Archivo de la etiqueta: marketing relacional

Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión

15 febrero, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, factores de influencia, fidelización, marketing relacional, Proceso de compra, Segmentación, tipos de clienteswiki

Comportamiento del consumidor

Importancia del consumidor

Es el eje central de cualquier actividad comercial.

Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 3 personas.
Uno insatisfecho lo comunica a 9 personas.
El 65% de la facturación proviene de los clientes antiguos.
Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente.
El 91% de los consumidores insatisfechos jamás vuelven a comprar la misma marca.
El 90% de los clientes insatisfechos no presentan reclamación ni queja alguna.
Además de perder a los Seguir leyendo Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión →

Estrategias Fundamentales del Marketing Mix: Precio, Distribución y Comunicación Comercial

27 noviembre, 2025Gestión y marketing empresarialComunicación comercial, Distribucion, Estrategias de precios, Marketing mix, marketing relacionalwiki

Estrategia de Precios: Política y Determinantes

La Política de Precios define el valor económico de un determinado producto o servicio. Se debe establecer un nivel de precio que coincida con los objetivos de mercado previamente señalados.

Objetivos y Variables Determinantes

La rentabilidad se logra al conjugar tres variables fundamentales:

Costes: Establecen el límite inferior.
Competencia: Sirve como indicador competitivo.
Demanda: Establece el límite superior.

1. Estrategias de Fijación de Precios Seguir leyendo Estrategias Fundamentales del Marketing Mix: Precio, Distribución y Comunicación Comercial →

Conceptos Esenciales de Marketing: Desde la Estrategia al Producto

10 septiembre, 2025Gestión y marketing empresarialestrategia de marketing, Marketing, Marketing mix, marketing relacional, Posicionamiento, Segmentación, targetingwiki

Fundamentos del Marketing

El marketing es una función esencial de las organizaciones. Se ocupa de las relaciones de la empresa con su entorno. Es una filosofía, una actitud y una técnica. Se centra, sobre todo, en las relaciones con sus clientes.

Según Philip Kotler, el marketing es el proceso mediante el cual los individuos y grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y valores. Identifica necesidades, determina qué segmentos se pueden atender Seguir leyendo Conceptos Esenciales de Marketing: Desde la Estrategia al Producto →

Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial

5 agosto, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCRM, experiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacionalwiki

Conceptos Fundamentales en Marketing y Gestión Empresarial

A continuación, se presentan definiciones clave y principios aplicados en el ámbito del marketing relacional y la administración de empresas.

Definiciones Clave

Marketing Relacional:: Pretende provocar, mediante una visión ampliada de…
Crecimiento Intensivo:: Usualmente se utiliza antes que la diversificación para cerrar la brecha de ventas en el planeamiento estratégico.
Organizaciones Orientadas al Mercado:: Utilizan un proceso de planificación Seguir leyendo Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial →

Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas

15 julio, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCRM, Fidelización de clientes, generación de ingresos, gestión de clientes, marketing relacional, Perspectiva financiera, Satisfacción del clientewiki

Marketing Relacional desde la Perspectiva del Cliente

El marketing relacional, desde la perspectiva del cliente, se centra en las dimensiones de relación e imagen de la proposición básica de valor para el cliente. La imagen de marca sirve tanto para seleccionar al cliente como para adquirirlo. Estos procesos de gestión de clientes se enfocan en las dimensiones de relación e imagen de la propuesta de valor fundamental para el cliente. Los procesos de retención y crecimiento de clientes establecen Seguir leyendo Fundamentos de Gestión Estratégica: Clientes, Innovación y Finanzas Públicas →

Estrategias de Marketing Digital y Tradicional

24 mayo, 2025Gestión y marketing empresarialestrategias de marketing, marketing digital, marketing relacional, marketing tradicional, plan de marketing digitalwiki

Diferencia entre Marketing Digital y Tradicional

Marketing Digital: Es el marketing que emplea recursos y herramientas digitales.

Marketing Tradicional: Utiliza estrategias como ventas directas en TV, radio y anuncios impresos.

Tabla Comparativa

Marketing Digital: Comunicación interactiva y bidireccional. Los consumidores vienen a nosotros a través de motores de búsqueda, indicaciones y social media. Se puede medir y analizar el impacto.

Marketing Tradicional: Comunicación de una sola vía. Los consumidores Seguir leyendo Estrategias de Marketing Digital y Tradicional →

El Cliente en el Corazón del Negocio: Estrategias de Valor, Satisfacción y Lealtad Duradera

10 mayo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCalidad total, Estrategia empresarial, lealtad del cliente, marketing relacional, retención de clientes, Satisfacción del cliente, valor al cliente, Ventaja competitivawiki

La Satisfacción del Cliente: Clave del Éxito Empresarial

El Cambio Hacia una Filosofía Centrada en el Cliente

Hoy, las empresas enfrentan la mayor competencia que hayan tenido que enfrentar en muchos decenios, y la situación se agravará en los años venideros. Para tener éxito en los mercados contemporáneos, ferozmente competitivos, las empresas tendrán que abandonar la filosofía del producto y las ventas y adoptar una filosofía del cliente y la mercadotecnia. La respuesta radica en el significado Seguir leyendo El Cliente en el Corazón del Negocio: Estrategias de Valor, Satisfacción y Lealtad Duradera →

Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas

2 febrero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónEstrategias de Ventas, Fidelización de clientes, marketing relacional, neuroventas, retención de clientes, Satisfacción del cliente, Valor del clientewiki

Estrategias para Atraer y Retener Clientes

La adquisición de clientes requiere de gran habilidad para generar prospectos, calificarlos y cerrar tratos. La siguiente tarea consiste en saber cuáles de los prospectos sospechosos son realmente buenos prospectos.

Cálculo del Costo de los Clientes Perdidos

No basta con ser hábiles para atraer nuevos clientes, la empresa debe conservarlos. Las empresas actuales deben poner más atención en su tasa de deserción de clientes (la cual indica la rapidez Seguir leyendo Estrategias Efectivas para Atraer y Retener Clientes: Fidelización y Neuroventas →

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

16 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, experiencia del cliente, Fidelización de clientes, marketing relacional, Satisfacción del cliente, Servicio al clientewiki

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Es la persona más importante de la organización.
No depende de nuestra empresa, es nuestra empresa la que depende de él.
Jamás va a interrumpir nuestro trabajo; trabajamos Seguir leyendo Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial →