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Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial

5 agosto, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónCRM, experiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacionalwiki

Conceptos Fundamentales en Marketing y Gestión Empresarial

A continuación, se presentan definiciones clave y principios aplicados en el ámbito del marketing relacional y la administración de empresas.

Definiciones Clave

Marketing Relacional:: Pretende provocar, mediante una visión ampliada de…
Crecimiento Intensivo:: Usualmente se utiliza antes que la diversificación para cerrar la brecha de ventas en el planeamiento estratégico.
Organizaciones Orientadas al Mercado:: Utilizan un proceso de planificación Seguir leyendo Fundamentos y Estrategias de Marketing Relacional para la Excelencia Empresarial →

Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente

29 mayo, 2025Gestión y marketing empresarialcalidad de servicio, expectativas del cliente, experiencia del cliente, fidelización, gestión de quejas, momentos de la verdad, Satisfacción del cliente, Servicio al clientewiki

La Experiencia del Cliente: Expectativas y Satisfacción

Expectativas del Cliente

Las expectativas del cliente son fundamentales al entrar en contacto con una actividad de servicios. Se caracterizan por ser:

Previas al servicio.
Subjetivas.
Cargadas de elementos valorativos.

El Proceso de Encuentro con el Servicio

El proceso de encuentro es el conjunto de momentos en que un cliente entra en contacto con algo o alguien de la empresa. Está integrado por:

El lugar de encuentro.
Las actividades específicas. Seguir leyendo Excelencia en el Servicio: Claves para la Satisfacción y Fidelización del Cliente →

Fomentando la Lealtad: Cómo Medir y Potenciar la Satisfacción del Cliente

10 mayo, 2025Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, feedback de clientes, Fidelización de clientes, gestión empresarial, Marketing, retención de clientes, Satisfacción del clientewiki

Comprendiendo la Satisfacción del Cliente: Fundamentos y Niveles

Definición de Satisfacción del Cliente

La satisfacción es la sensación de placer o decepción que experimenta una persona al comparar el desempeño percibido de un producto o servicio con sus expectativas.

Resultados de la Comparación Desempeño vs. Expectativas:

Cliente Contento: Cuando el desempeño percibido supera las expectativas (Desempeño Percibido > Expectativas).
Cliente Satisfecho: Cuando el desempeño percibido iguala Seguir leyendo Fomentando la Lealtad: Cómo Medir y Potenciar la Satisfacción del Cliente →

Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM)

27 marzo, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, CRM, experiencia del cliente, fidelización, Marketing, relaciones con clientes, Satisfacción del cliente, Ventaswiki

Pirámide de Maslow

Necesidades de autorrealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas.

Factores Determinantes del Comportamiento del Cliente

Personales: edad, sexo, estado civil, nivel socioeconómico, nivel cultural
Psicológicos: motivaciones, personalidad, percepción, aprendizaje, creencias
Culturales/Sociales: familia, entorno, grupos sociales, rol

Interrelación del Departamento de Atención al Cliente con el Resto de la Empresa

La atención al cliente no es solo tarea del departamento Seguir leyendo Estrategias Clave para la Atención al Cliente y la Gestión de Relaciones (CRM) →

Estrategias de Fidelización de Clientes: Claves para el Éxito Empresarial

4 febrero, 2025Gestión y marketing empresarialestrategias de marketing, experiencia del cliente, Fidelización de clientes, lealtad de marca, retención de clienteswiki

La fidelización es la prolongación de la relación con el cliente para convertirlo en habitual, frecuente y fiel a la marca del servicio o producto, con el objetivo de que repita, en el tiempo, su frecuencia de compra. Además, permite que los clientes queden contentos y satisfechos y que su experiencia sea recomendada a otros consumidores. Esto permitirá mantener a los actuales y atraer potenciales clientes.

La fidelización es un proceso que desarrolla una determinada empresa con sus diferentes Seguir leyendo Estrategias de Fidelización de Clientes: Claves para el Éxito Empresarial →

Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial

16 enero, 2025Administración de empresas y gestión de la innovaciónAtención al cliente, experiencia del cliente, Fidelización de clientes, marketing relacional, Satisfacción del cliente, Servicio al clientewiki

Marketing Relacional: La Base de las Relaciones Duraderas con el Cliente

El marketing relacional se basa en la información que se obtiene de las relaciones con el cliente, lo que permite desarrollar estrategias y acciones específicas para cada tipo de cliente.

Principios Sobre los que se Construye una Relación con el Cliente

Es la persona más importante de la organización.
No depende de nuestra empresa, es nuestra empresa la que depende de él.
Jamás va a interrumpir nuestro trabajo; trabajamos Seguir leyendo Marketing Relacional y Fidelización: Claves para el Éxito Empresarial →

Gestión de Marca: Estrategias, Valoración y Modelos para el Éxito Empresarial

9 enero, 2025Gestión y marketing empresarialcomunicación de marca, Estrategias de marca, experiencia del cliente, Gestión de marca, modelos de marca, valoración de marcawiki

La Naturaleza de las Marcas y su Gestión

Ley de transitividad: Las marcas viven en el mercado en la sociedad, a caballo de ambos mundos A y B, con sus múltiples dimensiones reales y simbólicas, con su utilitarismo y su banalidad, su estética refinada o kitsch, su significación psicológica y social, y sus satisfacciones y frustraciones, sus experiencias y emociones, sus aventuras y rutinas.

Pautas para una Gestión de Marca Efectiva

Proteger la marca:
- Leyes de marcas registradas
- Derecho de patentes
- Derechos Seguir leyendo Gestión de Marca: Estrategias, Valoración y Modelos para el Éxito Empresarial →

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción

28 septiembre, 2024Gestión y marketing empresarialexperiencia del cliente, fidelización, gestión de clientes, marketing relacional, momentos de la verdad, pasillo del cliente, Satisfacción del cliente, tipos de clienteswiki

Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización

Expectativas del Cliente

Existen dos tipos de expectativas del cliente:

Controlables: Nuestro personal, las comunicaciones, los tangibles, el precio y las experiencias pasadas.
Incontrolables: Forma de ser, circunstancias, competencia, los procesos de referencia. La empresa desconoce las circunstancias del cliente, aun así, son factores que condicionan su toma de decisiones e influyen en su impresión sobre la empresa.

Encuesta:

Experiencia previa: 72% Seguir leyendo Gestión del Pasillo del Cliente y Fidelización: Estrategias para la Satisfacción →

Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente

26 octubre, 2023Gestión de empresasbig data, business intelligence, data driven marketing, experiencia del cliente, negocios digitales, tecnologías digitales, transformación digitalwiki

Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente

TRANSFORMACIÓN DIGITAL: cambio cultural y estratégico por el que las empresas se orientan a mejorar la experiencia de sus clientes y a la creación de nuevos modelos de negocios, a través de la incorporación de tecnologías digitales, para ofrecer soluciones más eficaces, innovadoras, rápidas y rentables. Supone la digitalización de los negocios. Trans digit VS digitaliz: la digitalización es la Seguir leyendo Transformación Digital: Cambio Cultural y Estratégico para Mejorar la Experiencia del Cliente →