad del servicio.
4) la mayoría Seguir leyendo “Imperdurabilidad del servicio” »

Productos comprador individual o familiar

3 junio, 2014EconomíaAtención al cliente, Cliente, Cliente dominante que compra por orgullo, Cliente oportunista caracteristicas, comodidad y conversación, Comprador sumiso, coste, Dialogos entre un vendedor y un cliente dominante, Personalidad de clientes dominantes afectuosos, Servicio al clientewiki

4 tipos basicos de consumidores a. MODERNO

-Son personas que utilizan predominantemente la parte interior del hemisferio derecho, están incluidas en la clasificación de comprador moderno, que prefiere las nuevas cosas y diferentes.

-Este tipo de comprador va de compras mas por conocer las novedades lanzadas en el mercado que por cumplir la necesidad de comprar algo.

– Casi siempre que sale a comprar alguna cosa determinada, termina comprando otra muy diferente.

-El comprador moderno, al entrar Seguir leyendo “Productos comprador individual o familiar” »