Archivo de la etiqueta: fidelización

Gestión Integral de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio

9 junio, 2026Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, Calidad en el servicio, fidelización, gestión empresarialwiki

Definición de Atención al Cliente

La atención al cliente es el conjunto de actuaciones mediante las cuales una empresa gestiona la relación con sus clientes, actuales o potenciales, antes o después de la compra de un producto.

Departamento de Atención al Cliente

Es el área específica de la empresa cuyo objetivo es lograr el nivel de satisfacción más alto posible en los clientes. Sus funciones principales son:

Atender y solucionar las demandas, solicitudes, sugerencias, quejas o reclamaciones. Seguir leyendo Gestión Integral de la Atención al Cliente y Calidad en el Servicio →

Estrategias de Marketing: Fidelización, Segmentación y Competitividad

8 junio, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, Estrategia empresarial, fidelización, Investigacion comercial, Marketing, Segmentaciónwiki

De la captación a la fidelización: Estrategias en el sector telecomunicaciones

El cambio de estrategia adoptado por Movistar y Vodafone consiste en eliminar las subvenciones de terminales para nuevos clientes y centrar los esfuerzos en la financiación/recompra de terminales usados, así como en la mejora de la red, la atención y las tarifas competitivas. Esto supone pasar de un enfoque puramente enfocado en la captación agresiva a uno centrado en el marketing de relaciones y fidelización.

Ventajas

Fidelización Seguir leyendo Estrategias de Marketing: Fidelización, Segmentación y Competitividad →

Fundamentos de Marketing: Creación de Valor y Estrategias de Fidelización

25 abril, 2026Gestión y marketing empresarialCRM, estrategia de marketing, fidelización, gestión empresarial, Marketing, Marketing mix, Valor del clientewiki

1. Gestión de la creación de valor y compromiso

¿Qué es el marketing? El marketing consiste en fidelizar y establecer relaciones estrechas con el cliente. Los principales objetivos del marketing son atraer a clientes nuevos con la promesa de un valor superior y mantener y hacer crecer la cartera actual de clientes ofreciendo valor y satisfacción.

El marketing es el proceso por el que las empresas crean valor para los clientes y construyen fuertes relaciones con estos para obtener a cambio valor Seguir leyendo Fundamentos de Marketing: Creación de Valor y Estrategias de Fidelización →

Estrategias de Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Posventa

2 abril, 2026Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, CRM, fidelización, gestión de calidad, posventa, resolución de conflictoswiki

Evaluación de la Calidad en el Servicio

Tipos de Evaluaciones

Internas: Realizadas por el propio personal del departamento posventa. Al conocer el servicio de primera mano, pueden detectar fallos y áreas de mejora mediante observación, encuestas internas y auditorías propias.
Evaluaciones Externas: Supervisadas por personas ajenas al servicio para evitar sesgos y obtener una visión objetiva de la calidad percibida.

Métodos Específicos de Evaluación

Auditorías externas: Empresas independientes Seguir leyendo Estrategias de Gestión de Calidad y Atención al Cliente en Posventa →

Estrategias de Marketing Directo y Relaciones Públicas para el Crecimiento Empresarial

30 marzo, 2026Administración de empresas y gestión de la innovaciónestrategia comercial, fidelización, gestión de clientes, Marketing directo, Relaciones publicaswiki

Marketing Directo: Definición y Origen

El Marketing Directo es un sistema interactivo que utiliza uno o más medios publicitarios para obtener una respuesta medible y una transacción en un lugar determinado.

Su origen responde a la necesidad de cubrir oportunidades de negocio que las cadenas de distribución comercial convencional no podían atender, al resultarles imposible cubrir ciertos territorios con puntos de venta rentables.

