Comprendiendo la Satisfacción del Cliente: Fundamentos y Niveles
Definición de Satisfacción del Cliente
La satisfacción es la sensación de placer o decepción que experimenta una persona al comparar el desempeño percibido de un producto o servicio con sus expectativas.
Resultados de la Comparación Desempeño vs. Expectativas:
- Cliente Contento: Cuando el desempeño percibido supera las expectativas (Desempeño Percibido > Expectativas).
- Cliente Satisfecho: Cuando el desempeño percibido iguala Seguir leyendo “Fomentando la Lealtad: Cómo Medir y Potenciar la Satisfacción del Cliente” »