Archivo de la etiqueta: derechos del consumidor

Gestión de Reclamaciones y Resolución de Conflictos en Empresas Hoteleras

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , ,

Reclamaciones en el sector hotelero

Las reclamaciones se realizan por escrito y se pueden diferenciar 2 tipos principales: aquellas que son presentadas por el cliente ante la propia empresa, gestionadas internamente, y las que se presentan directamente ante la Administración, gestionadas por un cauce distinto. Estas últimas serán objeto de estudio a continuación, mientras que la gestión de las primeras se tratará en el apartado siguiente.

Para la presentación de una reclamación ante una Administración, Seguir leyendo Gestión de Reclamaciones y Resolución de Conflictos en Empresas Hoteleras →

Abuso de posición dominante, derechos del consumidor, contratos bancarios y administrador concursal: respuestas legales clave

Ciencias empresariales, , , ,

Abuso de posición dominante y cláusulas abusivas

Primera cuestión

El conflicto debe resolverse según la Ley de Defensa de la Competencia (Ley 15/2007), porque se produce un abuso de posición dominante. La empresa Y tiene un monopolio en el mercado y utiliza ese poder para imponer a la empresa X una cláusula perjudicial, obligándola a asumir un gasto que no tendría en condiciones normales. Esto encaja con la definición de abuso, que consiste en explotar una posición dominante en el mercado. Seguir leyendo Abuso de posición dominante, derechos del consumidor, contratos bancarios y administrador concursal: respuestas legales clave →

Fundamentos de la Regulación Económica y Protección al Consumidor

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

  1. Objeto de las Teorías que Explican la Decisión de Regular Actividades Económicas

    Estas teorías o modelos son, como señalan Morgan y Yeung, “un conjunto de proposiciones o hipótesis acerca de cómo surge la regulación, cuáles son los actores que contribuyen a su origen y los comportamientos típicos de interacción entre actores regulatorios”. Por tanto, cualquier teoría que pretenda abocarse a la fundamentación de la decisión regulatoria debería comprender:

    1. Una discusión sobre el Seguir leyendo Fundamentos de la Regulación Económica y Protección al Consumidor →

Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad Empresarial: Fundamentos y Aplicaciones

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

Publicidad y Marketing Éticos y Responsables en el Marco de la RSC

La publicidad y el marketing éticos, desde una perspectiva de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), deben centrarse en el respeto a los derechos de los consumidores, la veracidad de los mensajes, la inclusión y la sostenibilidad. Esto implica que la empresa no debe manipular ni inducir al consumo innecesario o perjudicial, ni fomentar estereotipos ni valores materialistas.

Además, la publicidad responsable debe promover un Seguir leyendo Responsabilidad Social Corporativa y Sostenibilidad Empresarial: Fundamentos y Aplicaciones →

Agentes Económicos, Financieros y su Impacto en el Sistema Económico y Ambiental

Economía, , , , ,

Agentes Económicos y su Rol en el Sistema Económico

El Estado participa en el sistema financiero para fomentar el desarrollo económico de sectores específicos.

Agentes Económicos

Los agentes económicos son actores que toman decisiones en un mercado. Estas acciones generan consecuencias que afectan al sistema económico en general. Los más importantes son:

  • Familias (consumidores)
  • Empresas (productores y comercializadores)
  • Estado (regulador del mercado)

Esta clasificación se basa en un modelo de Seguir leyendo Agentes Económicos, Financieros y su Impacto en el Sistema Económico y Ambiental →

Protección del Consumidor en Argentina: Derechos, Sujetos y Obligaciones

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , ,

Marco Legal de Protección al Consumidor en Argentina

En Argentina, la protección al consumidor se encuentra respaldada por un conjunto de normas que garantizan sus derechos en las relaciones de consumo. Estas normas son:

  • Constitución Nacional (Artículo 42)
  • Código Civil y Comercial de la Nación (Obligaciones y Contratos)
  • Ley 24.240 de Defensa del Consumidor
  • Ley 25.156 de Defensa de la Competencia
  • Ley 22.802 de Lealtad Comercial

Momentos de Intervención del Derecho Protectorio

El derecho protectorio Seguir leyendo Protección del Consumidor en Argentina: Derechos, Sujetos y Obligaciones →

Mercado, Libertad de Empresa y Protección al Consumidor: Conceptos y Marco Legal

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , ,

El Mercado: Definición y Características

Consideraciones Generales

  • En términos económicos, el mercado se define como el conjunto de personas y organizaciones que participan en la compra y venta de bienes y servicios, o en su utilización.
  • Desde la perspectiva económica, el concepto de mercado es más amplio que su uso cotidiano. Se refiere a las condiciones generales en las que se producen y venden determinados bienes o servicios.
  • En un sentido más general, el mercado es un mecanismo a través Seguir leyendo Mercado, Libertad de Empresa y Protección al Consumidor: Conceptos y Marco Legal →

Contratos Bancarios en Argentina: Regulación y Derechos del Consumidor

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , ,

Contratos Bancarios: Regulación y Derechos del Consumidor en Argentina

Aplicación de las Disposiciones

Las disposiciones relativas a los contratos bancarios, detalladas en este capítulo, se aplican a:

  • Contratos celebrados con entidades comprendidas en la normativa sobre entidades financieras.
  • Contratos con personas y entidades públicas y privadas no comprendidas expresamente en dicha legislación, cuando el Banco Central de la República Argentina (BCRA) disponga que les es aplicable.

Publicidad, Seguir leyendo Contratos Bancarios en Argentina: Regulación y Derechos del Consumidor →

Derechos del Consumidor y Propiedad Intelectual: Normativa Española

Administración y gestión de empresas hoteleras, , , , , ,

Actos de Imitación

La imitación libre está permitida siempre que no se aproveche del esfuerzo del competidor. La imitación sistemática (imitar exactamente todo movimiento de tu competidor) está prohibida. Tampoco se podrán hacer imitaciones a marcas registradas.

Explotación de la Reputación Ajena

Aprovecharse de ciertas ventajas adquiridas por otra empresa del mercado (ej: Pimientos de Perú, en los que se pone en pequeño «Perú» y en grande «La Rioja»).

Violación de Secretos

Divulgación Seguir leyendo Derechos del Consumidor y Propiedad Intelectual: Normativa Española →

Consumerismo, Marketing Social y Responsabilidad Empresarial: Impacto en la Sociedad Actual

Administración de empresas y gestión de la innovación, , , , , , ,

1. Definición de Consumerismo: Orígenes y Causas

El consumerismo es un movimiento social que busca incrementar los derechos y el poder de los consumidores en su relación con los vendedores.

Origen: Sus orígenes se sitúan en el siglo XIX, surgiendo bajo el formato de cooperativas en Inglaterra, asociadas a los primeros planteamientos del movimiento socialista y brotando como protesta por las condiciones del sector obrero.

Causas: En Estados Unidos se constituyen las primeras Ligas de Consumidores Seguir leyendo Consumerismo, Marketing Social y Responsabilidad Empresarial: Impacto en la Sociedad Actual →