Archivo de la etiqueta: hoja de reclamaciones

Gestión de Quejas y Reclamaciones: Claves para la Satisfacción del Cliente

Canales para Expresar Opiniones y Reclamaciones

  • Página web: Acceso a formulario de quejas y cuestionarios de satisfacción.
  • Redes sociales: Comunicación directa y experiencias compartidas.
  • Línea telefónica: Atención personalizada para opiniones.
  • Correo electrónico: Resolución de quejas y dudas.
  • Empleados: Canalizar opiniones, valorando las negativas como oportunidades.
  • Buzones de sugerencias: Ubicación accesible para feedback.

Diferenciación: Consumidor, Usuario y Cliente

Protección al Consumidor: Derechos, Reclamaciones y Arbitraje

Protección del Consumidor

El concepto de consumidor o usuario hace referencia a la organización o individuo que consume bienes o servicios que los proveedores y fabricantes ponen a su disposición en el mercado con el propósito de satisfacer alguna de sus necesidades. La Constitución Española de 1978, en su artículo 51, establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos Seguir leyendo “Protección al Consumidor: Derechos, Reclamaciones y Arbitraje” »