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Comportamiento del consumidor

Es el eje central de cualquier actividad comercial.

Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 3 personas.
Uno insatisfecho lo comunica a 9 personas.
El 65% de la facturación proviene de los clientes antiguos.
Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente.
El 91% de los consumidores insatisfechos jamás vuelven a comprar la misma marca.
El 90% de los clientes insatisfechos no presentan reclamación ni queja alguna.
Además de perder a los Seguir leyendo “Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión” »