Doble satisfacción de necesidades

Clientes: Solución para quienes Seguir leyendo Estrategias de Marketing Directo y Relaciones Públicas para el Crecimiento Empresarial →

Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión

15 febrero, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, factores de influencia, fidelización, marketing relacional, Proceso de compra, Segmentación, tipos de clienteswiki

Comportamiento del consumidor

Importancia del consumidor

Es el eje central de cualquier actividad comercial.

Un cliente satisfecho comunica su satisfacción a 3 personas.
Uno insatisfecho lo comunica a 9 personas.
El 65% de la facturación proviene de los clientes antiguos.
Cuesta 5 veces más conseguir un nuevo cliente.
El 91% de los consumidores insatisfechos jamás vuelven a comprar la misma marca.
El 90% de los clientes insatisfechos no presentan reclamación ni queja alguna.
Además de perder a los Seguir leyendo Comportamiento del consumidor: tipos, proceso de compra y factores que influyen en la decisión →

Estrategias para la Excelencia en el Servicio al Cliente y Merchandising

2 febrero, 2026Administración de empresas y gestión de la innovacióncalidad de servicio, CRM, experiencia de compra, fidelización, Merchandising, punto de venta, Satisfacción del clientewiki

Evaluación de la satisfacción del cliente

Evaluación de la satisfacción. Es decisivo identificar qué les importa más a los clientes. La medida del grado de satisfacción supone investigar cómo el producto global de la empresa es percibido por el cliente en el momento de la prestación, en relación con una serie de expectativas (resultados esperados por los clientes como consecuencia de la prestación).

Determinantes de las expectativas

El nivel de las expectativas viene determinado por:

Actividades Seguir leyendo Estrategias para la Excelencia en el Servicio al Cliente y Merchandising →

Conceptos Fundamentales de Marketing y Gestión Empresarial: Estrategia, Consumidor y Demanda

28 enero, 2026Gestión y marketing empresarialcomportamiento del consumidor, fidelización, gestión empresarial, Marketing Estratégico, Segmentaciónwiki

Fundamentos y Orientación Estratégica del Marketing

Filosofía de Marketing

La filosofía de marketing es la actitud global de la empresa frente al mercado y los consumidores. Determina cómo entiende la empresa su relación con el entorno y guía todas sus decisiones. Consiste en identificar y satisfacer las necesidades del mercado de manera más eficaz que la competencia, buscando al mismo tiempo la rentabilidad y la creación de valor.

Mercado de Referencia y Mercado Relevante

El mercado de referencia Seguir leyendo Conceptos Fundamentales de Marketing y Gestión Empresarial: Estrategia, Consumidor y Demanda →

Fundamentos Estratégicos de la Empresa y el Marketing Moderno

11 diciembre, 2025Gestión y marketing empresarialDAFO, Empresa, entorno empresarial, Estrategia, fidelización, Marketing, Porter, SIMwiki

La Empresa y el Negocio (The Company or Business)

Una empresa es una organización dedicada a actividades específicas.

Su objetivo es obtener beneficios económicos y comerciales, satisfaciendo las necesidades del cliente. Al mismo tiempo, asegura la continuidad de la estructura productiva y comercial, así como sus inversiones.

Función Esencial del Marketing en la Empresa (Function of Marketing in the Company)

El Marketing es el sistema de actividades mercantiles cuyo objetivo es planificar, fijar Seguir leyendo Fundamentos Estratégicos de la Empresa y el Marketing Moderno →

Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial

5 agosto, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCRM, experiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacionalwiki

Conceptos Fundamentales en Marketing y Gestión Empresarial

A continuación, se presentan definiciones clave y principios aplicados en el ámbito del marketing relacional y la administración de empresas.

Definiciones Clave

Marketing Relacional:: Pretende provocar, mediante una visión ampliada de…
Crecimiento Intensivo:: Usualmente se utiliza antes que la diversificación para cerrar la brecha de ventas en el planeamiento estratégico.
Organizaciones Orientadas al Mercado:: Utilizan un proceso de planificación Seguir leyendo Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial →